飛翱集團業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)總監(jiān)顧浩榮受邀出席了此次會議，并以公司自身的創(chuàng)新發(fā)展為例發(fā)表了演講，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+新服務(wù)創(chuàng)新實踐”的主題進行了深刻的闡述和剖析。他重點介紹了運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)而成的“逸安物管EMIS系統(tǒng)”。這套系統(tǒng)現(xiàn)已獲得國家的自主開發(fā)著作權(quán)，具有集中化統(tǒng)一的后臺服務(wù)平臺，不僅能夠快速設(shè)定指標(biāo)、自動派發(fā)工單，還能提供完整的數(shù)據(jù)展現(xiàn)和實時預(yù)警提醒。同時，利用手機APP功能和微信應(yīng)用的拓展，完美地實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時同步，并根據(jù)準確的數(shù)據(jù)分析，深度解讀隱藏信息，為不同的用戶提供有針對性的服務(wù)。EMIS如同四通八達的高速公路，匯集了在服務(wù)過程中所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，再有秩序地向每一個使用者傳遞最有用的信息。

 

    飛翱業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)總監(jiān)顧浩榮在會上發(fā)表演講

 

    在具體的項目案例中，EMIS的優(yōu)勢尤為突出。例如，在與某全球知名物業(yè)管理咨詢公司的項目合作中，為了更好地為客戶提供服務(wù)，開創(chuàng)性地采用了“互聯(lián)網(wǎng)”+“人工客服”的雙重服務(wù)模式，將EMIS與呼叫中心相結(jié)合，在提供7*24小時全年無休的客戶服務(wù)的同時，配合全面的系統(tǒng)開發(fā)和維護，智能收集用戶名單，對所有的服務(wù)和設(shè)施進行統(tǒng)一管理，并通過移動端提升效率，做到及時響應(yīng)。這種將互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代化語音服務(wù)相融合的創(chuàng)新性舉措，改變了固有的管理模式，細致地貼合了客戶的各項需求，為現(xiàn)代物業(yè)管理提供了新的解決思路。演講得到了在場嘉賓的一致認可，并引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注，不少參會者表示希望能對EMIS有更進一步的了解。

 

    目前，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，向互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展逐漸成為了主流方向。針對這一現(xiàn)象，顧總監(jiān)表示，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)應(yīng)該打破地域范圍的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺形成新的聚集和互動，以創(chuàng)新研發(fā)為核心，提升服務(wù)外包水平，才能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級及可持續(xù)發(fā)展。作為國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)航者，飛翱一直將創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的主動力，不斷革新服務(wù)模式，始終以強大的實力走在時代的前列。今后，飛翱將一如既往地以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取更好的市場表現(xiàn)，為服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

 

    飛翱集團簡介：

 

    成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供客戶互動、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析、移動物業(yè)管理平臺、數(shù)碼媒體推廣方案和營運場地管理等業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。集團員工超過4000人，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有7個呼叫運營中心，包括上海、昆山、廣州、重慶、西安、香港及臺北。目前，飛翱集團的服務(wù)語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、維語和韓語等。通過提供專業(yè)的客戶服務(wù)，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了500多個項目。