億倫公司的各個部門無不熟悉“電話回訪”這四個字，但對電話回訪的真正概念以及正確的方法領悟我們需要更深的理解。電話回訪在概念上是很廣義的，確切的說電話回訪對我們而言應該叫做電話營銷或是電話銷售，是隨著消費者為主導的市場的形成，以電話為手段的銷售手法。

    億倫員工早已接觸到電話回訪，當處于電話營銷的初期階段的時候，走進了一個誤區(qū)，就是以隨機的打出大量電話的方法，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品，有數(shù)量但沒有質(zhì)量。這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反，而且還造成了客戶資源，人力資源，財力資源的大量浪費，在平時的習慣中不知不覺的失去和傷害了我們大批的顧客。

    公司在前期用大量的宣傳為我們積累了大量的電話資源也就是客戶檔案，我們的員工有沒有真正的感覺顧客檔案的價值，當我們每天都在向公司要檔案，說沒有什么可打了，說檔案都打完了，顧客都飽和了的時候，有沒有想過這么寶貴的資源由于我們對電話回訪的理解不透，由于我們對電話回訪流程和技巧撐握的不夠美善，而沒有很好的利用，挖掘，造成大批的顧客檔案浪費流失，我們又有沒有想過，應該怎樣更好的利用，更好的體現(xiàn)出顧客檔案的價值呢？

    也就是怎樣通過電話來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群，從而提高顧客滿意度、維護顧客，開發(fā)市場呢，成功的電話銷售應該使電話雙方都能體會到電話銷售的價值。

    第一點，心態(tài)上的準備。

    為什么要講心態(tài)上的準備呢，一份工作，一件事情如果不用心，則不能成功，何為用心，即：

    1．用誠懇態(tài)度，認真的精神。

    2．用自信的心理：只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。

    3．用愛去干事，要想怎樣去面對我們的工作，又是怎樣去干我們的工作。

    昏昏沉沉的而沒有思想的去工作很容易讓人行尸走肉，沒有認真用“心”去做事的人很容易睡著。一個人用力去做，只能達到稱職；而要用心去做才能達到優(yōu)秀。

    第二點，限量有計劃的回訪

    也就是每天做好計劃，要打出有質(zhì)量的電話，打出上百個電話，卻沒有收獲，既浪費了資源，傷害了顧客，也對電話回訪漸漸失去的興趣，那怎么樣做好計劃呢？定量，定時，定向。

    1．每天定量，每天訪問的顧客少于20人。

    2．每個顧客定好訪問時間，在最適合的時間給顧客做電話訪問。

    3．控制電話時間，簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。