在2014中國最佳客戶聯絡中心與CRM獎項評選中，上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱transcosmos China)憑借近50年的專業(yè)客戶關系管理經驗獲得金音獎“最佳外包客戶聯絡中心”。transcosmos China運營總監(jiān)馬莉小姐參加了本次頒獎典禮并分享了聯絡中心產業(yè)的現狀與趨勢。

    金音獎由51 Call Center協會主辦，匯集業(yè)界優(yōu)秀聯絡中心與CRM企業(yè)，是客戶聯絡中心與服務外包產業(yè)的年度高峰盛會，有來自汽車、醫(yī)療、互聯網、化妝品、銀行、保險、基金、證券、電信、IT軟件、通信、旅游、快速消費品、物流、家電等幾十個行業(yè)600多家企業(yè)參加了本次盛會。

 
圖片右一為transcosmos China運營總監(jiān)馬莉

    transcosmos China運營總監(jiān)馬莉表示：”隨著互聯網的發(fā)展，消費者訴求也隨之改變，客戶聯絡中心也日趨多樣化，企業(yè)通過在線chat、社交媒體、微信、電子郵件等多種渠道與消費者溝通，有聲客戶聯絡中心正悄然向無聲呼叫中心轉變，transcosmos也在跟隨時代變化為客戶企業(yè)帶來更多的價值；同時，客戶聯絡中心也漸漸的向二三線遷移，transcosmos在中國已建立上海、北京、天津、蘇州、大連、本溪等地建立了十幾個運營中心，致力于為客戶提供更加優(yōu)質服務。

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 有關transcosmos China

    transcosmos China總部位于上海，隸屬于日本領先客戶互動服務專家transcosmos集團（9715:TSE），transcosmos China在上海有兩個運營中心，在北京也設有運營中心，為企業(yè)提供客戶聯絡中心、電子商務和整合傳播解決方案，在服裝、美妝、母嬰、家電、汽車、零售、IT制造業(yè)等行業(yè)有敏銳的洞察力以及豐富的實踐經驗。

    在與中國最大的電商平臺“TMALL”締結了戰(zhàn)略性合作伙伴關系之后，transcosmos China也相繼與中國的大型電商倉儲物流企業(yè)FineEX以及大型線上廣告公司Tensyn等企業(yè)進行了資本與業(yè)務的合作。在此基礎之上，也通過與商派（Shopex）的合作，強化電子商務一站式服務，為客戶拓展中國電商市場提供更加全面的服務。