2013年底，北京億倫信息科技在重慶開展招聘工作，借此將呼叫中心人員招聘工作的歸納如下：

    談到人員招聘，大多數(shù)人普遍認(rèn)為起始環(huán)節(jié)應(yīng)為發(fā)布招聘信息，終結(jié)點(diǎn)則在新員工招聘到位、進(jìn)入培訓(xùn)環(huán)節(jié)。但對(duì)于呼叫中心來講，這個(gè)流程只是人員招聘流程規(guī)范的中間階段，呼叫中心的人員招聘流程規(guī)范包括以下三個(gè)階段

    前期 

    前期環(huán)節(jié)是指根據(jù)呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，對(duì)各職位的人員缺口數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和測(cè)算，繼而確定人員招聘規(guī)劃。

    前期主要圍繞兩個(gè)工作：人員缺口預(yù)算和人員招聘規(guī)劃的確定。 未來各階段的人員缺口數(shù)量確定后，下一步則需要根據(jù)培訓(xùn)周期、預(yù)計(jì)上崗時(shí)間、授課師資力量分配等因素制定具體的招聘規(guī)劃，一般來講呼叫中心的招聘規(guī)劃需與呼叫中心年度半年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃同步制定并實(shí)施。

    中期

    中期環(huán)節(jié)則是指從確定招聘渠道、發(fā)布人員招聘信息，到人員招聘到位的過程。

    首先，制定招聘流程，一般招聘流程如下所示：

    確定招聘渠道——發(fā)布招聘信息——簡(jiǎn)歷篩選——初試——復(fù)試——入職
在確定招聘渠道時(shí)應(yīng)該結(jié)合招聘成本考量，結(jié)合不同招聘渠道綜合確定，通過不同渠道將信息發(fā)送出去，在發(fā)布招聘信息這塊還有一個(gè)關(guān)鍵就是職位撰寫。

    職位撰寫包括兩部分：職責(zé)描述和任職資格，職責(zé)描述來源于崗位職責(zé)文檔或職位說明書，主要是對(duì)該崗位所要承擔(dān)的工作內(nèi)容的概括性描述，任職資格包括了對(duì)該崗位的年齡、學(xué)歷、技能、經(jīng)驗(yàn)等的要求。

    至于簡(jiǎn)歷篩選就要考慮一個(gè)崗位匹配度、工作穩(wěn)定度和簡(jiǎn)歷真實(shí)度信息。

    后期

    后期環(huán)節(jié)則是對(duì)人員招聘工作完成質(zhì)量的考核和監(jiān)控階段，包括培訓(xùn)期和試用期招聘人員的綜合情況考量。包括培訓(xùn)流失率和試用期流失率兩方面考評(píng)。

    綜上所述，呼叫中心的人員招聘工作并不僅僅是把人招到這么簡(jiǎn)單，無論是前期的預(yù)測(cè)規(guī)劃階段，還是中期的具體實(shí)施階段，以及后期的效果評(píng)估階段，涉及到的工作內(nèi)容、環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)繁多且復(fù)雜。因而，招聘工作對(duì)于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理者來講，不僅需要掌握全套的招聘流程、方法和相應(yīng)的工具使用，還需要管理者具備豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)各崗位工作內(nèi)容和要求的全面熟知。只有此方能確保招聘工作的順利完成以及最終的招聘質(zhì)量，方能為呼叫中心源源不斷地輸送合格的“新鮮血液”，從而保證呼叫中心的良性運(yùn)營(yíng)。