transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼：9715)聯(lián)合LINE株式會社(總部：東京都新宿區(qū)、CEO：出澤剛)在日本成立“全國社交媒體咨詢協(xié)會”。
作為2017年企業(yè)社會責(zé)任活動的一部分，LINE今年分別與滋賀縣大津市和長野縣，簽訂了“關(guān)于使用LINE防止青少年欺凌的合作協(xié)議”、“關(guān)于使用LINE防止青少年欺凌和自殺的合作協(xié)議”，在LINE平臺上開通了幫助熱線，今后也將考慮開展其他的咨詢業(yè)務(wù)。transcosmos積極地參與了此項工作的規(guī)劃，并提供系統(tǒng)支持與數(shù)據(jù)分析等幫助。
此次，LINE和transcosmos雙方?jīng)Q定發(fā)揮各自經(jīng)驗，創(chuàng)建協(xié)會，通過社交媒體建立幫助熱線和提供信息，從而能夠采取措施有效地防止自殺和欺凌等問題。
■ 成立背景
比起打電話，現(xiàn)在的年輕人更愿意使用社交媒體進行溝通※。然而目前的幫助熱線更多的是使用“電話”，而非“社交媒體”，這顯然不符合年輕人的溝通方式，因而需要改善。最近日本社交媒體上關(guān)于自殺人士的案件，以及在日本內(nèi)閣會議上把推進“社交媒體自殺心理咨詢”作為議題一事，受到了社會各界的廣泛關(guān)注。因此，建立社交媒體幫助熱線，提高服務(wù)質(zhì)量已然成為當(dāng)務(wù)之急。
※總務(wù)省《2016年信息通訊媒體使用時間及行為調(diào)查報告書》中指出十幾歲、二十幾歲的年輕人每天使用通訊工具的平均時間為語音電話在5分鐘以內(nèi)，而社交媒體在60分鐘左右。
■ 成立目的
社交媒體相關(guān)運營商、電話咨詢熱線運營商、輔導(dǎo)員、研究機構(gòu)、教學(xué)人員等開展廣泛合作，針對以下目標(biāo)：
1. 社交媒體咨詢熱線人員的技能提升培訓(xùn)
2. 社交媒體咨詢熱線的技巧研究
3. 高質(zhì)量的社交媒體咨詢的推廣等
成立了該協(xié)會，并開展一系列活動。
■ 全國社交媒體咨詢協(xié)會概要
協(xié)會名稱：全國社交媒體咨詢協(xié)會
成立時間：2017年12月6日
協(xié)會地址：日本東京都涉谷區(qū)涉谷3-25-18
代表理事：江口清貴(LINE株式會社)、三川剛(transcosmos集團)
事務(wù)局： 東京都涉谷區(qū)涉谷3-25-18 03-4363-0345
業(yè)務(wù)內(nèi)容：社交媒體咨詢方法的開發(fā)、研究、推廣
聯(lián)合發(fā)起人：
adish株式會社 董事長 江戶浩樹
一般財團法人 信息法制研究所 理事長 鈴木正朝
A's Child株式會社 總裁CEO 西谷雅史
關(guān)東學(xué)院大學(xué) 副教授 折田明子
京都大學(xué)教授 杉原保史
慶應(yīng)義塾大學(xué) 大學(xué)院 政策媒體研究科 特聘副教授 田代光輝
公益財團法人 關(guān)西咨詢中心理事長 古今堂靖
cotree株式會社 董事長 櫻木真理
Stop bullying Navi 副代表 須永祐慈
STOPit株式會社 董事長 谷山大三郎
Dial Service株式會社 董事長 今野由梨
Childline Support Center Japan代表理事 神仁
東京大學(xué) 大學(xué)院 法學(xué)政治學(xué)研究科 教授 宍戸常壽
東京大學(xué) 大學(xué)院 工學(xué)系研究科 副教授 鳥海不二夫
特定非營利活動法人NPO龜岡人權(quán)交流中心 理事長 杜惠美子
transcosmos集團 上席常務(wù)執(zhí)行議員 三川剛
LINE株式會社 公共政策室長 江口清貴
京都大學(xué)教授杉原保史，發(fā)表感言道：
“社交媒體咨詢并不是單純地取代以往的面對面或電話咨詢形式，也不只是通過社交媒體等其他形式做同樣的事情。我們必須研發(fā)出新的輔導(dǎo)方法，以發(fā)揮社交媒體的巨大潛力。我們必須齊心協(xié)力，探索我們可以用社交媒體做些什么，以支持、鼓勵，并積極地與那些有著沉重情感負(fù)擔(dān)的人們建立起聯(lián)系。”
LINE株式會社公共政策室長江口清貴，發(fā)表感言道：
“年輕人的溝通方式從電話、面對面等形式，轉(zhuǎn)變成了利用網(wǎng)絡(luò)的社交媒體。于是我們開始思考，除了通過電話和面對面服務(wù)之外，還可以利用年輕人更為熟知的社交媒體工具來設(shè)立各種幫助熱線，方便他們前來咨詢，從而起到防范欺凌及自殺等事件的作用。我們已經(jīng)在長野縣等多地，嘗試?yán)肔INE進行咨詢輔導(dǎo)。事實證明，需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)想，同時我們還發(fā)現(xiàn)，仍有一些問題亟待解決。為了讓人們接受文字形式的咨詢，并為他們解決所面臨的問題，我們必須對文字咨詢的方法進行基礎(chǔ)研究，培養(yǎng)輔導(dǎo)人員，提高應(yīng)對能力。我們成立這個協(xié)會，正是為了將相關(guān)方集合在一起，發(fā)揮他們的知識和經(jīng)驗，共同達成最后的結(jié)果。我們的目標(biāo)是通過協(xié)會，在日本減少處于困境的青年人數(shù)。”
transcosmos集團上席常務(wù)執(zhí)行議員三川剛，發(fā)表感言道：
“我很榮幸能和LINE一起主導(dǎo)協(xié)會的工作，我希望將每一位處于思想困境中的青年送到經(jīng)驗豐富的輔導(dǎo)員那里！社交媒體是當(dāng)今年輕人最習(xí)慣的交流工具。我們相信，通過在后臺配備輔導(dǎo)系統(tǒng)，安排有經(jīng)驗的輔導(dǎo)人員，可以創(chuàng)造一種更為恰當(dāng)?shù)纳缃幻襟w輔導(dǎo)方法。我不會讓大家以‘社會已經(jīng)改變了，所以我們無能為力’為理由而放棄自己。如果我們集合教授、經(jīng)營者、非營利組織等各方之所長，必能改變現(xiàn)狀。官民一體，改變社會！首先，我們將主要聯(lián)合發(fā)起單位和發(fā)起人，共同推進該舉措。”
