卡耐基故事中有一則關(guān)于激勵方案的故事，北卡羅萊納州一家紡紗工廠的督導(dǎo)，在講述她的一次激勵方案改革中，一個確實針對性的改革最終胎死腹中。她講述到自己根據(jù)十二條生產(chǎn)線提出時段紡紗等級，通過等級給予報酬。從方案角度本身，它是完美的且貼合實際的。但是她的提出、宣講、說服都是一個人的工作，她力求證明自己的方案，卻無法執(zhí)行。待幾年后再次改革，她組織了一次商議會，會議上由各負(fù)責(zé)提出自己的建議和方案，然后她進(jìn)行引導(dǎo)，最終將自己的方案也整理其中。這次她的方案被提到有效的執(zhí)行。

    卡耐基在點評這個故事的時候點評到——人的天性就是喜歡別人探尋自己的意見和需求，他們喜歡購買東西，能夠完全按照自已的意愿來做事。

    在億倫呼叫中心日常運(yùn)營管理中也遇到這樣的瓶頸，領(lǐng)導(dǎo)想出來很多辦法，盡力的說明下面能接受并且執(zhí)行，但是最終還是走樣。管理出現(xiàn)扭曲，人員出現(xiàn)離職。對于呼叫中心工作而言如果反過來，下面人想出解決的辦法，然后稱述自己觀點盡力說服領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，然后實施，效果會大不一樣。