任何行業(yè)人才的流失乃正?，F(xiàn)象，我們不可能與人才簽訂像賣身契一樣的用工合同，流失率是任何行業(yè)都面臨的問題。呼叫中心行業(yè)是知識密集型、勞動密集型、技術密集型為一體的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，尤其對于呼叫中心外包企業(yè)而言，我們都知道呼叫中心人才流失率高，可原因在哪里？從億倫公司人力資源管理方面看，這個問題就是留人，是人力資源管理范疇中如何留人的問題。

    人力資源里有一個分支，叫企業(yè)文化與員工管理，留人靠企業(yè)文化，養(yǎng)人靠員工關系管理，人才愿不愿意在呼叫中心外包企業(yè)奉獻自己的青春與能力，要看企業(yè)文化的吸引力，沒有吸引力的企業(yè)文化就像北方的饅頭，餓了來兩個，不餓的時候就可能換大餅，也許是煎餅果子。

    培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，簡單的來說就是三個層面：理論層面、管理層面和執(zhí)行層面。在理論層面開展員工教育工作，在管理層面關注中心建設細節(jié)，在執(zhí)行層面減少過多的損耗，避免出現(xiàn)各種偏差。員工關系管理就可以在這樣陣陣春風的環(huán)境中開展了。

    很多運營者覺得員工管理就是給予，就是花錢讓員工高興。其實這個概念是完全錯誤的。多請幾頓飯，多組織一些活動，多發(fā)點獎金。這樣的方式做員工關系，留下不是人才，是“貪”才，是貪財?shù)娜?。結(jié)合億倫公司的實際情況，我覺得好的員工關系管理應該是給予與收獲相結(jié)合，合理的提供晉升機會，合理的安排組織活動，合理提出企業(yè)發(fā)展要求或崗位考核目標。這樣有來有往，才能使真正的人才感覺到企業(yè)對于員工的尊重，沒有尊重，把員工當透明人，那還有什么所謂的關系，何談關系管理。

    互動性是呼叫中心員工關系管理的基礎，如果讓基層員工感覺自己就是一個機器，哪怕你上再多的油，轉(zhuǎn)快了只會著起來，就變成火上澆油了。根據(jù)億倫呼叫中心的實踐經(jīng)驗，參與企業(yè)或部門管理，可以有效地提升員工對于部門的忠誠度，對企業(yè)認同了，只要管理者不是一個莽夫，很容易就可以把員工關系這輛列車開上正確的軌道。