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呼叫中心運(yùn)營(yíng)需要使命感

2014-07-25 09:24  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  


    馬云創(chuàng)造了許多奇跡,是青年人效仿的楷模,曾經(jīng)在比爾蓋茨接受采訪時(shí),被記者問及誰(shuí)會(huì)是下一個(gè)比爾蓋茨時(shí),他說有可能是馬云。我懷著好奇和崇拜,閱讀有關(guān)馬云的成長(zhǎng)和他的演講報(bào)告。首先感覺的是馬云真的是個(gè)很普通的人,但是就是這樣一個(gè)普通人卻帶著他的阿里巴巴大船在中國(guó)創(chuàng)業(yè)的海洋里楊帆前進(jìn),憑借的是什么呢?直到我讀到馬云在浙師講述到他所需的人才和他的目標(biāo)時(shí),我似乎更接近了他一點(diǎn)點(diǎn)。

    “我們的目標(biāo):第一個(gè)是做102年的公司;第二個(gè)是成為世界十大網(wǎng)站之一;第三個(gè)是只要是商人,一定要用阿里巴巴。

    當(dāng)一個(gè)企業(yè)確立了目標(biāo)之后,就需要進(jìn)入下一個(gè)思考。什么是那些偉大企業(yè)走下去的重要原因?

    2003年,我們阿里巴巴在B2B領(lǐng)域已經(jīng)是發(fā)展很好了。怎么走下去,我很迷茫。當(dāng)你站在第一的位置上,往往不知道該往哪里走。因?yàn)榈诙?、第三可以跟著第一走,但是第一沒有參照。那時(shí)我憑什么做出一系列決定,就是憑著使命感。”

    是的,企業(yè)的使命感。很多企業(yè)因?yàn)殄X而存在,勢(shì)必因?yàn)殄X而滅亡。因?yàn)榻疱X物質(zhì)根本談不上傳承,但是“使命感”卻可以一代代傳下去。會(huì)讓千萬(wàn)員工的心凝結(jié),讓即便是一個(gè)小小的員工都會(huì)有存在感。世界上大多知名企業(yè)能夠真正享譽(yù)世界的,從來就不是利潤(rùn)的多少,而是企業(yè)的使命。如同愛迪生的企業(yè),提出的口號(hào)是——讓全世界亮起來(light to world)從企業(yè)CEO到門衛(wèi)都知道他們要做世界上最亮的燈泡。再比如豐田。它的使命是使全世界都懂得尊重。我記得曾經(jīng)讀過豐田的故事中,有過一個(gè)退休老工人,在路上看見自己品牌的汽車雨刷壞了,他二話沒說,趴在車前面就進(jìn)行修理。修理結(jié)束后,沒有收取任何費(fèi)用,只因?yàn)樗秦S田的一名退休工人。

    企業(yè)需要使命感,億倫公司認(rèn)為這才是一個(gè)企業(yè)的靈魂。財(cái)富永遠(yuǎn)不是企業(yè)生存的動(dòng)力,真正能讓企業(yè)克服重重險(xiǎn)阻,擊退前進(jìn)的霧霾的是夢(mèng)想,是企業(yè)的夢(mèng)想,是企業(yè)的使命感!
 

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