如何能高效完美的完成一件工作，團(tuán)隊的作用無可替代。團(tuán)隊指的是一群有能力，有信念的人，為了一個共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗。它可以調(diào)動團(tuán)隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓蟆?/p>

    億倫呼叫中心團(tuán)隊成員，通常是由領(lǐng)導(dǎo)者（也就是團(tuán)隊核心）、任務(wù)分配及執(zhí)行者（一般都是團(tuán)隊的頂梁柱、領(lǐng)導(dǎo)的左右手）、基層員工組成。

    優(yōu)秀的團(tuán)隊，其主要表現(xiàn)是：成員之間密切合作，配合默契，即便是領(lǐng)導(dǎo)者在做出決定之前也要與他人協(xié)商；決策前聽取相關(guān)意見，把手頭的任務(wù)和眾人的意見聯(lián)系起來；每個成員隨時都準(zhǔn)備著在變化的環(huán)境中擔(dān)任各種角色，不會出現(xiàn)互相推諉，扯皮的現(xiàn)象；每個成員都會經(jīng)常評估團(tuán)隊的有效性和本人在團(tuán)隊中的長處和短處。

    曾經(jīng)看過一個這樣的比喻，印象很深：

“這事我負(fù)責(zé)”=領(lǐng)導(dǎo)人
“這事我頂著”=頂梁柱
“這事我來做”=領(lǐng)導(dǎo)左右手
“這事我不會”=最基層員工
“這事沒人教我”=團(tuán)隊的拖累
“這事找誰啊”=團(tuán)隊的白癡
“這事不怪我”=團(tuán)隊的垃圾
“這事為什么我來做”=團(tuán)隊的寄生蟲

    建設(shè)一個具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊，首先就是要建立信任。這不是任何種類的信任，而是堅實的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。這意味著一個有凝聚力的、高效的團(tuán)隊成員必須學(xué)會自如地、迅速地、心平氣和地承認(rèn)自己的錯誤、弱點、失敗、求助；還要樂于認(rèn)可別人的長處，即使這些長處超過了自己。

    以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任在實際行為中到底是什么樣的？像團(tuán)隊成員之間彼此說出“我辦砸了”、“我錯了”、“我需要幫助”、“我很抱歉”、“你在這方面比我強(qiáng)”這樣的話，就是明顯的特征。而不是問題出現(xiàn)時的第一句話就是“這不是我的錯”，“是***沒有說清楚”，“我和***說過了，是***沒做”。一旦這樣的想法和做法成了團(tuán)隊成員的主流，那結(jié)果就只有一個，團(tuán)隊解散、消亡。

    成員的言行決定了其在團(tuán)隊中的位置，也預(yù)示著他是與整個團(tuán)隊共同成長進(jìn)步，還是被團(tuán)隊舍棄。

    卓越的團(tuán)隊不需要領(lǐng)導(dǎo)提醒團(tuán)隊成員竭盡全力工作，在億倫呼叫中心，因為他們很清楚需要做什么，他們會彼此提醒注意那些無助于成功的行為和活動。而不夠優(yōu)秀的團(tuán)隊一般對于不可接受的行為采取向領(lǐng)導(dǎo)匯報的方式，甚至更惡劣：在背后說閑話。這些行為不僅破壞團(tuán)隊的士氣，而且讓那些本來容易解決的問題遲遲得不到辦理。

    當(dāng)團(tuán)隊合作是出于團(tuán)隊所有成員的自覺自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量，而這種力量也將指引整個團(tuán)隊越走越遠(yuǎn)。