題記：雙十一當(dāng)天，海爾項(xiàng)目京東物流正在如火如荼地忙碌著。一位外國(guó)客戶從廣州打來(lái)電話，而現(xiàn)場(chǎng)一時(shí)無(wú)法找到可以使用英語(yǔ)交流的客服，由于溝通不暢，客戶的問(wèn)題無(wú)法得到解決，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)氣氛變得緊張起來(lái)。就在這時(shí)，沈婷接過(guò)電話，用流暢的英語(yǔ)幫助客戶解決了問(wèn)題，得到了客戶與項(xiàng)目上的一致認(rèn)可。
那是一個(gè)自信的微笑。當(dāng)我第一次看到沈婷時(shí)，她正在工作。她給我第一眼的感覺(jué)是一個(gè)干練的姑娘：靈動(dòng)的眼神，陽(yáng)光的笑容，齊肩的頭發(fā)襯托出一種獨(dú)有的氣質(zhì)，那是一種由內(nèi)而外的自信美。
我向她說(shuō)明了來(lái)意，她的第一反應(yīng)是略顯驚訝，然后笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭。
就在職場(chǎng)的空閑工作席，我與她對(duì)面而坐。我想了解下她是如何看待和適應(yīng)客服的工作的。沈婷依舊微笑，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)了幾下，回答說(shuō)：客服的工作是比較辛苦的，但是也是最有成就感的，能夠幫助客戶解決問(wèn)題，考驗(yàn)的不僅是自我的一個(gè)專業(yè)程度，更是智力、毅力與耐力的考驗(yàn)。她告訴我，自己選擇到我們公司做客服工作是因?yàn)閷W(xué)校的同學(xué)反映說(shuō)這里不錯(cuò)，然后跟著班里的同學(xué)一起到了海爾項(xiàng)目，就想著同學(xué)一起工作能有個(gè)照應(yīng)。
她回憶起自己剛上線那幾天不適應(yīng)的經(jīng)歷：有時(shí)面對(duì)一些客戶，內(nèi)心無(wú)比的懼怕和崩潰，多虧班長(zhǎng)及時(shí)給予了我
很大的幫助與鼓勵(lì)，才逐漸擺脫了膽怯的心理，變得敢于面對(duì)困難，又能精準(zhǔn)的為客戶解決問(wèn)題。
交談中我還了解到，她在校期間就選修了英語(yǔ)，并對(duì)外語(yǔ)有著濃厚的興趣，認(rèn)為多掌握一門語(yǔ)言，一定會(huì)對(duì)自己有所幫助，也恰巧這次在雙十一時(shí)就用流利的英語(yǔ)幫外國(guó)客戶解決了問(wèn)題。她還自豪的表示，自己在繼續(xù)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的同時(shí)又報(bào)名了西班牙語(yǔ)的培訓(xùn)班。這種孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神，正是她工作出彩的原因與動(dòng)力，也正如她自己形容自己那樣：是個(gè)不服輸?shù)墓媚铩?/div>
桃李年華，一位剛走出校園的姑娘，用半年的時(shí)間便出任班長(zhǎng)，在不服輸?shù)穆飞?，已?jīng)超越了許多人。沒(méi)有誰(shuí)與生俱來(lái)就擁有強(qiáng)大的能力與內(nèi)心，也沒(méi)有人隨隨便便就能勝利。我們可以做的，就是堅(jiān)持！不服輸并勇于承擔(dān)責(zé)任！
專訪完畢，心中的腹稿也基本成型，我?guī)е矏偟男那橄蛏蜴帽硎靖兄x。她微笑著轉(zhuǎn)身離開(kāi)，快步走向了工作席，戴上耳機(jī)，繼續(xù)了她的工作。
“您好，我是海爾京東客服……”
離開(kāi)時(shí)，我又回頭看了看工作狀態(tài)中的沈婷，依舊微笑。而那個(gè)自信的微笑，值得我們所有人記住，于是我舉起相機(jī)，把這自信的微笑定格在相機(jī)中。
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