目前，很多企業(yè)在加強(qiáng)客戶互動(dòng)方面面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，為了達(dá)到提升客戶關(guān)系的目的，企業(yè)迫切希望呼叫中心作為待客窗口的作用相當(dāng)于當(dāng)面銷售和現(xiàn)場(chǎng)接待。此外，為了對(duì)訪日外國(guó)人員等不同類型的客戶群提供服務(wù)，呼叫中心必須不斷提升，同時(shí)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。transcosmos引入視頻會(huì)話的客戶服務(wù)解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)在不同場(chǎng)景中，以網(wǎng)絡(luò)視頻方式提供面對(duì)面的客戶服務(wù)，并且能夠通過屏幕共享圖像和視頻進(jìn)行雙向的可視化的客戶服務(wù)。

 

    計(jì)劃到2018年，transcosmos視頻會(huì)話服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)模將達(dá)到100座席。公司將融合最新的數(shù)字技術(shù)和豐富的客服交流技巧，繼續(xù)發(fā)展數(shù)字化客戶服務(wù)。

 

    ■ Moshi Moshi Interactive的主要特點(diǎn)

 

    •一種支持視頻、語(yǔ)音和文字聊天的WebRTC客戶服務(wù)系統(tǒng)

    •在網(wǎng)站頁(yè)面一鍵連線聯(lián)絡(luò)中心相應(yīng)的客服人員，通過屏幕進(jìn)行面對(duì)面的客戶服務(wù) 

    •在為客戶提供面對(duì)面服務(wù)的同時(shí)，能夠通過瀏覽共享功能在多個(gè)用戶間共享文件、圖片和視頻

    •客服人員可以幫助客戶輸入信息

    •客戶可以通過PC、智能手機(jī)或平板電腦等智能終端訪問服務(wù)

    •具備完善的客戶聯(lián)絡(luò)中心管理功能(如：根據(jù)客戶需求分配客服人員，管理服務(wù)記錄等)

 

    ■服務(wù)應(yīng)用

 

    技術(shù)支持、電子商務(wù)購(gòu)物支持、咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程支持、會(huì)員服務(wù)、對(duì)于國(guó)外人員的多語(yǔ)種支持

 

    ■關(guān)于transcosmos集團(tuán)

 

    transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界28個(gè)國(guó)家的162家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營(yíng)，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財(cái)務(wù)／辦公后臺(tái)、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運(yùn)營(yíng)等支持服務(wù))，和擴(kuò)大營(yíng)收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運(yùn)營(yíng)、智能手機(jī)／社交媒體應(yīng)用、電話營(yíng)銷等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球45個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。