說(shuō)話是門藝術(shù)，俗話說(shuō)“一句話讓人笑，一句話讓人跳。”電話營(yíng)銷人員在與客戶溝通的過(guò)程中尤其要注意這點(diǎn)。你的產(chǎn)品能否成功銷售出去往往很大一部分原因在于自身的言語(yǔ)是否恰當(dāng)。所以我們?cè)趶氖码娫挔I(yíng)銷的工作當(dāng)中一定要管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。在億倫呼叫中心從事投訴專員尤其要注意講話的態(tài)度和語(yǔ)氣，下面我來(lái)和大家分享我認(rèn)為比較重要的在和客戶談話時(shí)需要注意的幾點(diǎn)。

　　1、忌爭(zhēng)辯

　　營(yíng)銷人員在與客戶溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意，甚至?xí)斐赏对V。

    2、忌質(zhì)問(wèn)

　  營(yíng)銷人員與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是營(yíng)銷人員非常不懂禮貌的表現(xiàn)，也是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的?！?/p>

   　3、忌自說(shuō)自話

　　與客戶談話時(shí)要引導(dǎo)對(duì)方講話，通過(guò)客戶的說(shuō)話，我們可以了解該怎么更好的和客戶交流下去。切忌營(yíng)銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，自說(shuō)自話或是不?？蛻糁v話。

　　4、忌冷談

　　與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，語(yǔ)氣一定要柔和，俗語(yǔ)道：“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)銷售失敗。

　　5、忌生硬

    電銷人員在與客戶說(shuō)話時(shí)，聲音要清晰、語(yǔ)言要優(yōu)美，可以的話盡量做到抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，你要知道你是在和客戶說(shuō)話，并不是背誦話術(shù)，要與客戶產(chǎn)生互動(dòng)和共鳴。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

　　電話營(yíng)銷其實(shí)很簡(jiǎn)單，不需要你有很高的水平，只需要您掌握些簡(jiǎn)單要點(diǎn)及禁忌。懂得運(yùn)用自己的嘴巴和電話營(yíng)銷的要點(diǎn)，拿下一個(gè)客戶很容易;如果不知所忌，就會(huì)造成失敗。在電話營(yíng)銷工作中，懂得和客戶溝通的幾大禁忌，離成功就會(huì)越來(lái)越近。