外包呼叫中心行業(yè)是知識密集型、勞動密集型、技術密集型為一體的高科技信息產(chǎn)業(yè)，服務體系建設與外包企業(yè)的業(yè)務發(fā)展緊密相關。億倫公司具有豐富的外包經(jīng)驗和服務能力，具有穩(wěn)健的分工團隊為外包方提供本地化服務：技術團隊、數(shù)據(jù)團隊、人力團隊、運營團隊和后勤團隊，為外包方提供伴隨業(yè)務開展的全程服務能力。

 
    1、 接口人和工作協(xié)調(diào)體系

    合作關系確立后，外包方和億倫公司各出一名項目經(jīng)理，共同負責前期工作直到運營工作開始啟動。前期工作只要包括：職場建設和線路接入、系統(tǒng)搭建和應用開發(fā)、基礎數(shù)據(jù)準備、當?shù)匦姓再Y質(zhì)審查等。

    職場建成后，項目進入正式運營階段。外包方和億倫公司重新指派一名接口人，處理日常運營工作中的各種問題和要求。也可以由雙方人員共同組成接口部門，作為常設機構分工分崗位處理接口事宜。

    2、技術運維服務保障

    億倫公司以多年呼叫中心開發(fā)和服務經(jīng)驗，總結出一整套系統(tǒng)運維保障方案，現(xiàn)場維護人員將根據(jù)《呼叫中心技術維護手冊》的內(nèi)容，提供規(guī)范、專業(yè)的IT服務，及時處理呼叫中心系統(tǒng)、物理設備、職場環(huán)境等問題，與客戶保持第一時間溝通，以最快最優(yōu)的服務效率保障呼叫中心職場的穩(wěn)定有序運行。

    同時億倫公司承諾：外包方的所有業(yè)務需求100%滿足。功能要求隨需定制，根據(jù)現(xiàn)場實際業(yè)務的要求，進行系統(tǒng)開發(fā)和部署。

    3、后勤服務保障

    提供完善的職場、配套設施的管理與維護工作，包含水、電、物業(yè)、維修、場地維護等工作，將外包職場日常事務交由億倫公司處理，解決客戶的后顧之憂，使得客戶從繁瑣的事務解放出來，將精力專注于外包業(yè)務的順利開展和運營。

    同時對員工的日常生活，我們也提供了有效的服務保障措施：外地員工的住宿和就餐環(huán)境、本地員工的交通保障、職場或園區(qū)內(nèi)的員工休閑健身措施等。

     4、社會資源協(xié)調(diào)

    呼叫中心一方面為企業(yè)營銷和服務發(fā)揮重要的渠道和工具作用，另一方面因人員規(guī)模較大而逐步形成品牌效應，為企業(yè)在上海、江蘇和長三角地區(qū)的業(yè)務發(fā)展也奠定了市場和人員基礎。

    在項目運行過程中，億倫公司通過社會關系和資源優(yōu)勢，幫助外包方協(xié)調(diào)本地政府相關部門、社會組織機構、企業(yè)資源網(wǎng)絡的關系，解決問題提供發(fā)展便利。

    5、定期滿意度調(diào)查

    億倫公司作為服務外包龍頭企業(yè)，培養(yǎng)自身員工“服務第一”的觀念，將定期對外包方進行客戶意見及滿意度調(diào)查，將所得調(diào)查結果作為改進服務措施依據(jù)。