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呼叫中心運營需要使命感

2014-07-25 09:24  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


    馬云創(chuàng)造了許多奇跡,是青年人效仿的楷模,曾經(jīng)在比爾蓋茨接受采訪時,被記者問及誰會是下一個比爾蓋茨時,他說有可能是馬云。我懷著好奇和崇拜,閱讀有關(guān)馬云的成長和他的演講報告。首先感覺的是馬云真的是個很普通的人,但是就是這樣一個普通人卻帶著他的阿里巴巴大船在中國創(chuàng)業(yè)的海洋里楊帆前進,憑借的是什么呢?直到我讀到馬云在浙師講述到他所需的人才和他的目標(biāo)時,我似乎更接近了他一點點。

    “我們的目標(biāo):第一個是做102年的公司;第二個是成為世界十大網(wǎng)站之一;第三個是只要是商人,一定要用阿里巴巴。

    當(dāng)一個企業(yè)確立了目標(biāo)之后,就需要進入下一個思考。什么是那些偉大企業(yè)走下去的重要原因?

    2003年,我們阿里巴巴在B2B領(lǐng)域已經(jīng)是發(fā)展很好了。怎么走下去,我很迷茫。當(dāng)你站在第一的位置上,往往不知道該往哪里走。因為第二、第三可以跟著第一走,但是第一沒有參照。那時我憑什么做出一系列決定,就是憑著使命感。”

    是的,企業(yè)的使命感。很多企業(yè)因為錢而存在,勢必因為錢而滅亡。因為金錢物質(zhì)根本談不上傳承,但是“使命感”卻可以一代代傳下去。會讓千萬員工的心凝結(jié),讓即便是一個小小的員工都會有存在感。世界上大多知名企業(yè)能夠真正享譽世界的,從來就不是利潤的多少,而是企業(yè)的使命。如同愛迪生的企業(yè),提出的口號是——讓全世界亮起來(light to world)從企業(yè)CEO到門衛(wèi)都知道他們要做世界上最亮的燈泡。再比如豐田。它的使命是使全世界都懂得尊重。我記得曾經(jīng)讀過豐田的故事中,有過一個退休老工人,在路上看見自己品牌的汽車雨刷壞了,他二話沒說,趴在車前面就進行修理。修理結(jié)束后,沒有收取任何費用,只因為他是豐田的一名退休工人。

    企業(yè)需要使命感,億倫公司認(rèn)為這才是一個企業(yè)的靈魂。財富永遠不是企業(yè)生存的動力,真正能讓企業(yè)克服重重險阻,擊退前進的霧霾的是夢想,是企業(yè)的夢想,是企業(yè)的使命感!
 

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