中國，2015年8月27日——Verint® Systems（慧銳系統(tǒng)）（NASDAQ: VRNT）今天宣布為其領先業(yè)界的企業(yè)員工優(yōu)化(Workforce Optimization,WFO)解決方案加入重大增強功能，以期延伸該公司的客戶互動優(yōu)化平臺。在連結(jié)企業(yè)員工及其客戶方面，這個意義重大的版本達到了前所未有的高度?；垆J通過更強大的分析、動態(tài)可視化及專注于易用性的功能，為企業(yè)帶來Actionable Intelligence®以豐富互動、完善商業(yè)程序和優(yōu)化員工團隊，從而把其領先市場的解決方案套件帶到更卓越的高度。

今日的機構(gòu)需要一個簡單而高效的方法來實現(xiàn)與客戶的互動。現(xiàn)時企業(yè)要以一致、個性化和情境化的方法來滿足客戶期望，然而各種不同的嶄新通信渠道涌現(xiàn)，使得企業(yè)比較以往更加難以管理所需的員工和程序。此外，一些業(yè)界專家稱之為全渠道（omnichannel）客戶互動中心的興起，占據(jù)了舉足輕重的地位，亦使得員工優(yōu)化的重要性與日俱增。

慧銳企業(yè)員工優(yōu)化解決方案的強化功能經(jīng)設計用于改變?nèi)蛐云髽I(yè)應付這些挑戰(zhàn)的方法，作為通過更具智能的互動來獲得競爭優(yōu)勢的使能關鍵?；垆J最新的企業(yè)員工優(yōu)化解決方案助力世界級機構(gòu)從前臺至后端辦公室向客戶推動更具智能的互動和增強員工的生產(chǎn)力，并且提供所需的實時指引，有助完善總體客戶體驗。

通過革新的用戶接口來精簡體驗和使得導航更容易

完全重新設計的用戶接口是慧銳企業(yè)員工優(yōu)化解決方案的重點強化功能，它提供一個現(xiàn)代化、充滿動感及極具吸引力的用戶體驗，并且能夠量身定做以配合個別員工的工作方式，有助確保提高員工的效率和生產(chǎn)力。這解決方案的業(yè)務工作流程縮短了從獲得見解至采取行動之間的時間。全個解決方案提供單一及可定制的環(huán)境以顯示所有渠道的互動，從而實現(xiàn)更具智能的客戶互動維系。全新的用戶接口有效地在直覺的可定制顯示屏上提供統(tǒng)一的企業(yè)員工優(yōu)化，有別于多個獨立的應用。

除了下一代用戶體驗，分析功能也有重大提升。重新建構(gòu)的語音分析解決方案提供一個更具智能、更快速和更準確的方法，通過主題辨識來分析電話通話，提供立即可用的更高水平的見解，以及口述短語和根源的更豐富處境。與人手分類比較，這個方法減少了錯失分析見解的潛在可能性，使得企業(yè)在市場需求出現(xiàn)時能夠迅速應對、把握商機和采取糾正的舉措。

通過增強的實時指引來促進次好的行動和完善客戶體驗

嵌入式語音生物識別技術等全新功能，有助完善客戶體驗及減少與欺詐相關的損失和呼叫處理時間。在開始進行互動時識別騙子和驗證客戶，可以減少代理人提出繁復的身份認證問題的需要，客戶很多時難以牢記這些認證問題的答案。為確保每次互動都得到正面的結(jié)果，新的桌面分析增強功能可促進更佳的腳本處理，結(jié)合實時語音分析和通知功能，為員工提供了認證次佳行動建議以完善服務體驗，并且可幫助機構(gòu)最大化提高客戶忠誠度的機會。

完善員工生產(chǎn)力及表現(xiàn)

員工生產(chǎn)力是最后的重點主題。重新設計的質(zhì)量應用使得員工能夠更好地完成自我評估。管理人員亦可以在進行、評估和實時監(jiān)察互動時，全面檢視員工表現(xiàn)、學習和指導的往績。針對表現(xiàn)管理的全新增強策劃功能，有助管理人員通過基于選定的主要績效指針(KPI)的分數(shù)，以結(jié)構(gòu)性的方法來完善員工的生產(chǎn)力和表現(xiàn)?；垆J公司統(tǒng)一解決方案具有獨一無二的能力，加上嶄新的生產(chǎn)力和有效性報告及主要績效指針，完整地勾劃出員工生產(chǎn)力和未被善用的生產(chǎn)力的真正實況。

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關于慧銳系統(tǒng)公司(Verint Systems)

Verint®（NASDAQ：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領軍企業(yè)。在海量信息增長的瞬息萬變的世界中，Actionable Intelligence使得企業(yè)可獲得關鍵的見解，讓決策者能夠預見、應對和采取行動。 Verint Actionable Intelligence解決方案協(xié)定企業(yè)應對三大挑戰(zhàn)：優(yōu)化客戶互動、安全智能及欺詐、風險與合規(guī)。目前，全球有180多個國家的超過10,000家機構(gòu)（包括80%以上的財富百強企業(yè)）正在使用慧銳的解決方案來提升企業(yè)績效和創(chuàng)造更安全的環(huán)境。