CRM系統(tǒng)，業(yè)界有不同版本的定義，也從不同的角度對其進(jìn)行了分類。

    CRM系統(tǒng)若依照其應(yīng)用功能的不同，可以分為數(shù)據(jù)分析型CRM系統(tǒng)以及運(yùn)營型CRM系統(tǒng)等。

 ♦ 數(shù)據(jù)分析型CRM：根據(jù)系統(tǒng)搜集到的顧客數(shù)據(jù)，進(jìn)而分析顧客行為，作為企業(yè)決策判斷依據(jù)的功能。目前數(shù)據(jù)分析型CRM業(yè)者主要是以傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、從事數(shù)據(jù)挖礦的工作。

  ♦ 運(yùn)營型CRM：企業(yè)與其顧客存在不同的接觸方式與溝通的管道，通過系統(tǒng)使企業(yè)的客戶管理者同客戶彼此間更易于交流交互的功能。

    CRM系統(tǒng)亦可按客戶的類別進(jìn)行區(qū)分，比如B2B的CRM、B2C的CRM、及其他行業(yè)的CRM。

    INFOCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，屬于運(yùn)營型CRM，并同時針對不同類型的客戶，在實(shí)施中針對客戶特性進(jìn)行有針對性的客戶分析，INFOCRM系統(tǒng)注重產(chǎn)品的不斷完善，同時更注重INFOCRM系統(tǒng)的現(xiàn)場實(shí)施。

    CRM管理系統(tǒng)是一種業(yè)務(wù)軟件，但又不同于其他的業(yè)務(wù)軟件，他更是一種企業(yè)對于企業(yè)客戶的管理思想，所以在實(shí)施過的過程中需要了解軟件的使用功能，更需要客戶了解功能背后的管理邏輯。

    infocrm客戶管理系統(tǒng)包括如下功能部分：
  ►產(chǎn)品管理
  ►客戶管理
  ►聯(lián)系人管理
  ►商機(jī)管理
  ►聯(lián)系過程管理
  ►銷售協(xié)助管理
  ►對手管理
  ►訂單管理
  ►回款管理
  ►售后管理
  ►待辦事宜提醒
  ►呼叫中心
    在實(shí)施的過程中infocrm采用三步，

    1.   首先實(shí)施前期同客戶進(jìn)行充分的溝通，了解客戶的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，實(shí)施人員根據(jù)了解到的客戶業(yè)務(wù)有針對性的進(jìn)行infocrm系統(tǒng)的部署；

    2.   系統(tǒng)培訓(xùn)，系統(tǒng)性的對客戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；

    3.   系統(tǒng)試用行，通過系統(tǒng)的實(shí)際使用，充分了解系統(tǒng)，infocrm的實(shí)施人員在現(xiàn)場同客戶進(jìn)行進(jìn)一步討論，優(yōu)化業(yè)務(wù)，使系統(tǒng)更適合企業(yè)。
 
    通過以上3步，infcorm不僅為客戶提供了一套管理軟件，同時也從不同的角度為客戶的業(yè)務(wù)管理提供了我們自己的理解。