近日，由51Callcenter主辦2019（第12屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會( ACCC峰會)于4月8-9日在上海陸家嘴國際會議中心舉行?；顒荧@人社部、工信部、發(fā)改委等相關(guān)單位支持與指導(dǎo)，多地政府組團(tuán)參加，數(shù)千位行業(yè)管理者嘉賓參加了峰會。 4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、惠普副總裁周信宏、百度搜索服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理吳建偉及眾多行業(yè)高管做了精彩演講。

華大基因客服中心總監(jiān)袁雯做了主題為“生命時代—基因改變服務(wù)未來”的演講。

袁雯 　華大基因客服中心總監(jiān)

袁雯：各位嘉賓，各位同業(yè)伙伴，大家上午好，我來自于華大基因客服總監(jiān)袁雯，今天非常感謝顏主席和組委會，給我們機(jī)會來到這里，跟大家交流分享基因行業(yè)的客服中心工作。

基因?qū)Υ蠹襾碇v，在現(xiàn)在的熱點(diǎn)話題里有一定關(guān)注度。以前我們更多做垂直領(lǐng)域的基礎(chǔ)工作，而今天也非常有幸第一次來到這個講臺，與大家分享在這個領(lǐng)域我們做的努力，希望我們的工作可以得到同業(yè)伙伴的理解和認(rèn)可外，更期望與大家多多學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)。

我今天主題是生命時代基因改變服務(wù)未來。為什么選擇這樣一個主題，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在關(guān)注個人健康的發(fā)展和應(yīng)用到了最好的時機(jī)。大家可以看一下，左邊的女性照片大家很多人都認(rèn)識，這是美國好萊塢的著名明星 安吉麗娜 朱莉，她2013年5月份宣布自己因?yàn)閿y帶有致病性乳腺癌基因，切除了自己的乳腺，她的選擇在業(yè)界內(nèi)、大眾視野領(lǐng)域，廣大新聞媒體都進(jìn)行報道，在業(yè)內(nèi)引起了大量關(guān)注和討論。2015年她又選擇切除了自己的卵巢和輸卵管來降低自己患有卵巢癌的風(fēng)險。

這是她在面對基因檢測結(jié)果的個人選擇與處理方式，但并不一定適合于每一個人。我們都知道乳腺癌是女性癌癥殺手排第一位，中國平均每天有767位女性被診斷患有乳腺癌，這種情況下我們基因科技能帶來什么幫助呢？

這里給大家分享一個真實(shí)案例，大家可以初步了解基因行業(yè)的業(yè)務(wù)與服務(wù)工作。2016年張女士在醫(yī)院就診確診為乳腺癌，她知道了華大基因，于是聯(lián)系我們客戶服務(wù)平臺希望進(jìn)行相應(yīng)的檢測?？蛻袈?lián)系我們，我們生成意向訂單，當(dāng)處理完成，服務(wù)就終止了。但在基因行業(yè)并不是這樣，張女士拿到檢測報告以后，再次聯(lián)系客服，我們會安排遺傳咨詢，工作人員會進(jìn)行報告解讀，結(jié)合醫(yī)生建議客戶去做后續(xù)診療處理。這個環(huán)節(jié)我們服務(wù)工作是否已經(jīng)終止？也沒有，因?yàn)槿橄侔┦怯羞z傳性的腫瘤，這樣的家庭內(nèi)的遺傳風(fēng)險比較高。張女士擔(dān)心自己女兒患病的風(fēng)險，于是聯(lián)系我們，希望我們可以安排給她女兒做基因檢測。

在這種狀態(tài)下，當(dāng)這樣家庭面臨著這樣不幸的時候，基因檢測可以給她們相應(yīng)的幫助。后續(xù)這個案例的話也非常遺憾，她女兒也攜帶了同樣的基因。這種情況下我們后續(xù)也有相應(yīng)診療建議和幫助，希望她女兒在后續(xù)通過不斷自我健康調(diào)整，去選擇一個更好的生活方式降低乳腺癌的患病風(fēng)險。 乳腺癌在早期發(fā)現(xiàn)可以有效治療的，90%的乳腺癌患者如在早期發(fā)現(xiàn)，都可以通過手術(shù)或治療進(jìn)行有效處理。

我們整個服務(wù)過程，是對常規(guī)訂單服務(wù)的進(jìn)一步的延伸和后續(xù)發(fā)展。

只單個案例，大家還是不太理解基因科技到底可以做什么，在這里我做了一個簡單的應(yīng)用分類介紹。我覺得在這個行業(yè)，知識就是力量。很多時候我們服務(wù)對象的選擇，可以改變后續(xù)的發(fā)展方向。目前基因檢測技術(shù)應(yīng)用更多集中在三個方向，一個方向是科研應(yīng)用，我們了解到科研院所等等，如疾病的研究和藥物的研發(fā)等，這個方向離我們生活相對遙遠(yuǎn)。

另一個方向在醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)方向，更多是已經(jīng)可以臨床使用的基因檢測技術(shù)。比如我們在孕期做的無創(chuàng)產(chǎn)前基因檢測，很多城市孕婦可以免費(fèi)享受到這項健康福利。還有關(guān)于腫瘤，腫瘤在我們生活中大家都會遇到，有一些親友或者朋友的家屬這樣一些案例。面對腫瘤我們可以做什么，除了前面提到遺傳性腫瘤攜帶基因的篩查，另外不幸患有腫瘤后的用藥檢測，幫助患者提供一些化療靶向藥物的治療建議。許多人還不知道這些基因技術(shù)的發(fā)展，可以給我們帶來的健康福祉。

第三個方向針對于to C端的個人消費(fèi)者，市場上也存在很多這樣的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品絕大部分價格也相對便宜，200塊到幾千元不等。很多時候，我們會看到有祖源、飲食、運(yùn)動或者娛樂性的基因檢測。包括現(xiàn)在還有兒童天賦基因檢測，應(yīng)該也會聽到比較多一些，讓我提供專業(yè)建議，它應(yīng)該是娛樂性質(zhì)。

這樣在不同技術(shù)應(yīng)用范圍，會對應(yīng)有不同客戶群體。我們有to B端如科研機(jī)構(gòu)院所和醫(yī)院，服務(wù)的對象是科研專家和醫(yī)生；to C端消費(fèi)者的檢測服務(wù)，都提供不同服務(wù)內(nèi)容。針對于不同的方向產(chǎn)品，我們需要有不同客服人員，支持相對應(yīng)的業(yè)務(wù)合作。

經(jīng)過一段時間的發(fā)展，在基因行業(yè)里，我們更多服務(wù)量是針對于個人消費(fèi)者客戶服務(wù)，有一個新的崗位名稱：基因檢測咨詢師，他的工作首先是基因的科普。為什么這樣講？在每一個行業(yè)，當(dāng)他最新進(jìn)入到人們生活當(dāng)中的時候，科普是一項基礎(chǔ)工作，這項工作需要大量基礎(chǔ)資源的投入。

以華大基因?yàn)槔覀兒苌儆袕V告投放，更多是科普。讓大家了解基因科技應(yīng)用范圍是什么？能夠改變什么?信息交流過程當(dāng)中，我們收集客戶需求，在了解他的要求以后，需要給他對應(yīng)的產(chǎn)品建議，幫助他解決問題；當(dāng)我們意向客戶轉(zhuǎn)化為訂單客戶的時候，我們會有相應(yīng)事務(wù)處理工作；而當(dāng)檢測完成以后，我們會配合醫(yī)生做報告遺傳咨詢的工作。最后在這個訂單結(jié)束以后，服務(wù)其實(shí)并沒有終止。我們會有相應(yīng)服務(wù)跟進(jìn)，保持繼續(xù)關(guān)注客戶的健康狀況。大家如果對基因科普感興趣，可以在喜馬拉雅收聽“天方燁談”的節(jié)目，或在騰訊視頻觀看“非要你健康”的視頻節(jié)目。

國內(nèi)的基因行業(yè)從1999年到現(xiàn)在短短20年的時間，2010/2012年無創(chuàng)產(chǎn)前基因檢測技術(shù)在大眾應(yīng)用以后，這個行業(yè)的客戶服務(wù)才陸續(xù)發(fā)展起來。相對于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)、保險各個領(lǐng)域，基因行業(yè)的客戶服務(wù)體量在目前是一個非常小的規(guī)模，但我們的增速非常快。2014年以后我們基本上是以每年30%的速度在快速增長，而這一增長的速度也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于我們業(yè)務(wù)體量的增長。我們可以考慮一下，如果每天遇到100個疾病患者，這個過程當(dāng)中，如果用機(jī)器人或者人工智能方式處理客戶應(yīng)答，其實(shí)不是特別合適。很多時候我們更多關(guān)注人員的服務(wù)水平。我們覺得，現(xiàn)在的服務(wù)工作是每一通咨詢每一個電話都是生命的責(zé)任。

怎樣去建設(shè)好的行業(yè)服務(wù)平臺，支撐好服務(wù)工作？這里有簡單的平臺建設(shè)的介紹分享，這是一個非常簡化的版本。基本上來講，我們將基因行業(yè)客戶服務(wù)的平臺建設(shè)分為三個板塊，一個板塊是技術(shù)服務(wù)，更多是依賴于我們的人員技術(shù)水平，為客戶提供一些咨詢的服務(wù)。這個部分對人員素質(zhì)要求非常高，我們提供咨詢服務(wù)人員是生物專業(yè)的本科及以上的學(xué)歷水平，需要有服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。在臨床應(yīng)用領(lǐng)域需要有遺傳咨詢師的背景，這樣一個專業(yè)團(tuán)隊組建起來非常困難。而且現(xiàn)在對于廣大的生物方向年輕學(xué)生來講，他們很多愿意在實(shí)驗(yàn)室，接觸比較單純的實(shí)驗(yàn)環(huán)境。那我們怎么樣培養(yǎng)這個專業(yè)行業(yè)的服務(wù)人才，也是現(xiàn)在一直在努力的重點(diǎn)，也是我們重點(diǎn)發(fā)展的方向。

另外兩個方向是事務(wù)處理和系統(tǒng)建設(shè)。這兩個方向相對好開展，為什么呢？

基因行業(yè)客戶服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在還很年輕，但在其他行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，這個平臺發(fā)展非常成熟。我們很多時候可以直接借助其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和IT技術(shù)能力，搭建我們事務(wù)處理平臺，做好系統(tǒng)建設(shè)。在基因行業(yè)許多工作的信息安全是非常重要的，我們其實(shí)基本上都是以自建型的客服中心為主。它包括和內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的連接，將基因檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行本地化存儲和物理隔離，保證數(shù)據(jù)安全。

我們對基因行業(yè)服務(wù)要素也做了一個小的要點(diǎn)歸納。不同于傳統(tǒng)客戶服務(wù)行業(yè)，我們更多側(cè)重于基因行業(yè)的特點(diǎn)。首先服務(wù)要素的第一條是：我們需要去關(guān)注建設(shè)客戶的高信任值。因?yàn)榛驒z測是純技術(shù)服務(wù)，不像我們買一臺冰箱，不像我們做一次旅游的定制，很多時候就是感觸和感知。有一部分是我們基因行業(yè)人員為客戶提供，有一部分是專業(yè)醫(yī)生服務(wù)，關(guān)鍵是得到客戶的信任和認(rèn)可。

而這個過程當(dāng)中，首先需要有合規(guī)化管理。大家可以聽到許多相應(yīng)的法規(guī)，比如科技部、衛(wèi)健委都會對基因檢測出具相應(yīng)的管理規(guī)則，同時我們基因行業(yè)所有的工作都需要遵循人類遺傳資源管理辦法和生命倫理管理。這種情況下對于我們的客戶服務(wù)工作來講，也是一個挑戰(zhàn)，我們可以說什么，不可以說什么，都是有嚴(yán)格的控制。

其次是充分的知情同意?；蛐袠I(yè)的知情同意，更多關(guān)注于基因產(chǎn)品的應(yīng)用范圍的局限性，以及可適用范圍的風(fēng)險與控制，只有充分知情同意，才能幫助我們客戶做出正確的選擇。

第三是信息安全性。在客戶知情同意后，相應(yīng)所有的數(shù)據(jù)都是保存在國家基因庫，這是國家的公供信息安全存儲平臺，并且所有的信息都是經(jīng)過脫敏處理，在這點(diǎn)上不需要有太多疑慮。

在服務(wù)過程中，對我們的工作人員，也有相應(yīng)的指導(dǎo)要求。疾病方向咨詢服務(wù)，我們更加強(qiáng)調(diào)心理上的關(guān)懷和撫慰?；驒z測不是萬能的，這點(diǎn)要反復(fù)強(qiáng)調(diào)和說明?；驒z測有適應(yīng)范圍和局限性，這種情況下服務(wù)人員更要求理解客戶的心情，并且很多時候我們沒有辦法徹底的幫助他解決問題。這個過程當(dāng)中，隨著技術(shù)的發(fā)展，后續(xù)的應(yīng)用范圍會不斷拓展。我們需要為客戶提供準(zhǔn)確的技術(shù)解答，還要提供快速事務(wù)支持，解決我們現(xiàn)期可以解決的客戶需求。此外，信息安全也是非常重要的。整個過程要求我們工作人員有快速響應(yīng)來保證客戶高滿意值。

在2007年華大到深圳開始做科技方向客戶服務(wù)的時候，我們很多的工作面向科研院所，這個工作跟普通大眾服務(wù)距離非常遠(yuǎn)。但發(fā)展到現(xiàn)在，我們開始與大眾提供一對一的服務(wù)。2012年臨床醫(yī)學(xué)檢測項目大量應(yīng)用以后，我們接觸到許多來自于不同地區(qū)的大眾受檢者。這個過程當(dāng)中，在我們從最初發(fā)展到現(xiàn)在40多人團(tuán)隊的時候，也在思考基因行業(yè)領(lǐng)域里的客戶服務(wù)工作。華大一直走在基因行業(yè)里的前面，但我們的服務(wù)跟其他行業(yè)相比，到底有哪些特點(diǎn)？

現(xiàn)在基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作，已經(jīng)超出我們傳統(tǒng)呼叫中心的售前、中、后的咨詢服務(wù)和處理。我們有很多客戶服務(wù)工作都是跟市場、業(yè)務(wù)、品牌建設(shè)相關(guān)；需要與價值提升相關(guān)；需要與我們不斷向外擴(kuò)容相關(guān)。而我們現(xiàn)在也正在做這樣的工作，希望能夠給客服中心做賦能，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和提升。

我這兩天在聽嘉賓分享的時候，我在想，我們好像也在這樣做，只是沒有形成體系思考。

以服務(wù)基石為例，過去很多工作關(guān)注科學(xué)研究的時候，跟人打交道比較遠(yuǎn)?，F(xiàn)在回客戶身邊的時候，我們考慮作為一個服務(wù)方需要提供什么，人員服務(wù)前面也講到，我們要求專業(yè)人員的服務(wù)。專業(yè)人員希望滿足你的要求有高技術(shù)水平，又有非常好親和力，其實(shí)是非常困難的。這種時候我們就強(qiáng)調(diào)內(nèi)驅(qū)力，這是本質(zhì)工作可以長期賦予它的。

基因科技造福人類，明確這個使命非常重要。我們有一定的方向性而，實(shí)際工作怎么跟使命結(jié)合起來，這是非常重要的。我們不斷降低基因檢測價格讓人人可以消費(fèi)使用；客戶服務(wù)角度，我們每一通電話都是解決家庭實(shí)際問題。我們也會接收到很多客戶正面反饋。每天咨詢的時候，由我們客戶給坐席反饋，然后他的動力來自于內(nèi)需的驅(qū)動力。整個服務(wù)過程當(dāng)中，我們每年都會堅持開展?jié)M意度調(diào)研項目，了解客戶NPS值，了解員工和客戶反饋意見，做相應(yīng)服務(wù)更新改善和提升，從而獲得滿意優(yōu)秀的員工和順暢的工作流程。

在服務(wù)設(shè)計這塊，也是我們客服中心的重點(diǎn)。很多時候我們是被動咨詢，遇到大量咨詢的時候，我們會通過增加坐席處理這個問題?，F(xiàn)在我們有了技術(shù)手段，把客戶咨詢做分流，能夠到人工坐席的客戶需求大量減少，這是普遍實(shí)用的狀態(tài)。

爾后，我們考慮怎么樣將服務(wù)前移，減少客戶的咨詢。為什么這樣講？我們要求工作人員要及時發(fā)現(xiàn)問題并且推進(jìn)解決問題。比如說一個點(diǎn)服務(wù)上，因?yàn)樾畔⒉涣鲿?，我們會主動積極聯(lián)系到前端，幫他做服務(wù)設(shè)計改善，減少服務(wù)客戶咨詢量，這樣作為后端來講，我們的工作量就對應(yīng)有下降。我們的目的是讓服務(wù)增量速度少于業(yè)務(wù)增量的速度，這種情況下我們某一種程度是控制了服務(wù)成本，同時我們會不斷有對外的輸出，這個輸出是客戶關(guān)注的熱點(diǎn)。我們在宣傳如微信的各個端口部署這些材料，都可以由客服提供信息或信息源?？蛻羧绻軌蛟谇耙粋€階段了解相應(yīng)信息的時候，后續(xù)尋求客服幫助的頻率和可能性就會大大降低。目前來看剛剛提到僅30%的增量也是得益于這一點(diǎn)。

第三就是服務(wù)延伸，我基因行業(yè)的客戶服務(wù)不止步于一個定單的結(jié)束。舉一個例子，互聯(lián)網(wǎng)宮頸癌防控項目。我們有一個宮頸癌防控項目，針對于HPV病毒的檢測?，F(xiàn)在這兩年HPV疫苗非?；馃?。從技術(shù)上來講，人類第一個可以告別的腫瘤應(yīng)該是宮頸癌。因?yàn)?9.7%的宮頸癌都是由于高危型HPV病毒持續(xù)感染引發(fā)的，而每一個女性在一生過程當(dāng)中，有近一半概率會感染過HPV病毒，但是我們不知道。為什么？因?yàn)橛?0%人會通過自體免疫清除病毒，而沒有成功清除病毒的人群，患宮頸癌的概率就會提升。這個過程當(dāng)中，我們怎么預(yù)防監(jiān)測感染狀態(tài)？現(xiàn)在我們可以在家采樣，自己寄送檢測，線上查詢報告。那這個項目以客戶查詢到檢測報告為終止嗎？也不是。如客戶有相應(yīng)需求，在她的檢測結(jié)果出來以后，我們會提供主動服務(wù)，聯(lián)系客戶，提供相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。我們在兩天內(nèi)、半年后均會對陽性樣本的跟進(jìn)和隨訪，為客戶會提供咨詢和方案，比如幫助客戶提高免疫力課程，而這一切都是免費(fèi)的。

服務(wù)的延伸，是我們在基因行業(yè)里面非常重要的特質(zhì)。它的結(jié)果并不一定是以一個訂單的結(jié)束為終點(diǎn)，而更多看向后續(xù)客戶健康管理的工作。

最后是服務(wù)溫度，前面也有相應(yīng)的分享，整個組織里面我們會有一些內(nèi)部的團(tuán)隊建設(shè)，這些我們也是有的。但我們對外部更強(qiáng)調(diào)一種服務(wù)溫度，服務(wù)溫度來自于哪里？來自于我們和市場緊密結(jié)合的公益活動。以華大基因的地貧公益項目為例，截止到2019年1月份，我們累積幫助了2700多個家庭，5000多個受檢者。他們對服務(wù)的肯定是給我們工作人員最大內(nèi)驅(qū)力的重點(diǎn)。在我們?nèi)粘７?wù)的同時，融入高反饋度、高評價的客戶服務(wù)評價，能夠更好促進(jìn)我們客服人員的保留，來促進(jìn)自我價值實(shí)現(xiàn)的提升。 

總體來講，我們考慮從服務(wù)基石，保持員工優(yōu)秀，保證流程的順暢；在服務(wù)設(shè)計上，和不同的部門進(jìn)行協(xié)作，討論更新和反饋，來提升服務(wù)的品質(zhì)，降低工作量；服務(wù)的延伸在客戶服務(wù)角度，讓服務(wù)融入到更遠(yuǎn)更深地方，觸及到客戶柔軟內(nèi)心地方。最后在服務(wù)溫度方向，結(jié)合工作內(nèi)容做正向的驅(qū)動和激勵。

我們也會考慮，在生命時代客戶服務(wù)到底是什么樣子的？我們也希望在交流和學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，看到航空領(lǐng)域、保險領(lǐng)域、汽車領(lǐng)域等等各個方向的工作。但是生命時代，這些產(chǎn)物這些產(chǎn)品都是不可被觸及的，很多時候是不被大家所認(rèn)知，那我們會考慮服務(wù)是什么，發(fā)展是什么？

這里也提出幾點(diǎn)思考，第一點(diǎn)科普化。我很多時候做的工作都是基因科普，許多人會提很多問題，什么樣的基因檢測可信，什么樣的基因檢測可以應(yīng)用，什么樣基因檢測現(xiàn)在還沒有意義的。其實(shí)基因科技技術(shù)發(fā)展到廣泛應(yīng)用服務(wù)到大眾身邊，也就從2011/2012年到現(xiàn)在七八年的時間，不管是國外還是國內(nèi)，都是高新的領(lǐng)域。這種時候，這些技術(shù)的應(yīng)用結(jié)合都是知識翻譯，我們服務(wù)人員在這個過程當(dāng)中承擔(dān)著翻譯角色。他需要將我們普通大眾所不了解生物方向的專業(yè)名詞和概念，用通俗語言翻譯給受檢者。過去一兩年華大也會遇到些質(zhì)疑或評論，而基因檢測這項技術(shù)，本身跟醫(yī)療方向任何的一項技術(shù)一樣，并不是完美的，都是有相應(yīng)局限性或應(yīng)用范圍，目前并沒有可以達(dá)到100%的讓所有人，去包攬解決一切問題。但是我們大部分人不太理解這個信息。所以對于客戶服務(wù)人員來講，我們很多時候是基于現(xiàn)期的狀況，來給我們客戶提供相應(yīng)的科普，來逐漸去建設(shè)大眾的認(rèn)知。在基因行業(yè)我們客戶服務(wù)基礎(chǔ)就是科普。

第二是信息化，這是適合于各個領(lǐng)域、各個方向，基因行業(yè)我們更多是關(guān)注于它的后續(xù)訪談。一個檢測從樣本收集到出具報告，整個過程我們都是隔空的交流。受檢者最后拿到一張紙，紙上很多信息可以影響他對自己生命健康，或者對家人后續(xù)診療建議判斷。咨詢訪談過程當(dāng)中，不管是服務(wù)人員還是醫(yī)生專家，所有信息應(yīng)被完整記錄。而且這些信息我們會需要反饋，在符合相應(yīng)法規(guī)要求同時，也能夠讓我們?yōu)榭蛻舻姆?wù)起到實(shí)用的價值。

最后一點(diǎn)是個體化，除了每個個人的性格特征以外，他在基因行業(yè)，基因特征也是非常重要的。我們會面對很多情況，比如腫瘤用藥檢測，假如陽性率達(dá)到60%左右，40%沒有檢出合適藥物，客戶會覺得這個檢測沒有價值。實(shí)際上為什么會有60%陽性率，那這是他個人基因所決定的。個體化不同，因?yàn)榛驅(qū)用鏍顟B(tài)或者自身的狀態(tài)，我們也是需要提供針對性的服務(wù)，這是一個方面。隨著技術(shù)更新，我們可以看到基因行業(yè)，測序只是基礎(chǔ)工具，后續(xù)是數(shù)據(jù)應(yīng)用和分析，提供結(jié)果才是最重要的。隨著大數(shù)據(jù)容量不斷擴(kuò)增，所有得出來的相應(yīng)結(jié)論和反饋也是不斷進(jìn)行改變和升級的。在這個過程當(dāng)中，我們更加需要考慮的是客戶本人的需求，有的人是希望我去生育一個健康的寶寶，希望一切安好，有的人是關(guān)注解決一個具體問題，有人希望腫瘤患者得到最好的幫助，客戶需求才是我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的基礎(chǔ)。

最后分享一下華大基因，這個會場來講，華大的行業(yè)離大家有一定的距離，我們主要做基因科技的研發(fā)和應(yīng)用工作。從目前來講，華大的工作是部署在整個行業(yè)的上中下游。我所在的深圳華大基因股份有限公司，也是致力于基因科技服務(wù)和醫(yī)療應(yīng)用服務(wù)，后續(xù)大家如果有興趣的話可以關(guān)注我們?nèi)A大基因，了解相應(yīng)的信息。如果大家有相應(yīng)的基因相關(guān)的問題，也可以聯(lián)系我們，隨時咨詢，謝謝大家。


如下為大會現(xiàn)場演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄--http://www.qianlongyuan.cn/2019/index.html。

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