51Callcenter主辦，錦州市人民政府聯(lián)合主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的2018中國(guó)大數(shù)據(jù)與客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)（ACCC夏季大會(huì)）8月1日在北京圓滿召開，近千位行業(yè)嘉賓參會(huì)，進(jìn)行了眾多管理層演講。
大唐融合股份公司部門經(jīng)理王成綱做了主題為“大唐融合服務(wù)外包綻放貴陽(yáng)花溪 ”的演講。
王成綱 大唐融合股份公司部門經(jīng)理
王成綱：感謝顏主席，感謝貴陽(yáng)花溪。剛才唐總說到“老兵”，其實(shí)蠻有感觸的，這么多年一直在呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域，在拼搏努力，是基于對(duì)呼叫中心的期望，也是對(duì)呼叫中心行業(yè)的高度認(rèn)可，將來的呼叫中心產(chǎn)業(yè)也是靠我們一起努力的。
借這個(gè)機(jī)會(huì)來跟大家分享一下大唐融合的發(fā)展歷程，現(xiàn)在在做什么，以及將來要做什么。
大唐融合成立于1999年，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心的集成業(yè)務(wù)，是集成各個(gè)廠家硬件和軟件，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行行業(yè)應(yīng)用開發(fā)，目前屬于大唐高鴻全資子公司。在2015年新三板上市，大唐融合是大唐電信集團(tuán)專注于呼叫中心領(lǐng)域包括研發(fā)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)專業(yè)公司。
大唐融合的主營(yíng)業(yè)務(wù)主要分三大方面，第一個(gè)方面就是聯(lián)絡(luò)中心，第二個(gè)方面是三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)，第三個(gè)方面是智能制造。聯(lián)絡(luò)中心就是我所在的部門，做呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)，包含呼叫中心軟件研發(fā)、系統(tǒng)建設(shè)、云呼叫服務(wù)，到BPO業(yè)務(wù)；三網(wǎng)融合是大唐融合在廣電行業(yè)，以呼叫中心產(chǎn)品入手，直到廣電行業(yè)包括OSS、BSS、經(jīng)分等多個(gè)產(chǎn)品。第三個(gè)方面是智能制造，我們與西門子公司聯(lián)合提供智能制造整體解決方案。
大唐融合公司經(jīng)過這么多年的發(fā)展，在全國(guó)設(shè)立了很多的子公司，當(dāng)然每個(gè)子公司業(yè)務(wù)方向和目標(biāo)不同，包括我們的哈爾濱公司、武漢公司、無錫公司等。
呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)，包括云呼叫平臺(tái)、軟件研發(fā)和BPO業(yè)務(wù)，目前分別由三個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)；廣電客戶涵蓋全國(guó)90%以上；BPO業(yè)務(wù)目前整體座席規(guī)模達(dá)到四千席，在建的基地有六個(gè)，到今年底規(guī)模將達(dá)到一萬席。
大唐融合在沈丘開辟BPO業(yè)務(wù)，跟大唐電信社會(huì)責(zé)任有緊密聯(lián)系，大唐電信對(duì)口扶貧單位是河南沈丘，初期停留在資金的扶持，結(jié)合中央的精準(zhǔn)扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧精神，確定將大唐融合的BPO業(yè)務(wù)落戶沈丘，現(xiàn)在照片上看到這個(gè)就是我們對(duì)口的扶貧縣河南沈丘，李縣長(zhǎng)在那里掛職縣長(zhǎng)，另外在村里有我公司派駐的第一書記。
大唐融合經(jīng)過這么多年的發(fā)展，擁有行業(yè)多項(xiàng)認(rèn)證，包括系統(tǒng)集成資質(zhì)、CMMI軟件成熟度認(rèn)證，還有ISO、27001等認(rèn)證，同時(shí)也獲得行業(yè)諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。
大唐融合服務(wù)外包業(yè)務(wù)，包括三個(gè)方面，一個(gè)是整體的BPO業(yè)務(wù)外包，第二是物理座席外包，還有人力資源外包。目前投入運(yùn)營(yíng)的四個(gè)基地，遼寧現(xiàn)在是500席規(guī)模，沈丘是一千席的規(guī)模，在貴陽(yáng)我們是做了兩千席的呼叫中心服務(wù)外包，在去年用了將近半年的時(shí)間建設(shè)完成，今年初正式投入運(yùn)營(yíng)。
服務(wù)的客戶主要分成這幾大類，包括運(yùn)營(yíng)商、金融保險(xiǎn)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。為什么選擇了貴陽(yáng)做兩千席的職場(chǎng)？其實(shí)這個(gè)事情在最開始認(rèn)證的時(shí)候，公司有很多的考慮，最終因?yàn)橘F陽(yáng)整體大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)優(yōu)勢(shì)，以及呼叫中心服務(wù)外包的集聚優(yōu)勢(shì)，對(duì)于大唐融合非常有吸引力，最終決定在貴陽(yáng)市建設(shè)兩千席職場(chǎng)。貴陽(yáng)市除了服務(wù)外包和大數(shù)據(jù)集聚方面的業(yè)務(wù)，同時(shí)也是中國(guó)十大避暑旅游城市。
貴陽(yáng)在服務(wù)外包方面形成了很多先行優(yōu)勢(shì)，包括制度建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施保障以及各種扶持政策的支撐，從上到下，包括整個(gè)貴陽(yáng)市各區(qū)都在大力做服務(wù)外包業(yè)務(wù)。我們選擇的是貴陽(yáng)市花溪區(qū)，號(hào)稱靈秀花溪，大唐融合貴陽(yáng)公司坐落在花溪區(qū)孟關(guān)鎮(zhèn)?；ㄏF(xiàn)在重點(diǎn)打造六大產(chǎn)業(yè)，包括文化旅游、新醫(yī)藥大健康、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、高端裝備制造、現(xiàn)代新型農(nóng)業(yè)以及大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。我們現(xiàn)在看到這個(gè)圖片，原先是汽車交易市場(chǎng)，現(xiàn)在整體轉(zhuǎn)型做大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
大唐融合在服務(wù)外包業(yè)務(wù)方面，未來將在三個(gè)方向發(fā)力，一個(gè)是要建設(shè)兩萬席以上的服務(wù)外包基地，另外一個(gè)是人工智能和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的實(shí)際應(yīng)用，還有一個(gè)方面我們與貴陽(yáng)市、與花溪政府將會(huì)更緊密的合作。
兩萬席的服務(wù)外包基地，包括目前正在運(yùn)營(yíng)四千多席，正在建設(shè)還有四千多席，預(yù)計(jì)到明年底將建成兩萬席的BPO產(chǎn)業(yè)規(guī)模。
從我們公司內(nèi)部來講，目前正在籌劃建設(shè)大唐服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總公司，全國(guó)服務(wù)外包基地會(huì)形成幾橫幾縱的BPO產(chǎn)業(yè)布局，打造央企聯(lián)合扶貧新模式 ，助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)“一人就業(yè)，脫貧一家”。
在人工智能和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方面，目前正在做相關(guān)測(cè)試實(shí)驗(yàn)，包括人工智能適用于哪種BPO業(yè)務(wù)，或者說在BPO業(yè)務(wù)的哪一個(gè)段來引用人工智能，現(xiàn)在人工智能炒得很熱，是否適合BPO業(yè)務(wù)？是全適合還是部分適合？另外一個(gè)方面，就是大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，根據(jù)客戶畫像，為客戶提供管家式服務(wù)或者提供精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)可視化營(yíng)銷。
接下來我們將與花溪政府進(jìn)一步探討其他業(yè)務(wù)合作，以BPO業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步溝通智能制造等其他業(yè)務(wù)方面的深度合作。
百聞不如一見，歡迎大家有時(shí)間、有機(jī)會(huì)，去貴陽(yáng)、花溪，去大唐融合做客指導(dǎo)，謝謝大家。
