婷婷激情丁香六月开心五月,最新欧美精品一区二区三区,最新国产精品精品视频 视频,亚洲国产成人爱av网站,中文字幕av无码一区二区三区电影

首頁(yè)>> 服務(wù)外包>>新聞詳情

送一杯咖啡當(dāng)禮物:星巴克和微信 ---微信客服,將客戶服務(wù)做得更好

2017-05-26 15:12  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  


 對(duì)那些想更好地管理客戶體驗(yàn)的品牌來講, 有效地使用微信是多么重要。我在這里初步的寫一篇文章,專門講述微信在零售環(huán)境的成功案例,拋磚引玉。

 
首先我們要了解, 雖然微信誕生之初是作為一款即時(shí)信息軟件,那時(shí)的微信與WhatsApp有幾分相似;但是,隨后微信逐漸融合了社交網(wǎng)絡(luò)之外的通信功能以及支付功能。這樣一來, 微信變成了多種不同活動(dòng)的一站式解決方案,進(jìn)而也讓微信對(duì)各種品牌產(chǎn)生了吸引力。常駐在中國(guó)以外的管理層因?yàn)闆]有能直接聯(lián)想到微信的對(duì)比軟件,所以重點(diǎn)讓其了解微信的重要性還是非常必要的。
 
星巴克就是一個(gè)很好的例子。如果你想幫朋友買一杯咖啡, 就可以直接在微信上下單付款,之后給你的朋友發(fā)一個(gè)信息,就輕松地把咖啡送給對(duì)方了。朋友收到你的信息后,就可以用這個(gè)“禮物”去星巴克換一杯咖啡,就好像傳統(tǒng)的禮物卡一樣。星巴克在未來五年打算讓外賣的數(shù)量翻倍,上面說的這種創(chuàng)新就能很好地幫助星巴克和微信更近距離地貼近消費(fèi)者。
 
實(shí)際上,星巴克是利用了微信的紅包功能,紅包是在一個(gè)紅色的信封里放入現(xiàn)金,在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日和慶典的時(shí)候互相交換。最近幾年的中國(guó)春節(jié)期間,用戶通過微信一共發(fā)了46,000,000,000個(gè)紅包,這也說明虛擬禮物在中國(guó)越來越受歡迎。
 
微信也已經(jīng)宣布,除了星巴克的禮物服務(wù),不久后會(huì)繼續(xù)開發(fā)禮物服務(wù)。這樣一來,比起前一年,微信的紅包發(fā)送量翻個(gè)五倍,也是不奇怪的。除了現(xiàn)金,把賣咖啡和其他服務(wù)納入進(jìn)來,很大可能上會(huì)受到歡迎。
 
星巴克也看到了在自己的應(yīng)用程序和客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃之外的這一創(chuàng)新。通過跟像微信這樣的合作伙伴進(jìn)行合作,星巴克建立了可能選擇星巴克的巨大潛在客戶網(wǎng)絡(luò),僅僅是因?yàn)橛梦⑿胖Ц镀饋砗芊奖?。我相信我們還會(huì)繼續(xù)看到微信提供新的零售方式,零售商們也會(huì)更多地探索一些方式,更緊密地跟微信社區(qū)進(jìn)行整合。
 
同樣地,Teleperformance 互聯(lián)企信也在持續(xù)創(chuàng)新并適應(yīng)微信的解決方案。為了達(dá)到這個(gè)目的,Teleperformance互聯(lián)企信在客服系統(tǒng)----TP Client的形式上開發(fā)了內(nèi)部CRM工具,以便映射和支持微信的客服解決方案;當(dāng)然,有很多人發(fā)現(xiàn)微信平臺(tái)自帶的有客服后臺(tái),但是我們開發(fā)的微信客服解決方案可是跟原來的相差很多啦,在數(shù)據(jù)的整理,收集,以及客服的反應(yīng)速度,服務(wù)水平都可以追蹤到哦~
 
您對(duì)零售商運(yùn)用微信有什么看法?您覺得對(duì)比中國(guó)區(qū)以外的客戶體驗(yàn),微信解決方案有什么優(yōu)勢(shì)?歡迎聯(lián)系互聯(lián)企信www.teleperfomrance.com了解更多。
 
 
 
共0條評(píng)論網(wǎng)友評(píng)論
  • 全部評(píng)論
共0條記錄(共頁(yè))
向您推薦

新聞 按行業(yè)分類

廠商 按產(chǎn)品分類


        
總機(jī):021-51601170 直線:021-58307717,17317241681(微信同號(hào)) 電子郵件:cct@51callcenter.com  瀘ICP備10026114號(hào)-4  行業(yè)交流俱樂部QQ:2919157212
地址:上海市浦東新區(qū)牡丹路60號(hào)東辰大廈810室  郵編:201204 上海趨天網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司 版權(quán)所有(2002-2018)