transcosmos集團(tuán)(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼：9715)于2016年11月16日宣布成為“LINE Customer Connect”的銷售和運(yùn)營合作伙伴，為企業(yè)提供基于LINE平臺(tái)的客戶支持服務(wù)。
借由“LINE Customer Connect”，transcosmos的呼叫中心以在線/通話方式提供優(yōu)化和精簡化的客戶支持服務(wù)。
作為“LINE Customer Connect”的銷售和運(yùn)營合作伙伴，transcosmos將在橫濱開設(shè)專門的咨詢型銷售中心——“橫濱數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心”。該中心將利用專業(yè)人才，致力于為企業(yè)的市場營銷和銷售，提供規(guī)?？涨暗拇问来牧奶焐虅?wù)運(yùn)營。專注于服飾、美妝、金融等專業(yè)行業(yè)領(lǐng)域的超過60位客服人員，將以LINE的獨(dú)特的溝通文化進(jìn)行咨詢型銷售。
<日本橫濱數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心>
為了讓客戶在LINE交流過程中獲得更有效、更愉悅的服務(wù)和購物體驗(yàn)，transcosmos不僅有人工客服，也同時(shí)采用了自主開發(fā)的機(jī)器人平臺(tái)“Reply.ai”。客服人員根據(jù)需要，把常規(guī)的例行交流切換到機(jī)器人平臺(tái)。
■機(jī)器人應(yīng)答和客服人員應(yīng)答切換示意圖
transcosmos將以LINE和在線支持服務(wù)上積累的經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的運(yùn)營技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，幫助各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)導(dǎo)入服務(wù)并提供運(yùn)營。
■關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界31個(gè)國家的169家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營，提供幫助企業(yè)客戶在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
