目前，很多企業(yè)在加強客戶互動方面面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，為了達到提升客戶關系的目的，企業(yè)迫切希望呼叫中心作為待客窗口的作用相當于當面銷售和現(xiàn)場接待。此外，為了對訪日外國人員等不同類型的客戶群提供服務，呼叫中心必須不斷提升，同時強化網(wǎng)絡在線服務。transcosmos引入視頻會話的客戶服務解決方案，能夠實現(xiàn)在不同場景中，以網(wǎng)絡視頻方式提供面對面的客戶服務，并且能夠通過屏幕共享圖像和視頻進行雙向的可視化的客戶服務。

 

    計劃到2018年，transcosmos視頻會話服務的業(yè)務規(guī)模將達到100座席。公司將融合最新的數(shù)字技術和豐富的客服交流技巧，繼續(xù)發(fā)展數(shù)字化客戶服務。

 

    ■ Moshi Moshi Interactive的主要特點

 

    •一種支持視頻、語音和文字聊天的WebRTC客戶服務系統(tǒng)

    •在網(wǎng)站頁面一鍵連線聯(lián)絡中心相應的客服人員，通過屏幕進行面對面的客戶服務 

    •在為客戶提供面對面服務的同時，能夠通過瀏覽共享功能在多個用戶間共享文件、圖片和視頻

    •客服人員可以幫助客戶輸入信息

    •客戶可以通過PC、智能手機或平板電腦等智能終端訪問服務

    •具備完善的客戶聯(lián)絡中心管理功能(如：根據(jù)客戶需求分配客服人員，管理服務記錄等)

 

    ■服務應用

 

    技術支持、電子商務購物支持、咨詢服務、遠程支持、會員服務、對于國外人員的多語種支持

 

    ■關于transcosmos集團

 

    transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術”能力，通過提供高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界28個國家的162家分支機構的卓越運營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務——削減成本的支持服務(包括客戶聯(lián)絡中心、人事／財務／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運營等支持服務)，和擴大營收的支持服務(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營、智能手機／社交媒體應用、電話營銷等支持服務)。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球45個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內提供高品質的BPO服務，旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。