廣東鴻聯(lián)九五作為國(guó)內(nèi)成立最早的外包呼叫中心服務(wù)提供商之一，在追求企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，注重員工社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)。在公司總經(jīng)理莫炳南先生和副總經(jīng)理高路女士的倡議下，于2013年7月在鴻聯(lián)九五呼叫中心半年總結(jié)會(huì)議上，提出“與愛(ài)同行•援助行動(dòng)”的希望工程系列活動(dòng)構(gòu)想，此次活動(dòng)對(duì)象以“關(guān)注廣東省內(nèi)貧困地區(qū)留守兒童教育問(wèn)題”為主題。

    為將愛(ài)心落到實(shí)處，鴻聯(lián)九五成立“援助行動(dòng)”小組，通過(guò)省內(nèi)公益平臺(tái)，愛(ài)心機(jī)構(gòu)等對(duì)省內(nèi)貧困學(xué)校信息進(jìn)行篩查，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月考察、了解，最終確定對(duì)象為河源市龍川縣鐵場(chǎng)鎮(zhèn)黃花小學(xué)。

    2013年9月9日，教師節(jié)前夕，鴻聯(lián)九五呼叫中心希望工程“與愛(ài)同行•援助行動(dòng)” 暨第一期援助河源市龍川縣鐵場(chǎng)鎮(zhèn)黃花小學(xué)行動(dòng)正式啟動(dòng)。廣東鴻聯(lián)九五公司總經(jīng)理莫炳南先生，副總經(jīng)理高路女士、呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊女士、公司各部門(mén)及呼叫中心廣東區(qū)域各項(xiàng)目代表，一行30多人準(zhǔn)點(diǎn)在深圳集合統(tǒng)一出發(fā)。乘坐“ 廣東鴻聯(lián)九五希望工程‘與愛(ài)同行•援助行動(dòng)’愛(ài)心大巴”，帶著鴻聯(lián)九五公司全體員工的問(wèn)候、捐贈(zèng)的學(xué)習(xí)用品及科教用品科等物資向廣東省河源市龍川縣鐵場(chǎng)鎮(zhèn)黃花小學(xué)出發(fā)。

    經(jīng)過(guò)五小時(shí)的車(chē)程，13點(diǎn)左右到達(dá)龍川縣，在駱校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們繼續(xù)向鐵場(chǎng)鎮(zhèn)黃花小學(xué)蜿蜒前進(jìn)。沿途道路狹窄，樓房電線低矮的條件限制，途中車(chē)頂兩次刮碰到電線無(wú)法前行，最后莫總帶領(lǐng)隊(duì)員向農(nóng)家借來(lái)竹桿將電線撐起才使得愛(ài)心大巴得以順利通過(guò)。14點(diǎn)當(dāng)我們的同事們搬運(yùn)著物資到達(dá)目的地黃花小學(xué)時(shí)，映入眼簾的便是學(xué)校門(mén)口的歡迎條幅，面對(duì)這個(gè)我們參與“與愛(ài)同行•援助行動(dòng)”的起點(diǎn)，我們著實(shí)有點(diǎn)小激動(dòng)。

    黃花小學(xué)的學(xué)生大多是留守兒童，學(xué)校教學(xué)用品、課桌椅相當(dāng)陳舊，沒(méi)有電子化教學(xué)工具，僅有的符合現(xiàn)代教學(xué)條件的便是兩層教學(xué)樓和籃球場(chǎng)，據(jù)校長(zhǎng)介紹兩層教學(xué)樓分別由不同的愛(ài)心人士通過(guò)中國(guó)感恩網(wǎng)進(jìn)行捐助建造，第一層建于1990年，第二層建于2000年。在校授課老師共8人，由財(cái)政局支付薪水；全校7個(gè)班組，分別有學(xué)前班、1-6年級(jí)組成。學(xué)校所在村的留守現(xiàn)狀可以用“386199部隊(duì)”來(lái)概括，38代表婦女，61代表孩子，99代表老人。老家田地里的農(nóng)活只能由留守老人和婦女來(lái)承擔(dān)了。
 
    16點(diǎn)伴隨著學(xué)校的下課鈴聲，我們已將捐贈(zèng)物資及教學(xué)用品擺放完畢，學(xué)生們有序的在籃球場(chǎng)上排起長(zhǎng)隊(duì)，小舞臺(tái)上用課桌和木扶梯豎起的橫幅在微風(fēng)中輕輕擺動(dòng)，孩子們稚嫩的臉龐洋溢幸福的笑容。在籃球場(chǎng)上為時(shí)30分鐘的捐贈(zèng)儀式期間，學(xué)校校長(zhǎng)、村干部、鴻聯(lián)九五領(lǐng)導(dǎo)及校方代表學(xué)生先后發(fā)言，儀式上公司領(lǐng)導(dǎo)表示“該行動(dòng)為今年第一期，以后每年將會(huì)定期開(kāi)展此類(lèi)大型的捐贈(zèng)活動(dòng)，同時(shí)也希望學(xué)校能夠?yàn)槲覀儾欢ㄆ诘奶峁┬枰膫€(gè)人或家庭資料，便于后續(xù)的跟進(jìn)”；同時(shí)，校長(zhǎng)及村干部在會(huì)上為鴻聯(lián)九五授予了“熱心教育，百世留芳”字樣的牌匾。為更深入的了解貧困學(xué)生的家庭情況，會(huì)后由學(xué)校老師安排，先后走訪了兩位學(xué)生家庭?？粗⒆觽兛释笾碾p眼和家長(zhǎng)無(wú)法負(fù)擔(dān)上學(xué)費(fèi)用的無(wú)奈，我們更加堅(jiān)信“與愛(ài)同行•援助行動(dòng)”第二期、第三期……活動(dòng)開(kāi)展的重要性，后續(xù)的行動(dòng)也將更加貼近學(xué)生的需求，在為學(xué)校提供物資捐贈(zèng)的同時(shí)，也會(huì)對(duì)貧困家庭的學(xué)生進(jìn)行個(gè)體資助，希望通過(guò)我們的行動(dòng)能夠讓更多的孩子感受到學(xué)習(xí)的快樂(lè)。

  
    返程時(shí)，司機(jī)師傅經(jīng)歷的小插曲，讓我們對(duì)質(zhì)樸、熱情的村民多了一份親切與溫暖的情感：學(xué)校周?chē)际寝r(nóng)用泥路，師傅在倒車(chē)時(shí)車(chē)輪陷入水溝中，在一旁施工的村民立馬圍攏過(guò)來(lái)，齊心協(xié)力將車(chē)輪抬了上來(lái)。師傅道謝時(shí)，一位樸實(shí)的老鄉(xiāng)說(shuō)：這不算什么，你們是來(lái)做善事的，今天就算是讓我們不開(kāi)工幫你們抬一天車(chē)我們也樂(lè)意！簡(jiǎn)單的幾句話語(yǔ)感動(dòng)了司機(jī)師傅，也感動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)每一位鴻聯(lián)人，我們希望此種感動(dòng)、此種樸實(shí)的感情可以延續(xù)下去……鴻聯(lián)九五“與愛(ài)同行•援助行動(dòng)”持續(xù)進(jìn)行中，同時(shí)我們將呼吁更多愛(ài)心企業(yè)關(guān)注到留守兒童的教育問(wèn)題，共同為可愛(ài)的孩子創(chuàng)造更加美好的明天！

廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司簡(jiǎn)介：

    廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1998年3月，以北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司為總部，鴻聯(lián)九五集團(tuán)成立于1996年8月,注冊(cè)資本6000萬(wàn)元，總資產(chǎn)3億元人民幣，股東為中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司（證券代碼：000839）和中信21世紀(jì)電訊有限公司（證券代碼：00241）兩家上市公司。在1998年開(kāi)創(chuàng)“95000”旅游資訊熱線，成為國(guó)內(nèi)最早從事外包呼叫中心業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司之一，鴻聯(lián)九五具有豐富的網(wǎng)絡(luò)及號(hào)碼資源：全國(guó)范圍內(nèi)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可及特服號(hào)碼95095、全國(guó)范圍內(nèi)固定電話特服號(hào)碼95000/95001，以及全國(guó)范圍內(nèi)的短信平臺(tái)號(hào)碼10669500，并具有人力派遣以及保險(xiǎn)兼業(yè)代理資質(zhì)等，為開(kāi)展各類(lèi)呼叫中心外包服務(wù)提供了豐富的資源保障，目前鴻聯(lián)九五呼叫中心在全國(guó)范圍內(nèi)擁有座席總數(shù)超過(guò)6000席，從業(yè)人員近萬(wàn)人。

    鴻聯(lián)九五呼叫中心經(jīng)過(guò)十多年的運(yùn)營(yíng)與經(jīng)驗(yàn)積累，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)一流呼叫中心外包服務(wù)提供商之一，目前主要為運(yùn)營(yíng)商、金融保險(xiǎn)等企業(yè)提供各類(lèi)呼入話務(wù)外包、電話營(yíng)銷(xiāo)外包、人員派遣、呼叫中心職場(chǎng)建設(shè)服務(wù)以及呼叫中心整體解決方案服務(wù)等。鴻聯(lián)九五始終堅(jiān)持“從客戶(hù)角度出發(fā)”，為服務(wù)客戶(hù)制訂科學(xué)、完善的項(xiàng)目建設(shè)方案，并在實(shí)施運(yùn)營(yíng)過(guò)程中令客戶(hù)感受到高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。作為外包型呼叫中心，高效、靈活響應(yīng)合作伙伴的需求成為衡量其運(yùn)營(yíng)能力的重要指標(biāo)之一，鴻聯(lián)九五擁有豐富的各類(lèi)資源，保障各合作伙伴的臨時(shí)話務(wù)突變需求，并通過(guò)長(zhǎng)期的摸索與實(shí)踐，建立高效的監(jiān)控應(yīng)急體系與培養(yǎng)建設(shè)呼入呼出雙技能團(tuán)隊(duì)，有效確保合作伙伴業(yè)務(wù)波動(dòng)時(shí)的應(yīng)急需求與各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。我們的成績(jī)不僅得到了合作商的充分肯定；也獲得業(yè)內(nèi)一致認(rèn)可，多次獲得ICMI國(guó)際客戶(hù)管理學(xué)院及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)CNCCA的“中國(guó)最佳外包呼叫中心”等獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)。為進(jìn)一步推動(dòng)并實(shí)現(xiàn)公司細(xì)節(jié)化管理和系統(tǒng)工程建設(shè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，鴻聯(lián)九五于2011年順利通過(guò)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系（CCCS-OP）評(píng)測(cè)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首家運(yùn)用客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的外包型呼叫中心。

    鴻聯(lián)九五始終秉承“服務(wù)鍥而不舍  品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念，以廣闊的事業(yè)平臺(tái)、高效的管理機(jī)制及以人為本的企業(yè)文化吸引大批優(yōu)秀人才，為企業(yè)注入更多活力，為客戶(hù)提供更加值得信任的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！