在呼叫中心工作每天總會接觸到形形色色的人，其中很常見的一類就是整天“抱怨”的人，他們從上班開始就在抱怨一直到下班。抱怨路上堵車，抱怨遲到，抱怨工作量大，抱怨未完成的工作，抱怨加班……

    殊不知這些經(jīng)常抱怨的可能只是一小部分人，但卻給一大部分人帶來了不好的影響，以至于影響至整個職場，不僅影響到同事的心情，而且也會影響到自己和同事的工作效率。

    特別是作為億倫呼叫中心的員工更是感觸深刻，每天已經(jīng)比其他行業(yè)相對來說接觸的陌生人更多，而且作為營銷行業(yè)，呼叫中心難度系數(shù)也更大，跟客戶只能通過電話來進(jìn)行溝通，沒有面對面的交流，從一個陌生人到愿意接受跟你交談并接受你的觀點乃至接受辦理你的業(yè)務(wù)，這是需要很大的耐心和很高的溝通和理解能力的。因此，在這溝通的過程中，一旦被自己的抱怨或者是其他人的抱怨所影響，那么將會直接影響自己的工作狀態(tài)，在與客戶的溝通交流過程中也可能出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的失誤。曾經(jīng)有過一份有趣的調(diào)查，一個國際研究組織在25個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家進(jìn)行了一項“你是否每天都感到快樂”的調(diào)查，結(jié)果顯示60%以上的人的回答是否定的。其中20%的人認(rèn)為自己“每天都不快樂”，60%的人常常生活在抱怨中。確實沒有一份工作是完美的，也沒有一份工作會讓一個人完全滿意。如果你想抱怨，工作上的一切都會成為你抱怨的對象；如果你不抱怨，工作中的一切也都會有美好的一面。

    一味的抱怨不但于事無補(bǔ)，反而會使事情變得更糟。抱怨的人每天都會生活得很累，不抱怨的人才會讓你的生活和工作輕松和愉快。所以，別讓抱怨成為你的習(xí)慣。