近期，第六屆香港國際卓越顧客關系服務及創(chuàng)新博覽會在港成功舉辦。期間，香港及亞太顧客服務協(xié)會（HKCSC & APCSC）在香港國際卓越顧客關系服務及創(chuàng)新博覽會為表現優(yōu)秀的創(chuàng)新企業(yè)隆重頒發(fā)“香港國際卓越顧客關系服務及創(chuàng)新博覽會創(chuàng)新獎” （簡稱：博覽會創(chuàng)新獎），涉及獎項主題涵蓋數碼、社交、移動、大數據、云端、CRM、客戶聯(lián)絡中心、BPO、電子商務和安保行業(yè)等等。其中，北京互聯(lián)企信信息技術有限公司榮獲CRE 創(chuàng)新顧客體驗實驗室外包服務類創(chuàng)新獎。
CRE 創(chuàng)新顧客體驗實驗室外包服務類創(chuàng)新獎
自2012年設立香港國際博覽會創(chuàng)新獎以來，該獎項目標是在以客為本的經濟中推廣解決商業(yè)挑戰(zhàn)以及改善卓越顧客關系之創(chuàng)新。卓越顧客關系服務及創(chuàng)新博覽會以及博覽會創(chuàng)新獎表揚行業(yè)創(chuàng)新解決方案、產品和服務，以成功的商業(yè)方案幫助支援其顧客，并進一步強化其在行業(yè)內企業(yè)品牌，以及亞太區(qū)建立可持續(xù)的商業(yè)發(fā)展策略。
亞太顧客服務協(xié)會（APCSC）主席朱剛岑先生表示：“顧客體驗、參與、便捷、個性化已成為忠誠度的關鍵驅動因素。企業(yè)需要創(chuàng)新及擁抱有創(chuàng)意的方案，以提升整體顧客體驗和忠誠度。進一步整合云端計算和大數據，企業(yè)可以為客戶提供個性化的體驗、產品和服務，提高顧客的滿意度、投資回報及有效參與。透過香港國際卓越顧客關系服務（CRE）及創(chuàng)新博覽會，我們看到 CRE 創(chuàng)新與移動 O2O 整合已經成為企業(yè)轉型和領導市場的驅動力。恭喜北京互聯(lián)企信信息技術 有限公司對顧客體驗實驗室和全渠道解決方案的創(chuàng)新，贏得了香港國際博覽會CRE創(chuàng)新獎！”
左一為APCSC主席朱剛岑先生，右一為Teleperformance互聯(lián)企信代表劉女士
“我們很榮幸能夠獲得博覽會創(chuàng)新獎的『CRE創(chuàng)新顧客體驗實驗室外包服務獎』！在提供專業(yè)客戶服務的領域，我們一直在力求運用創(chuàng)新，做到更好”。
Teleperformance China CEO 衛(wèi)振雄先生講到：“作為客戶服務管理方面的全球領導者，Teleperformance 已經持續(xù) 40 年為世界各地的客戶提供專業(yè)的外包客服解決方案。2017 年，Teleperformance China 互聯(lián)企信進入中國市場也已經有 10 周年了，我們不斷完善，提供包含語音、郵件、聊天、視頻、機器人應答與聊天、社交媒體等等的全管道客戶服務。我們的 CX-lab（客戶服務體驗研發(fā)中心）每年通過大量的研究與調研來瞭解各行各業(yè)用戶使用習慣，為我們的客戶提供個性化的客戶服務解決方案。同時，我們也相信 Teleperformance China 互聯(lián)企信未來會秉承其一貫的宗旨，為更多的客戶提供更高水準、更優(yōu)質的客戶服務。”
博覽會創(chuàng)新獎由創(chuàng)新與卓越顧客關系服務兩方面綜合而成。評審內容包括產品和服務的簡介、客戶商業(yè)方案匯報、簡報和撰寫、客戶回應和客戶滿意程度評估。優(yōu)勝者獲由香港及亞太顧客服務協(xié)會（HKCSC & APCSC）博覽會組委會以及評審委員會所頒發(fā)的證書和獎座。
關于Teleperformance 集團/互聯(lián)企信集團:
Teleperformance互聯(lián)企信（RCF - ISIN: FR0000051807 –路透社: ROCH.PA - Bloomberg: RCF FP）是外包客戶服務管理領域的世界領導品牌，為全球企業(yè)和管理組織提供包括客戶關懷、技術支持、客戶挖掘（核心服務）以及在線翻譯解決方案、visa申請管理、數據分析和債務追討（專業(yè)服務）在內的多項服務。2016年，Teleperformance互聯(lián)企信公布其集團的合并營收為36.49億歐元（折合美元40.5億，匯率1歐元=1.11美元）。
Teleperformance互聯(lián)企信集團擁有配備電腦的工作站點163,000個，旗下員工數量超過217,000，業(yè)務遍及全球74個國家，擁有340個客戶聯(lián)絡中心為160多個市場提供服務。Teleperformance互聯(lián)企信集團通過265種語言和方言為各行各業(yè)的大型跨國公司管理項目。Teleperformance互聯(lián)企信集團是巴黎證券交易所的A股上市企業(yè)，享有遞延結算服務資格。Teleperformance互聯(lián)企信被納入包含道瓊斯STOXX 600、SBF 120、CAC Mid 60及CAC Support Services在內的多項著名股票指數。自2015年12月份起，因集團在企業(yè)責任方面的杰出表現，Teleperformance互聯(lián)企信還被納入了泛歐證券交易所的Vigeo Eurozone 120國際股票指數。
關于Teleperformance China/北京互聯(lián)企信信息技術有限公司
Teleperformance集團于2007年進入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(業(yè)務流程外包)提供商以及外包呼叫中心運營商。在中國設立了6個站點，擁有員工超過5000人，坐席分布在五個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務標準和運營考核指標，北京互聯(lián)企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)語音呼入，呼出、網上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術專家，科學的質量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹的管理流程，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實現客戶的最大商業(yè)價值。我們的服務類型包含技術支持、客戶關懷、客戶獲得、催收、銷售、保留和回饋管理、市場調研和數據記錄、機會產生、和電話銷售；外包客服語言包含，普通話，廣東話/粵語，英語，韓語，日語，馬來語，越南語，泰語，印尼語等等；客戶包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作。
