卡耐基故事中有一則關(guān)于激勵(lì)方案的故事，北卡羅萊納州一家紡紗工廠的督導(dǎo)，在講述她的一次激勵(lì)方案改革中，一個(gè)確實(shí)針對(duì)性的改革最終胎死腹中。她講述到自己根據(jù)十二條生產(chǎn)線提出時(shí)段紡紗等級(jí)，通過(guò)等級(jí)給予報(bào)酬。從方案角度本身，它是完美的且貼合實(shí)際的。但是她的提出、宣講、說(shuō)服都是一個(gè)人的工作，她力求證明自己的方案，卻無(wú)法執(zhí)行。待幾年后再次改革，她組織了一次商議會(huì)，會(huì)議上由各負(fù)責(zé)提出自己的建議和方案，然后她進(jìn)行引導(dǎo)，最終將自己的方案也整理其中。這次她的方案被提到有效的執(zhí)行。

    卡耐基在點(diǎn)評(píng)這個(gè)故事的時(shí)候點(diǎn)評(píng)到——人的天性就是喜歡別人探尋自己的意見(jiàn)和需求，他們喜歡購(gòu)買(mǎi)東西，能夠完全按照自已的意愿來(lái)做事。

    在億倫呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)管理中也遇到這樣的瓶頸，領(lǐng)導(dǎo)想出來(lái)很多辦法，盡力的說(shuō)明下面能接受并且執(zhí)行，但是最終還是走樣。管理出現(xiàn)扭曲，人員出現(xiàn)離職。對(duì)于呼叫中心工作而言如果反過(guò)來(lái)，下面人想出解決的辦法，然后稱(chēng)述自己觀點(diǎn)盡力說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，然后實(shí)施，效果會(huì)大不一樣。