transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)于2015年11月9日開始向Cedyna有限公司(以下簡稱 Cedyna； 總裁：中西智)的網站提供“Cedyna在線支持”項目的客戶支持服務。
“Cedyna在線支持”是針對符合一定條件的正在訪問該網站的用戶彈出“問題咨詢”對話框，當用戶選擇“開始在線咨詢”時，就會連線客服人員實現(xiàn)實時在線的客戶支持服務。transcosmos為“Cedyna在線支持”提供包括在線客服在內的運營服務，電通國際信息服務有限公司(ISID)提供基于云的客服系統(tǒng)解決方案“LiveEngage”。
■“Cedyna在線支持”服務項目概要
對符合一定條件的訪問Cedyna網站的用戶彈出“在線咨詢”對話框
用戶在對話框點擊“開始在線咨詢”，連線客服人員
服務時間:10:00-20:00 (除日本新年期間)
咨詢內容：信用卡支付、信用卡額度提高申請、貸款等業(yè)務咨詢
支持設備：個人電腦(將逐步擴展至其他智能設備)
transcosmos致力于在電話、郵件、在線聊天、社交媒體等聯(lián)絡渠道上提供最優(yōu)化的客戶聯(lián)絡中心服務。今后也將通過在線聊天等非語音的客戶支持服務，對消費者強化在商品購買和服務消費上的引導，為企業(yè)客戶擴大銷售額和降低成本作貢獻。
■關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術”能力，通過提供高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界25個國家的154家分支機構的卓越運營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務——削減成本的支持服務(包括客戶聯(lián)絡中心、人事／財務／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運營等支持服務)，和擴大營收的支持服務(包括大數據分析、互聯(lián)網推廣、網站搭建／運營、智能手機／社交媒體應用、電話營銷等支持服務)。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球36個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內提供高品質的BPO服務，旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。
