2016.6月，巴黎---外包全渠道客戶體驗管理的全球領導者Teleperformance，今天宣布，在Everest 集團的“PEAK Matrix™”評比中獲得高分，從而在外包聯(lián)絡中心（CCO）領域中獲得全球領導者稱號。這標志著Teleperformance通過這一杰出的咨詢和研究公司的，顯示其在頂級外包聯(lián)絡中心提供商當中，連續(xù)第四年被公認為領導者。這也充分說明Teleperformance繼續(xù)作為行業(yè)無可爭議的全球基準。
矩陣（下圖）顯示Teleperformance達到了所有企業(yè)的最高定位評估標準，即對交付能力和市場成就兩方面，PEAK Matrix為外包聯(lián)絡中心（CCO）兩軸。在外包聯(lián)絡中心市場，在六大重點行業(yè)和所有主要地區(qū)中，Teleperformance是占主導地位的唯一運營商。它也是唯一一家在整個研究中獲分的最高的公司，包含在買家的滿意度和交付站點的全球布局方面。
Everest 集團CCO行業(yè)，Performance/表現(xiàn)， Experience /經驗， Ability/能力，Knowledge知識（PEAK）Matrix™評比
（規(guī)模，范圍，技術解決方案和創(chuàng)新，交付站點的全球布局和買家的滿意度）
“Teleperformance一貫定位其業(yè)務在世界各國，并在許多關鍵垂直行業(yè)是頂級領先的外包聯(lián)絡中心（CCO）服務供應商，” Everest 集團副總裁Katrina Menzigian說“在數(shù)字經濟下，外包聯(lián)絡中心提供商的客戶，期望卓越的客戶服務體驗，以使他們在市場中區(qū)別于其它。Teleperformance的不斷發(fā)展，以滿足這些需求，并區(qū)分本身作為其客戶首選的貿易伙伴和作為行業(yè)的領導者。”
“我們非常自豪，也對全球差異化領導者的這個特殊的名號不敢當。Everest集團這一綜合分析獨立的量化了Teleperformance的結果，以及真正的意味著它為客戶提供一致的出色的服務和價值。” Paulo César Salles Vasques，Teleperformance全球CEO說到“作為市場中的全球領導者，Teleperformance有一個持續(xù)的責任，通過我們投資于人才戰(zhàn)略，分析，創(chuàng)新，安全性和全方位渠道能力來為整個行業(yè)設置一個高標準。這轉化到我們的客戶，我們的員工和我們的所有股東的持續(xù)成功。”
Daniel Julien，Teleperformance全球董事會主席補充道，“我們已經努力工作了很多年，跨越160多個世界市場，我們?yōu)槭澜缟献詈玫娜蚱放坪凸膊块T提供無縫的服務。我特別高興地看到，在研究中，我們是唯一一家在交付站點的全球布局和買家的滿意度上同時獲得了最高分的公司。這公正的評估表明，在客戶期望，需要和應得方面，我們在全球范圍內提供解決方案和結果的一致性。”
從2016年Everest集團，外包聯(lián)絡中心（CCO）的摘要 - 與PEAK Matrix™評估™2016年服務提供商，點擊這里：
關于Teleperformance集團/About Teleperformance
Teleperformance集團成立于1978年，總部位于法國。目前全球最大的外包呼叫運營商，也是行業(yè)中歷史最長，經驗最豐富的企業(yè)流程外包（BPO）供應商；同時全球的坐席數(shù)量位居全球第一（員工數(shù)超過190，000）；其業(yè)務遍及全球65個國家；擁有311個客戶聯(lián)絡中心為163多個市場提供服務并可提供75種以上的語言及方言服務；每年客戶聯(lián)絡超過14億次。領先的CRM呼叫中心經驗；全球性的業(yè)務分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運營標準文化；良好的財務狀況及資深的行業(yè)專家和管理團隊是Teleperformance成功的基礎。Teleperformance集團是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180. 客戶通過我集團公司官方網站
http://www.teleperformance.com查閱我集團歷年年報以及實時股票信息。Teleperformance，2015年的集團業(yè)務收入為37億美元（約人民幣230億元）為全球同行業(yè)內財務狀況最優(yōu)企業(yè)。集團已涉及的行業(yè)介紹：
37年來Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務、媒體、IT、能源設施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業(yè)，并成功為大型跨國公司如：AT&T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強企業(yè)提供以CRM為核心的服務體系，服務類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術支持、債務追討和市場調研等；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎。
北京互聯(lián)企信信息技術有限公司/Teleperformance China
Teleperformance集團于2006年進入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務提供商以及外包呼叫運營商。在中國設立了4個站點，擁有員工約5400人，坐席分布在四個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務標準和運營考核指標，北京互聯(lián)企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)語音呼出、呼入，網上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術專家，科學的質量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹?shù)墓芾砹鞒?，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作。
