transcosmos集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng) transcosmos；總部：日本東京涉谷區(qū)；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼：9715)提供從對(duì)話型AI導(dǎo)入到運(yùn)營(yíng)的一站式服務(wù)——“AI整體解決方案服務(wù)”。通過(guò)開(kāi)發(fā)的對(duì)話型AI工具“DECAI”，并與擁有日本先進(jìn)AI工具/引擎的企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，提供更匹配企業(yè)客戶(hù)的需求、課題和條件的AI導(dǎo)入支持
transcosmos一直以來(lái)多渠道地支持企業(yè)與顧客的溝通。憑借在聯(lián)絡(luò)中心和社交媒體運(yùn)營(yíng)方面顧客支持的成功實(shí)踐，以及在AI導(dǎo)入服務(wù)中積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)客戶(hù)提供更為適合的AI工具/引擎方案。根據(jù)“AI先行”，在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中為了避免使用目的或方法等的不明確，transcosmos將開(kāi)展現(xiàn)狀調(diào)查和業(yè)務(wù)診斷，在整理好AI的功能和任務(wù)后，再著手業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)編制，并建立能夠提高AI精確度的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，優(yōu)化企業(yè)的AI應(yīng)用。
￭ transcosmos“AI整體解決方案服務(wù)”三大特點(diǎn)
(1)選擇符合企業(yè)客戶(hù)需求及課題的AI優(yōu)質(zhì)方案
除了初始對(duì)話型AI工具“DECAI”(*)外，transcosmos還提供以IBM Watson(日本IBM公司)、Communication Engine “COTOHA®”(NTT通訊公司)、QA Engine(Studio Ousia公司)為代表的，以日本頂尖的自然語(yǔ)言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)著稱(chēng)的AI工具/引擎。提供符合企業(yè)業(yè)務(wù)目的、愿望和條件的AI方案和導(dǎo)入支持。
(2)根據(jù)目的實(shí)施業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)性能優(yōu)化
為了讓AI切實(shí)符合實(shí)際業(yè)務(wù)，transcosmos提供AI的實(shí)施價(jià)值、業(yè)務(wù)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、流程可視化和規(guī)則變更等各類(lèi)必要的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。同時(shí)，基于對(duì)話型AI這一特性，注重顧客屬性及心理偏好的溝通設(shè)計(jì)也極其重要。通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)日志，對(duì)通話、Web、聊天、bot和AI的功能分配進(jìn)行相應(yīng)的整理和重組，以提高顧客觸點(diǎn)的業(yè)務(wù)效率。
(3)關(guān)注解決企業(yè)AI導(dǎo)入的“問(wèn)題點(diǎn)”
收集AI導(dǎo)入各階段發(fā)生的問(wèn)題和難點(diǎn)，提供從導(dǎo)入前到運(yùn)營(yíng)的全方位支持。特別是基于transcosmos在建立話術(shù)和交流等方面的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)有知識(shí)，生成AI導(dǎo)入中尤為重要的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，并為企業(yè)提供AI戰(zhàn)略支持。
￭ “AI整體解決方案服務(wù)”服務(wù)流程圖
￭ transcosmos采用的AI工具/引擎(至2017年8月)
(*)對(duì)話型AI工具“DECAI”
“DECAI”是指transcosmos特有的對(duì)話型AI工具，是由BEDORE公司(總部：日本東京文京區(qū)；總裁：安野貴博)提供的自動(dòng)應(yīng)答引擎的基礎(chǔ)上建立的；之后，transcosmos基于通話、FAQ、社交媒體等方面的溝通設(shè)計(jì)和構(gòu)建相關(guān)的知識(shí)，分析優(yōu)秀客服人員的對(duì)話特征和傾向，并將兩者的“贏家模式”相結(jié)合，從而達(dá)到創(chuàng)造商業(yè)談判機(jī)會(huì)，建立與顧客關(guān)系的目的。
■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及先進(jìn)的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界33個(gè)國(guó)家的176家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
