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呼叫中心新人:樹立自信 戰(zhàn)勝恐懼

2014-09-16 10:16  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


    在通往成功的道理上,自信是最重要的品質(zhì)之一,有了自信,才能不斷獲取知識和經(jīng)驗,朝著目標(biāo)前進。如果缺少自信,對于失敗的恐懼感就會憑空存在,它就像潛伏在黑暗中的惡魔一樣,總在你信心動搖的時候出來搗亂。

    在億倫呼叫中心的營銷團隊時常會遇到這種情況:當(dāng)坐席感覺今天狀態(tài)不佳的時候,他會覺得今天的數(shù)據(jù)特別困難,其實這就是自身的恐懼感,特別是沒有成功之前,這種恐懼感特別明顯。而當(dāng)有一次成功之后,這種恐懼會慢慢消失,會感覺各項情況都有好轉(zhuǎn)跡象,如同生活中所說的“轉(zhuǎn)運”。

    當(dāng)失敗和拒絕籠罩自己,恐懼會憑空出現(xiàn)。而越是由于我們害怕失敗,會使我們失去下一個成功的機會,如此惡性循環(huán),使我們在成功的道理上越發(fā)迷茫,然后一直陷入失落的情緒中。
偉大的文學(xué)家艾默生曾經(jīng)說過“弱者能夠看到圍了欄桿、經(jīng)過耕耘的農(nóng)場,以及已經(jīng)建成的房屋;強者能夠看到未來的房屋和農(nóng)場,他的眼睛能夠像陽光驅(qū)散烏云那樣迅速地創(chuàng)建房地產(chǎn)。”

    要想趕走失落和恐懼,就必須樹立自信。而知識和經(jīng)驗就是基礎(chǔ)。想要自己更加自信,就必須不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。否則,由于知識和經(jīng)驗的不足,導(dǎo)致自己沒有成功就開始恐懼,這種狀態(tài)幾乎是不可能成功的。

    所以,我們在日常的工作中,要及時調(diào)整自身的狀態(tài),不斷積累學(xué)習(xí),及時總結(jié)經(jīng)驗,這樣我們才能越發(fā)自信,鼓起勇氣戰(zhàn)勝恐懼,并且將它轉(zhuǎn)化成積極的行動力。
當(dāng)我們不再拖延、不再等待的時候,就會發(fā)現(xiàn)恐懼早已離我們而去。


 

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