賽科斯（中國）微時(shí)代微服務(wù)系列研討會(huì)于近日落下帷幕，此次系列研討會(huì)歷時(shí)2個(gè)半月，主要圍繞在微博微信盛行的微時(shí)代，客戶聯(lián)絡(luò)中心如何建立新的服務(wù)模式和平臺(tái)，學(xué)習(xí)探討新的理念和技術(shù)。賽科斯中國中高層管理團(tuán)隊(duì)共同參與，與行業(yè)內(nèi)多家企業(yè)交流分享。

    7月30日，億迅中國開啟了系列研討會(huì)的第一場，億迅中國區(qū)總經(jīng)理李農(nóng)先生的演講《社會(huì)化媒體發(fā)展對(duì)客服的影響》，讓大家更全面深入地了解市場上社會(huì)化客戶解決方案，探討社會(huì)化媒體對(duì)于客戶服務(wù)的影響和挑戰(zhàn)，以及社會(huì)化媒體的應(yīng)用如何提升客戶聯(lián)絡(luò)中心的核心競爭力和創(chuàng)新力。建立社會(huì)化媒體運(yùn)營中心，通過輿情管理、精準(zhǔn)營銷與公關(guān)、客戶服務(wù)多個(gè)角度全面打造新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心。

    8月6日，正值微信5.0上線的第二天，神州數(shù)碼通信事業(yè)部的技術(shù)和銷售團(tuán)隊(duì)借著這一熱點(diǎn)話題，分享了微時(shí)代下，如何使交互過程更透明，做到可監(jiān)控可跟蹤可統(tǒng)計(jì)可評(píng)估？神州數(shù)碼的微博系統(tǒng)提供了新方法新渠道新契機(jī)。

    8月22日，全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營商——小i機(jī)器人為大家介紹《智能呼叫中心解決方案》。下一代聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略核心體現(xiàn)在客戶體驗(yàn)和互動(dòng)管理上，小i的“下一代智能交互服務(wù)平臺(tái)”，支持包括IM、WEB、微博、微信、短信、電話、手機(jī)應(yīng)用等幾乎所有的人機(jī)交互渠道，為聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)提供了輕渠道和新思考。
 

    9月13日，云軟信息為大家分享移動(dòng)互聯(lián)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心的影響。微信客服是為了更好的客戶體驗(yàn)，利用碎片化時(shí)間，提高業(yè)務(wù)量和客戶滿意度。

    10月16日，賽科斯團(tuán)隊(duì)前往Avaya中國上海辦公室參觀交流，雙方就客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展趨勢、多媒體接入渠道、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)運(yùn)營等多方面開展探討，學(xué)習(xí)分享客戶聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用和用戶體驗(yàn)。

    在如今這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在智能客服平臺(tái)上通過創(chuàng)新的技術(shù)和輕便的服務(wù)體驗(yàn)打造新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心，這是大勢所趨，也是機(jī)會(huì)所在！賽科斯勇于實(shí)踐，與業(yè)內(nèi)同行共同推動(dòng)行業(yè)的變革和發(fā)展。