在2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM獎(jiǎng)項(xiàng)評選中，上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡稱transcosmos China)憑借近50年的專業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)獲得金音獎(jiǎng)“最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心”。transcosmos China運(yùn)營總監(jiān)馬莉小姐參加了本次頒獎(jiǎng)典禮并分享了聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與趨勢。

    金音獎(jiǎng)由51 Call Center協(xié)會(huì)主辦，匯集業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)，是客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會(huì)，有來自汽車、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、化妝品、銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、電信、IT軟件、通信、旅游、快速消費(fèi)品、物流、家電等幾十個(gè)行業(yè)600多家企業(yè)參加了本次盛會(huì)。

 
圖片右一為transcosmos China運(yùn)營總監(jiān)馬莉

    transcosmos China運(yùn)營總監(jiān)馬莉表示：”隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者訴求也隨之改變，客戶聯(lián)絡(luò)中心也日趨多樣化，企業(yè)通過在線chat、社交媒體、微信、電子郵件等多種渠道與消費(fèi)者溝通，有聲客戶聯(lián)絡(luò)中心正悄然向無聲呼叫中心轉(zhuǎn)變，transcosmos也在跟隨時(shí)代變化為客戶企業(yè)帶來更多的價(jià)值；同時(shí)，客戶聯(lián)絡(luò)中心也漸漸的向二三線遷移，transcosmos在中國已建立上海、北京、天津、蘇州、大連、本溪等地建立了十幾個(gè)運(yùn)營中心，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 transcosmos China服務(wù)一覽

 
 有關(guān)transcosmos China

    transcosmos China總部位于上海，隸屬于日本領(lǐng)先客戶互動(dòng)服務(wù)專家transcosmos集團(tuán)（9715:TSE），transcosmos China在上海有兩個(gè)運(yùn)營中心，在北京也設(shè)有運(yùn)營中心，為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)和整合傳播解決方案，在服裝、美妝、母嬰、家電、汽車、零售、IT制造業(yè)等行業(yè)有敏銳的洞察力以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

    在與中國最大的電商平臺(tái)“TMALL”締結(jié)了戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系之后，transcosmos China也相繼與中國的大型電商倉儲(chǔ)物流企業(yè)FineEX以及大型線上廣告公司Tensyn等企業(yè)進(jìn)行了資本與業(yè)務(wù)的合作。在此基礎(chǔ)之上，也通過與商派（Shopex）的合作，強(qiáng)化電子商務(wù)一站式服務(wù)，為客戶拓展中國電商市場提供更加全面的服務(wù)。