企業(yè)的靈魂是文化，沒有了文化企業(yè)不可能更好的發(fā)展，強有力的文化氣息也是億倫呼叫中心所需要的，它可以調(diào)解各個環(huán)節(jié)所在問題，所以文化是很重要的，以下是江蘇億倫呼叫中心文化建設(shè)的一些舉措：

    1、從上到下的貫徹，從下到上的落實

    企業(yè)理念要真正的落實，管理者要豎起標(biāo)桿的作用，從上到下一級級認(rèn)真的貫徹，讓一線座席看到公司的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真態(tài)度。與此同時，一線座席也要有條不紊的落實，座席的思想理念直接影響到客戶的滿意度，也是公司面對外界客戶的一個重要窗口。

    2、宣傳推廣

    要讓每一名座席都知道，都盡可能的理解領(lǐng)會，讓理念深入每一名員工的心。具體形式活動可以多種多樣。首先，口號、標(biāo)語起到一個外在的視覺識別作用；其次，定期的標(biāo)桿評選，樹立榜樣；再次，一線員工要互相學(xué)習(xí)與借鑒，達(dá)到全員互動的效果。

    3、加強培訓(xùn)，討論學(xué)習(xí)

    首先，企業(yè)的理念一定要是全體員工和上級管理者共同制定的，從基層做好征集的工作，這樣以后試實施起來會比較順利；其次，要把培訓(xùn)工作作為日常性工作，要有計劃按部就班的進行。不但新員工要培訓(xùn)，老員工也要經(jīng)常輪訓(xùn)，不斷的提高全員素養(yǎng)。

    4、重視座席的發(fā)展前景規(guī)劃

    每個人初入一個行業(yè)或是進入一個新的企業(yè)，會首先去了解公司提供的資源平臺對自己以后是否有發(fā)展前途。現(xiàn)在，大部分座席都屬于85后90后，這樣的一個從小到大都在家人呵護下的群體，更加有自己的思想與個性，而又是這一群體，構(gòu)成了呼叫中心與客戶聯(lián)系的一面旗幟。  規(guī)劃好座席的發(fā)展前景，照顧好她們的心情，讓她們有了自己的歸屬感后，對于文化理念的傳播與落實，都起到很大的作用。

    5、讓理念更好的為呼叫中心的經(jīng)營管理服務(wù)

    圍繞企業(yè)具體的操作流程、管理制度的建立，做好融會貫通工作。同時也要加強監(jiān)管和技術(shù)防范，管理者要帶領(lǐng)一線員工不斷推陳出新，充分發(fā)揮管理者的影響力，透過座席的行為能看到企業(yè)理念的精神支撐。
   
    文化理念是一個企業(yè)的靈魂，呼叫中心重視經(jīng)濟利益的同時，企業(yè)文化的建設(shè)不容忽視，靈魂的缺失也是企業(yè)品牌的缺失，為了更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，億倫呼叫中心越來越重視企業(yè)文化的建設(shè)。