我，今年31歲，是一名小小的客服座席，與一般電話客服不同是，我是億倫公司里面的電話營銷客服。雖然每天是不斷重復的外呼電話，但是我卻很開心，因為一天滿意的成單量，是我最大的幸福。

時間：8:20，走進辦公室，登錄客服系統(tǒng)，測試正常，檢查完畢，一天開心的工作即將開啟。

時間：8:30，主管給我們說下前一天的業(yè)績情況，話術和保存的注意點，當天的工作安排情況。

時間：8:45

大廳內(nèi)此起彼伏的電話聲、敲擊鍵盤聲、接線員的應答聲匯成一片。
 “您好，*****公司給您來電，工號……感謝您致電我公司，秉承品質(zhì)至上信益第一的原則，竭誠為您服務，歡迎您再次來電垂詢！請問您還滿意嗎？”對于這樣的詢問，我們每天都要面帶微笑重復二三百次，最多要詢問四五百次。但同時每天都有被客戶否認，否認的再多我們都不會放棄的，繼續(xù)努力，總有滿意的時候，得到一個客戶的滿意，我們都很有成充就感，很開心，這個時候我們就忘記了我們的苦，我們的累，喜悅滿整個胸膛。

中午12：00開始吃午飯，飯后大家休息一下。

下午13:00，開始做一個小游戲。

億倫科技是一個人氣匯聚的地方。每天有成千上萬的呼出，都是在和不同的客戶打交道，打出那么多電話，其激發(fā)負面情緒的機會自然也就多，比如，難纏的客戶、工作的壓力、上司的不悅、同事的誤解等等。因此，如何管理自己的情緒，對電話客服來說，就顯得非常重要。為了消除負面情緒，提高工作的積極性，放松一下身心，我們下午一點鐘的時候會大家一起做一個小游戲，那是一天最開心的時刻。
下午13:20開始下午半天的電話銷售。

經(jīng)過上午半天的工作，聲音明顯就比上午小了點，每天不停的外呼，我們的嗓子也受不了，有時候也會喉嚨發(fā)炎，耳鳴等現(xiàn)象，所以要保護我們的嗓子。

努力工作中。。。

忙碌的外呼電話中。。。。。

時間：17:35

收拾心情準備下班。

有人說在億倫我們客服座席的工作簡單、枯燥、沒意思、整天做重復的工作就是不停外呼電話，工作時間沒有休息，工資又不高?？墒俏覅s不這么認為，工作中無小事，也從不認為我所做的是簡單的事，真誠坦然地對待每一個用戶，關心愛護每一位用戶，就是客服的任務。感覺疲勞時我們可以自己找樂子，自己調(diào)節(jié)氣氛，其實客服工作遠比外人想象的要細、要雜、要繁，不過也是最容易得到鍛煉的地方。
我愛我們的億倫大家庭。