transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼：9715)和LINE有限公司(以下簡稱 LINE；總部：日本東京涉谷區(qū)；總裁： 出澤 剛)，于3月17日簽署了基本合作意向書，將合資成立“transcosmos online communications有限公司”(以下簡稱transcosmos online communications；總部：日本東京涉谷區(qū)；總裁：貝塚洋)。
transcosmos為LINE平臺提供一站式服務，包括企業(yè)官方號的開設和運營、LINE平臺的客戶聯(lián)絡中心規(guī)劃和構建、一對一營銷，以及CRM戰(zhàn)略的計劃和執(zhí)行等，并且擁有豐富的運營經(jīng)驗和實績。作為最早為能夠實現(xiàn)企業(yè)和顧客雙向溝通的“LINE Business Connect”開發(fā)了管理工具的公司，transcosmos榮獲了“LINE Business Connect合作伙伴計劃”認證，擁有優(yōu)先權為LINE平臺的開發(fā)和銷售提供支持。
LINE基于在日本的6,800萬注冊用戶群，能夠以企業(yè)官方號、貼圖、游戲等豐富的功能在企業(yè)和用戶間創(chuàng)建各種形式的聯(lián)動。并且,自2014年2月起，LINE通過API為企業(yè)官方號開放應用開發(fā)接口，同時“LINE Business Connect”也隨之啟動，企業(yè)可以通過定制來實現(xiàn)與用戶間的一對一或雙向溝通，同時可以連接企業(yè)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)的不同需求和業(yè)務特色擴展LINE的應用。
新創(chuàng)建的transcosmos online communications將利用“LINE Business Connect”開發(fā)新的服務菜單，為企業(yè)提供咨詢，并且和 transcosmos共同制定LINE平臺上的業(yè)務計劃，以加速實現(xiàn)企業(yè)和顧客以LINE平臺作為交流方式。
首先，作為最先成為LINE官方合作伙伴的公司，transcosmos力求以自身所長，促進LINE平臺上一對一的客戶聯(lián)絡解決方案的導入，力求讓更多的企業(yè)以“聯(lián)絡中心的Line在線聊天化”來對應顧客咨詢。目前，企業(yè)的用戶支持職能將從傳統(tǒng)的電話、電郵方式轉移至LINE平臺上的在線聊天方式。這將有利于企業(yè)與新渠道上的用戶群建立關系，并且能夠應對僅靠電話和郵件無法實現(xiàn)快速和周密響應的咨詢業(yè)務。鑒于現(xiàn)有的一些成功案例，采用新的聯(lián)絡方式能夠使每小時的服務件數(shù)平均提高3倍，為企業(yè)提升效率和減少人員費用。
今后，transcosmos online communications將綜合LINE平臺和其用戶群，加上transcosmos的銷售和開發(fā)能力，為企業(yè)和用戶間構筑良好的關系提供不同的系統(tǒng)解決方案和服務，旨在為企業(yè)和顧客間的聯(lián)絡服務建立新的行業(yè)標準。
transcosmos集團總裁兼COO奧田昌孝，對此合作發(fā)表感言道：
“transcosmos自成立以來，致力于卓越化運營，作為聯(lián)絡中心行業(yè)的領袖企業(yè)，引領了聯(lián)絡中心行業(yè)的發(fā)展。為了滿足企業(yè)對于低成本和高品質的服務訴求，我們通過“LINE Business Connect”實施LINE化的聯(lián)絡中心服務，可以實現(xiàn)一人同時響應多個用戶，而且用戶可以不受時間制約的通過LINE向企業(yè)發(fā)送咨詢，避免了在高峰時間的等待——為企業(yè)提供了一種更高效的聯(lián)絡中心模式；另外，利用能使企業(yè)向客戶形成積極傳達的LINE平臺，可以為直接銷售、營銷支持、電子商務等開發(fā)服務菜單，讓我們?yōu)槠髽I(yè)在縮減成本和擴大銷售這兩方面作出貢獻。”
LINE有限公司總裁出澤 剛，對此次合作發(fā)表致辭道：
“LINE擁有一個廣泛的用戶群，積極和頻繁的使用我們的服務，同時企業(yè)也在尋求新的和以往不同的方式來獲取這些用戶。我們相信通過LINE以即時聊天和留言的方式向目前的以電話和電子郵件溝通為基礎的用戶提供支持，將大大減少企業(yè)和用戶的負擔。通過此次和擁有豐富的客戶支持實績的transcosmos合資成立新公司，我們將促進企業(yè)和客戶溝通上的LINE應用。今后，我們將為企業(yè)和用戶在各種場景下，能夠在LINE平臺上實現(xiàn)無縫化交流而提供和開發(fā)服務菜單，幫助企業(yè)建立新的聯(lián)絡窗。”
■transcosmos online communications 概要
公司名稱： transcosmos online communications有限公司
總裁： 貝塚洋 (兼transcosmos集團 常務執(zhí)行董事)
董事會成員： 石見 浩一 (兼transcosmos集團副社長)
牟田正明 (兼transcosmos集團執(zhí)行董事總經(jīng)理)
田端信太郎 (兼LINE有限公司高級執(zhí)行官)
林祐太郎 (兼LINE有限公司 集團業(yè)務經(jīng)理)
股份構成： transcosmos占股 60%、LINE 占股40%
公司地址： 日本東京涉谷區(qū)涉谷3-25-18
■關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術”能力，通過提供高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界29個國家的159家分支機構的卓越運營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務——削減成本的支持服務(包括客戶聯(lián)絡中心、人事／財務／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運營等支持服務)，和擴大營收的支持服務(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營、智能手機／社交媒體應用、電話營銷等支持服務)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球40個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質的BPO服務，旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。
