市委書(shū)記張國(guó)華在全市服務(wù)業(yè)督查會(huì)上指出，昆山要搶先形成服務(wù)外包集聚效應(yīng)。貫徹市委領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神，全市首先要對(duì)昆山現(xiàn)有服務(wù)外包情況有一個(gè)全面的了解，才能正確分析昆山服務(wù)外包面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從而搶先形成服務(wù)外包集聚效應(yīng)。從即日起本報(bào)推出相關(guān)報(bào)道，展示昆山服務(wù)外包的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)和面臨的形勢(shì)，在全市掀起支持、關(guān)心服務(wù)外包的熱潮，樹(shù)立發(fā)展服務(wù)外包的信心。

  月2日，花旗銀行（中國(guó)）有限公司正式開(kāi)業(yè)，全面經(jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)。如果你是花旗銀行的客戶(hù)，并且使用花旗銀行的“網(wǎng)上銀行”進(jìn)行交易，但你可能不知道，你所使用的“網(wǎng)上銀行”交易軟件并不是花旗銀行自己開(kāi)發(fā)的，而是由位于昆山軟件園內(nèi)的“明軟科技”開(kāi)發(fā)的。如果你對(duì)交易平臺(tái)提出建議，花旗銀行會(huì)把你的建議轉(zhuǎn)達(dá)給“明軟科技”。也許，在下一次交易平臺(tái)升級(jí)中，“明軟科技”就會(huì)吸納你的正確建議。

     承接跨國(guó)公司非核心業(yè)務(wù)，這就是服務(wù)外包。專(zhuān)家預(yù)測(cè)，今年全球服務(wù)外包市場(chǎng)將達(dá)3000億美元。面對(duì)誘人的“蛋糕”，市委、市政府以前瞻性的敏銳眼光，提出昆山要搶先形成服務(wù)外包集聚效應(yīng)。面對(duì)新的機(jī)遇，“中創(chuàng)”、“明軟科技”、“網(wǎng)進(jìn)科技”、“即時(shí)利尼克斯”、“雙葉軟件”等一批企業(yè)紛紛試水服務(wù)外包。服務(wù)外包在昆山已經(jīng)掀起蓋頭，漸露迷人的微笑。
   
    爭(zhēng)搶離岸外包“蛋糕”
   
      知識(shí)鏈接：服務(wù)外包根據(jù)服務(wù)商的地理分布狀況，分為境內(nèi)外包和離岸外包（Offshore Outsourcing）。境內(nèi)外包是指發(fā)包商與其服務(wù)提供商來(lái)自同一個(gè)國(guó)家；離岸外包則指發(fā)包商與其服務(wù)提供商來(lái)自不同國(guó)家。

      [鏡頭]今年3月中旬，“明軟科技”開(kāi)發(fā)部經(jīng)理馬宏斌接到新的任務(wù)——為美國(guó)IBM公司TCP/IP（網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）原有版本進(jìn)行升級(jí)，確保升級(jí)版本支撐IBM公司新研制的服務(wù)器。這已經(jīng)是該公司第9次接到此項(xiàng)任務(wù)。

      2002年8月，“明軟科技”成立時(shí)，就借助美資的背景，攬到了為IBM公司生產(chǎn)的服務(wù)器提供設(shè)計(jì)TCP/IP1.0版本的任務(wù)。隨著IBM公司服務(wù)器的檔次不斷提高，“明軟科技”也應(yīng)IBM的要求不斷升級(jí)TCP/IP的版本，目前正在承擔(dān)升級(jí)TCP/IP9.0的任務(wù)。

      目前我市“離岸外包”在服務(wù)外包總額中的比例不是很大，卻具有自己的特點(diǎn)：已經(jīng)在全省率先搶到一批世界著名跨國(guó)公司轉(zhuǎn)移的非核心軟件業(yè)務(wù)。除了花旗銀行、IBM外，“明軟科技”還成為美國(guó)紐約銀行“網(wǎng)上銀行”交易監(jiān)督服務(wù)的提供商。“中創(chuàng)”軟件成為法國(guó)“泰雷茲”軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試提供商?！半p葉軟件”不僅為日本“東芝”開(kāi)發(fā)系統(tǒng)集成軟件，還具體負(fù)責(zé)“東芝”產(chǎn)品的測(cè)試服務(wù)?！颁J眾科技”則為NEC提供ERP服務(wù)。

      據(jù)權(quán)威部門(mén)預(yù)測(cè)：今年全球離岸外包服務(wù)收入將達(dá)500億美元，年增長(zhǎng)率在30%左右。離岸外包又以跨國(guó)公司為主。以美國(guó)為例，全美前100家大公司提供了近80%的離岸外包業(yè)務(wù)。因此，誰(shuí)搶先分吃跨國(guó)公司的“蛋糕”，誰(shuí)就占領(lǐng)了離岸外包的制高點(diǎn)。

      事實(shí)證明，昆山具有爭(zhēng)搶跨國(guó)公司離岸外包軟件業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)：世界500強(qiáng)中23家企業(yè)在昆山設(shè)立了5４個(gè)項(xiàng)目，可通過(guò)地緣關(guān)系爭(zhēng)搶跨國(guó)公司離岸外包；昆山擁有軟件企業(yè)近300家，其中一批軟件企業(yè)具有外資背景，借助國(guó)外投資者的優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)搶離岸外包。
   
      凸顯多元業(yè)態(tài)現(xiàn)象
   
      知識(shí)鏈接：服務(wù)外包按形態(tài)分信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（簡(jiǎn)稱(chēng)BPO）以及知識(shí)流程外包（簡(jiǎn)稱(chēng)ＫＰＯ）。ITO的形態(tài)則包括系統(tǒng)操作服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)，占據(jù)全球60%的市場(chǎng)。BPO的形態(tài)則包括人力資源、金融財(cái)務(wù)、后勤行政和支付流程，占據(jù)全球40%的市場(chǎng)。

      [鏡頭]今年1月22日，仁寶（中國(guó)）有限公司采購(gòu)員王小姐登錄“飛力國(guó)際”開(kāi)發(fā)的昆山國(guó)際物流公共信息平臺(tái)，發(fā)出采購(gòu)價(jià)值1.8萬(wàn)美元的集成電路?！帮w力國(guó)際”關(guān)務(wù)部經(jīng)理梁曉冬立即通過(guò)“三方物流”，在24小時(shí)內(nèi)幫助企業(yè)進(jìn)口了集成電路。

      何謂“三方物流”？梁曉冬介紹說(shuō)，就是“飛力國(guó)際” 通過(guò)公共信息平臺(tái)與電子產(chǎn)品中心廠(chǎng)、品牌商直接建立信息交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，在全球范圍內(nèi)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上貨物跟蹤、訂飛機(jī)艙和信息查詢(xún)等，為制造商提供采購(gòu)、配送、發(fā)貨服務(wù)。通過(guò)“三方物流”，仁寶（中國(guó)）每年可節(jié)約采購(gòu)成本10%左右。目前，“三方物流”已成為昆山業(yè)務(wù)流程外包最大的業(yè)態(tài)。去年，“飛力國(guó)際”業(yè)務(wù)收入達(dá)到5.2億元，在全國(guó)國(guó)際貨代百?gòu)?qiáng)排名中，位居第56位。

      除了軟件外包、“三方物流”，服務(wù)外包這一新業(yè)態(tài)已在昆山初露鋒芒：
      研發(fā)外包。目前全市引進(jìn)和培育各類(lèi)研發(fā)機(jī)構(gòu)近300家，為總公司、區(qū)域總部和全球各部門(mén)提供研發(fā)服務(wù)和支持。

    金融服務(wù)外包。全市有各類(lèi)會(huì)計(jì)、審計(jì)事務(wù)所80多家，注冊(cè)資本近3000萬(wàn)元。
    設(shè)計(jì)外包。全市有廣告、建筑設(shè)計(jì)企業(yè)300多家，注冊(cè)資本5億元，每年的業(yè)務(wù)收入以20%的速度增長(zhǎng)。

    人力資源外包。企業(yè)每年招聘的數(shù)萬(wàn)員工基本上都是通過(guò)中介引進(jìn)，除此之外，部分企業(yè)開(kāi)始剝離人力資源管理，轉(zhuǎn)包給勞務(wù)公司代理。

      據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我市已擁有各類(lèi)服務(wù)外包企業(yè)1500多家，去年?duì)I業(yè)收入達(dá)110億元，同比增幅較大。與此同時(shí)，客戶(hù)呼叫中心、后臺(tái)處理中心、研發(fā)服務(wù)中心已進(jìn)入我市招商視野，成為新的服務(wù)外包業(yè)態(tài)。
   
     在追趕中拓展業(yè)務(wù)
   
      [鏡頭]4月3日，在全市服務(wù)業(yè)督查會(huì)上，市委、市政府正式確定了花橋國(guó)際商務(wù)城等10大服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，并要求花橋國(guó)際商務(wù)城、昆山軟件園和科技教育園全力引進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)，做大昆山服務(wù)外包業(yè)務(wù)量。

     作為全省“十一五”規(guī)劃重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，花橋國(guó)際商務(wù)城將擔(dān)當(dāng)起我市發(fā)展服務(wù)外包的重任。按照規(guī)劃，商務(wù)城將著力引進(jìn)大公司業(yè)務(wù)流程的后臺(tái)處理中心，包括營(yíng)運(yùn)支持、供應(yīng)鏈處理、客戶(hù)管理中心以及銀行、證券、保險(xiǎn)等大型金融機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)結(jié)算中心、客戶(hù)呼叫中心，發(fā)展“第四方物流”。昆山軟件園將依托浦東軟件園落戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，全力爭(zhēng)奪全球市場(chǎng)信息技術(shù)外包。清華科技園（昆山）將借助清華大學(xué)的科研實(shí)力，建立公共實(shí)驗(yàn)室，發(fā)展研發(fā)外包。

     從4月12日開(kāi)始，花橋國(guó)際商務(wù)城將連續(xù)在南京、香港和上海舉行投資推介會(huì)，全力引進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)外包項(xiàng)目。昆山軟件園在鼓勵(lì)現(xiàn)有企業(yè)爭(zhēng)搶離岸外包的同時(shí)，加快浦東軟件園的建設(shè)。清華科技園（昆山）正在與清華大學(xué)機(jī)械系、電子信息系加緊協(xié)商、合作，籌建公共實(shí)驗(yàn)室。

     形勢(shì)催人奮進(jìn)，我們有理由相信，通過(guò)3～5年的爭(zhēng)搶?zhuān)ド揭欢〞?huì)在江蘇搶先形成服務(wù)外包集聚效應(yīng)。

文章來(lái)源：昆山日?qǐng)?bào)社