（上圖：上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)建設(shè)座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)）

 

華泛投資在決定于自貿(mào)區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)以來(lái)，在新政策的框架下，一年內(nèi)便完成了所有的登記手續(xù)，并且順利申請(qǐng)到了相應(yīng)的電信增值業(yè)務(wù)牌照。申請(qǐng)時(shí)間的縮短、增值電信業(yè)務(wù)的開(kāi)放，自貿(mào)區(qū)的種種舉措給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來(lái)了更好的發(fā)展機(jī)遇。朱琳在簡(jiǎn)單概括了華泛投資在自貿(mào)區(qū)的落戶過(guò)程后，重點(diǎn)介紹了華泛投資的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。她表示，華泛投資目前的主要業(yè)務(wù)有客戶咨詢服務(wù)和數(shù)據(jù)分析服務(wù)。其中，客戶咨詢服務(wù)涵蓋了客戶關(guān)懷、電話營(yíng)銷、客戶獲取以及客服培訓(xùn)等各個(gè)方面，是連接企業(yè)和消費(fèi)者之間的橋梁，通過(guò)解決消費(fèi)者的問(wèn)題，為企業(yè)建立良好的口碑和品牌形象。而數(shù)據(jù)分析服務(wù)能有效利用客戶咨詢時(shí)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供終端客戶的即時(shí)分析，在做出市場(chǎng)分析和調(diào)查報(bào)告的同時(shí)，有針對(duì)性地給出優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程的建議。在產(chǎn)品同質(zhì)化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析已經(jīng)顯得越來(lái)越重要。隨著客戶服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新思維的覺(jué)醒，不斷有企業(yè)意識(shí)到了這一點(diǎn)，為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)選擇了呼叫中心外包。在不到一年的時(shí)間內(nèi)，華泛投資與多家全球知名品牌達(dá)成了合作，將業(yè)務(wù)拓展到金融、酒店、物業(yè)、汽車、航空等多個(gè)領(lǐng)域。

 

在自貿(mào)區(qū)開(kāi)放政策的利好條件下，華泛投資的業(yè)務(wù)范圍將越來(lái)越廣。如今，華泛投資的母公司飛翱集團(tuán)，在電子商務(wù)和物業(yè)管理O2O行業(yè)中均有建樹(shù)，數(shù)字媒體廣告投放業(yè)務(wù)也在集團(tuán)的發(fā)展規(guī)劃之中。而華泛投資作為集團(tuán)的主要對(duì)外窗口之一，肩負(fù)著重點(diǎn)拓展海外客戶，創(chuàng)建國(guó)際合作機(jī)會(huì)，加強(qiáng)品牌知名度建設(shè)的使命。

 

最后，朱琳表達(dá)了對(duì)自貿(mào)區(qū)的愿景，希望今后能進(jìn)一步拓寬原自貿(mào)區(qū)的政策，使其覆蓋主陸家嘴自貿(mào)區(qū)內(nèi)，并繼續(xù)提升國(guó)民待遇，讓更多的企業(yè)能夠從自貿(mào)區(qū)的政策中得到幫助。

 

在聽(tīng)取發(fā)言后，市委常委、上海自貿(mào)區(qū)管委會(huì)主任、浦東新區(qū)區(qū)委書(shū)記沈曉明對(duì)此給予了充分肯定。他指出，外資外企是浦東開(kāi)發(fā)和自貿(mào)區(qū)建設(shè)的重要力量。目前，浦東正以自貿(mào)區(qū)建設(shè)為動(dòng)力，未來(lái)將進(jìn)一步深化自貿(mào)區(qū)改革，打造外資最佳投資目的地。

 

飛翱集團(tuán)簡(jiǎn)介：

 

成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供客戶互動(dòng)、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析、物業(yè)管理O2O和數(shù)字媒體廣告投放等業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。集團(tuán)員工超過(guò)4000人，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有5個(gè)呼叫運(yùn)營(yíng)中心，包括上海、昆山、廣州、香港及臺(tái)北。目前，飛翱集團(tuán)的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話、粵語(yǔ)、上海話、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、維語(yǔ)和韓語(yǔ)等。通過(guò)提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了500多個(gè)項(xiàng)目。