呼叫中心是基于數(shù)據(jù)庫(kù)的電話呼入和呼出系統(tǒng)，信息安全對(duì)于呼叫中心尤其呼叫中心外包平臺(tái)而言，既是業(yè)務(wù)合作前提也是運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)必須要保障的核心技術(shù)問(wèn)題。

    億倫呼叫中心外包基地，基于以下安全保障機(jī)制，多角度確保發(fā)包方信息安全。

 
    1.數(shù)據(jù)操作安全制度

    通過(guò)制定相應(yīng)管理措施來(lái)保證呼叫中心的信息安全。針對(duì)人員的信息安全管理，主要是要針對(duì)人員角色制定信息安全責(zé)任矩陣和信息安全管理制度來(lái)保證信息安全。
億倫呼叫中心外包安全管理制度，從規(guī)范和監(jiān)控兩個(gè)角度，對(duì)涉及到數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)的所有人員和流程進(jìn)行約束和監(jiān)督，專人專崗責(zé)任制，確保杜絕數(shù)據(jù)安全的人為隱患。以下以TSR座席崗位為例，在營(yíng)銷和服務(wù)全過(guò)程中，除性別和姓氏之外，所有客戶數(shù)據(jù)均以屏蔽：

    2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全體系

    億倫呼叫中心基于infoCRM軟件，根據(jù)發(fā)包方安全要求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可提供三級(jí)保密機(jī)制，防止各部門/崗位人員竊取數(shù)據(jù)的隱患。

 ♦三級(jí)安全機(jī)制：通過(guò)數(shù)據(jù)隱藏和屏蔽，對(duì)非技術(shù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)。
 ♦ 二級(jí)安全機(jī)制：通過(guò)數(shù)據(jù)加密、校驗(yàn)和日志，對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)。
 ♦一級(jí)安全機(jī)制：對(duì)數(shù)據(jù)傳輸全過(guò)程進(jìn)行加密處理，對(duì)所有數(shù)據(jù)接觸點(diǎn)進(jìn)行身份驗(yàn)證處理，并由發(fā)包方技術(shù)人員全程日志記錄和實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)的100%安全。

    3.數(shù)據(jù)傳輸安全保障

 
    億倫呼叫中心外包平臺(tái)的數(shù)據(jù)傳輸保障措施包括：

  ♦應(yīng)用安全性 ：合理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)等核心部件，如身份認(rèn)證、防抵賴、數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)加密等，防止數(shù)據(jù)不一致實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)應(yīng)用內(nèi)部運(yùn)行狀況，自動(dòng)報(bào)警 。

  ♦傳輸安全性：實(shí)現(xiàn)外部系統(tǒng)與內(nèi)部系統(tǒng)之間的邏輯隔離，保證內(nèi)部系統(tǒng)的獨(dú)立和安全，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換和傳輸采用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議并進(jìn)行加密和日志處理。

  ♦ 信息安全性：采用雙機(jī)熱備、RAID磁盤陣列等方式，在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)動(dòng)態(tài)備份。同時(shí)在應(yīng)用上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)定時(shí)（如每小時(shí)/天/周）的數(shù)據(jù)同步、更新、匯總、統(tǒng)計(jì)和比對(duì)工作。

  ♦網(wǎng)絡(luò)安全性：在路由器中對(duì)遠(yuǎn)端的IP地址進(jìn)行過(guò)濾，使非注冊(cè)的遠(yuǎn)端系統(tǒng)不能建立TCP連接。同時(shí)設(shè)立雙防火墻，對(duì)來(lái)訪的遠(yuǎn)端進(jìn)行進(jìn)一步的權(quán)限控制和訪問(wèn)控制。

  ♦物理安全性：系統(tǒng)各種設(shè)備所在環(huán)境應(yīng)滿足國(guó)家關(guān)于計(jì)算機(jī)場(chǎng)地站的安全要求，如對(duì)重要信息存儲(chǔ)、收發(fā)部門進(jìn)行屏蔽處理，以防止電磁干擾等。

  ♦機(jī)房管理制度：建立良好的安全意識(shí)和健全的管理制度，同時(shí)系統(tǒng)記錄安觀管理日志和自動(dòng)預(yù)警。若接入INTERNET，還靠考慮病毒防御、木馬防御和外部攻擊等工作。

    數(shù)據(jù)！數(shù)據(jù)！還是數(shù)據(jù)！億倫甚至數(shù)據(jù)對(duì)于呼叫中心外包企業(yè)而言，既是保護(hù)業(yè)務(wù)發(fā)包方信息安全的前提，也是外包企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信任基礎(chǔ)和合作保障。