transcosmos集團(tuán)（以下簡稱 transcosmos；總部：東京涉谷區(qū)；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼：9715)在歐洲擴展BPO/聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù)。2016年12月，transcosmos擴大在匈牙利(德布勒森)的運營中心；并于2017年1月和6月，分別在羅馬尼亞(克盧日)和波蘭(華沙)設(shè)立運營中心。新中心協(xié)同菲律賓(馬尼拉)中心，為歐美及亞洲企業(yè)提供多語種的BPO和聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。transcosmos計劃到2020年，將服務(wù)于歐洲市場的BPO和聯(lián)絡(luò)中心從現(xiàn)有的近750座席擴大到2000座席。
德布勒森中心（左）華沙中心（右）
■波蘭新的運營中心在歐美市場為一家業(yè)內(nèi)知名移動設(shè)備制造企業(yè)提供顧客支持服務(wù)
2017年6月1日，transcosmos在波蘭首府華沙啟動了100座席的運營中心，并于6月末開始為一家知名的移動設(shè)備制造企業(yè)提供顧客支持服務(wù)。transcosmos以為波蘭用戶提供顧客支持為開始，將逐步拓展至在德國及其他東歐和西歐國家提供當(dāng)?shù)卣Z言的服務(wù)。
■為亞洲企業(yè)進(jìn)軍歐洲市場、歐洲企業(yè)進(jìn)軍亞洲市場提供雙向支持服務(wù)
transcosmos在亞洲地區(qū)的12個國家(包括中國、韓國和東盟地區(qū))設(shè)有運營中心，不僅支持企業(yè)的亞洲市場開拓，并且助力亞洲企業(yè)進(jìn)軍歐美市場。今后，transcosmos亦將進(jìn)一步加強銷售能力，在助力歐洲本土的跨國企業(yè)擴大歐美市場的同時，進(jìn)軍亞洲市場。
■通過在東歐和菲律賓等地的近岸/離岸中心，幫助企業(yè)縮減成本
在歐洲提供服務(wù)的一大挑戰(zhàn)就是建立一個成本節(jié)省的運營模式。雖然被統(tǒng)稱為“歐洲地區(qū)”，但事實上歐洲各國的語言并不相同。因此，對于企業(yè)而言，采用各地區(qū)不同語言的客服人員是關(guān)鍵，而transcosmos能夠提供包括英語、法語、德語、意大利語、西班牙語、俄語和荷蘭語等13種歐洲語言的支持服務(wù)。展望未來，transcosmos將聯(lián)合在東歐三國及菲律賓的近岸/離岸中心提供英語和其他歐洲語言的多語種服務(wù)，通過加強建立聊天機器人、RPA、AI、自動翻譯等技術(shù)，推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化，同時幫助企業(yè)實現(xiàn)低成本高效益。
2011年11月，transcosmos與英國BPO公司Merlin信息集團(tuán)(Merlin Information System Group Limited)建立業(yè)務(wù)和資本合作。2016年4月，Merlin正式成為transcosmos的子公司，并更名為transcosmos信息系統(tǒng)有限公司（transcosmos Information Systems Limited）。作為transcosmos集團(tuán)的子公司，通過在英國、美國、匈牙利、羅馬尼亞、波蘭和菲律賓的運營中心，為歐美的全球企業(yè)提供英語及歐洲語言的多語種的BPO服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。此外，2014年11月，transcosmos在英國倫敦建立了一家銷售和業(yè)務(wù)拓展公司——TRANSCOSMOS(UK) LIMITED，通過與transcosmos信息系統(tǒng)有限公司密切合作，在歐洲市場提供各種支持服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及先進(jìn)的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界33個國家的176家分支機構(gòu)的精細(xì)化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
