transcosmos為L(zhǎng)INE平臺(tái)提供一站式服務(wù)，包括企業(yè)官方號(hào)的開(kāi)設(shè)和運(yùn)營(yíng)、LINE平臺(tái)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃和構(gòu)建、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，以及CRM戰(zhàn)略的計(jì)劃和執(zhí)行等，并且擁有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)績(jī)。作為最早為能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和顧客雙向溝通的“LINE Business Connect”開(kāi)發(fā)了管理工具的公司，transcosmos榮獲了“LINE Business Connect合作伙伴計(jì)劃”認(rèn)證，擁有優(yōu)先權(quán)為L(zhǎng)INE平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售提供支持。

 

LINE基于在日本的6,800萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)群，能夠以企業(yè)官方號(hào)、貼圖、游戲等豐富的功能在企業(yè)和用戶(hù)間創(chuàng)建各種形式的聯(lián)動(dòng)。并且,自2014年2月起，LINE通過(guò)API為企業(yè)官方號(hào)開(kāi)放應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口，同時(shí)“LINE Business Connect”也隨之啟動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)定制來(lái)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)間的一對(duì)一或雙向溝通，同時(shí)可以連接企業(yè)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)的不同需求和業(yè)務(wù)特色擴(kuò)展LINE的應(yīng)用。

 

新創(chuàng)建的transcosmos online communications將利用“LINE Business Connect”開(kāi)發(fā)新的服務(wù)菜單，為企業(yè)提供咨詢(xún)，并且和 transcosmos共同制定LINE平臺(tái)上的業(yè)務(wù)計(jì)劃，以加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客以LINE平臺(tái)作為交流方式。

 

首先，作為最先成為L(zhǎng)INE官方合作伙伴的公司，transcosmos力求以自身所長(zhǎng)，促進(jìn)LINE平臺(tái)上一對(duì)一的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案的導(dǎo)入，力求讓更多的企業(yè)以“聯(lián)絡(luò)中心的Line在線聊天化”來(lái)對(duì)應(yīng)顧客咨詢(xún)。目前，企業(yè)的用戶(hù)支持職能將從傳統(tǒng)的電話、電郵方式轉(zhuǎn)移至LINE平臺(tái)上的在線聊天方式。這將有利于企業(yè)與新渠道上的用戶(hù)群建立關(guān)系，并且能夠應(yīng)對(duì)僅靠電話和郵件無(wú)法實(shí)現(xiàn)快速和周密響應(yīng)的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。鑒于現(xiàn)有的一些成功案例，采用新的聯(lián)絡(luò)方式能夠使每小時(shí)的服務(wù)件數(shù)平均提高3倍，為企業(yè)提升效率和減少人員費(fèi)用。

 

今后，transcosmos online communications將綜合LINE平臺(tái)和其用戶(hù)群，加上transcosmos的銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)能力，為企業(yè)和用戶(hù)間構(gòu)筑良好的關(guān)系提供不同的系統(tǒng)解決方案和服務(wù)，旨在為企業(yè)和顧客間的聯(lián)絡(luò)服務(wù)建立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

 

 

“transcosmos自成立以來(lái)，致力于卓越化運(yùn)營(yíng)，作為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，引領(lǐng)了聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的發(fā)展。為了滿足企業(yè)對(duì)于低成本和高品質(zhì)的服務(wù)訴求，我們通過(guò)“LINE Business Connect”實(shí)施LINE化的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)一人同時(shí)響應(yīng)多個(gè)用戶(hù)，而且用戶(hù)可以不受時(shí)間制約的通過(guò)LINE向企業(yè)發(fā)送咨詢(xún)，避免了在高峰時(shí)間的等待——為企業(yè)提供了一種更高效的聯(lián)絡(luò)中心模式；另外，利用能使企業(yè)向客戶(hù)形成積極傳達(dá)的LINE平臺(tái)，可以為直接銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)支持、電子商務(wù)等開(kāi)發(fā)服務(wù)菜單，讓我們?yōu)槠髽I(yè)在縮減成本和擴(kuò)大銷(xiāo)售這兩方面作出貢獻(xiàn)。”

 

 

“LINE擁有一個(gè)廣泛的用戶(hù)群，積極和頻繁的使用我們的服務(wù)，同時(shí)企業(yè)也在尋求新的和以往不同的方式來(lái)獲取這些用戶(hù)。我們相信通過(guò)LINE以即時(shí)聊天和留言的方式向目前的以電話和電子郵件溝通為基礎(chǔ)的用戶(hù)提供支持，將大大減少企業(yè)和用戶(hù)的負(fù)擔(dān)。通過(guò)此次和擁有豐富的客戶(hù)支持實(shí)績(jī)的transcosmos合資成立新公司，我們將促進(jìn)企業(yè)和客戶(hù)溝通上的LINE應(yīng)用。今后，我們將為企業(yè)和用戶(hù)在各種場(chǎng)景下，能夠在LINE平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)無(wú)縫化交流而提供和開(kāi)發(fā)服務(wù)菜單，幫助企業(yè)建立新的聯(lián)絡(luò)窗。”

 

公司名稱(chēng)： transcosmos online communications有限公司

總裁： 貝塚洋 (兼transcosmos集團(tuán) 常務(wù)執(zhí)行董事) 

董事會(huì)成員： 石見(jiàn) 浩一 (兼transcosmos集團(tuán)副社長(zhǎng)) 

牟田正明 (兼transcosmos集團(tuán)執(zhí)行董事總經(jīng)理) 

田端信太郎 (兼LINE有限公司高級(jí)執(zhí)行官) 

林祐太郎 (兼LINE有限公司 集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理) 

股份構(gòu)成： transcosmos占股 60%、LINE 占股40% 

公司地址： 日本東京涉谷區(qū)涉谷3-25-18

 

transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過(guò)提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos致力于通過(guò)以亞洲為中心的全世界29個(gè)國(guó)家的159家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營(yíng)，提供給企業(yè)客戶(hù)兩大類(lèi)服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、人事／財(cái)務(wù)／辦公后臺(tái)、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)／運(yùn)營(yíng)等支持服務(wù))，和擴(kuò)大營(yíng)收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運(yùn)營(yíng)、智能手機(jī)／社交媒體應(yīng)用、電話營(yíng)銷(xiāo)等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球40個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶(hù)的“Global BPO Partner”。