王學(xué)驤：在座的領(lǐng)導(dǎo)，以及從事呼叫中心的伙伴們大家下午好。我來自臺灣，我的公司是臺灣優(yōu)勢科技有限公司，我今天要跟各位分享的題目是長照產(chǎn)業(yè)從顧客服務(wù)導(dǎo)向的發(fā)展與運作。我們在臺灣稱之為長照，我想在內(nèi)地部分，這個長照就是我們所謂的訊息養(yǎng)老部分。

 

往下談之前，我先跟各位分享一個今天的題目，這個題目算是其中也在延續(xù)，但卻代表未來龐大商機的內(nèi)容。

 

第一個部分，我引用了金庸小說“笑傲江湖”中東方不敗所說的一句話“天下武功，無堅不摧、唯快不破”。呼叫中心的智能人、無人商店等等，在速度發(fā)展上面不勝美舉。但是跟各位交代一件事，速度是成功的基石。回頭看下一件事情，我們講換個角度今天不跟各位談技術(shù)的發(fā)展，我們談?wù)勅恕Ｎ覀冋務(wù)勅说睦匣俣?，人老化速度非?？欤捕鄻?。我們知道在這個發(fā)展過程當中，有很多的事情是我們現(xiàn)在想不到的。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我們要看到下一件事情是誰來照顧他們。

 

 

在講這個題目的時候，我把他們最后加上“我”字，因為我也距離他們不遠。我們在過去長命百歲是好事，但是另外一件事情，如果在老化的過程當中發(fā)生了一些意外，這些事情發(fā)生的時候，對未來人生相對來說是一個極大挑戰(zhàn)，是辛苦的。

 

因此，我們來看看咱們中國人口老化成長的趨勢。這個趨勢過程當中，我們看到中國有很多第一，也跟各位分享人口老化速度和數(shù)量也是世界第一。我們可以想到，在這樣一個老化的社會里面，我們看到中國2025到2035年進入深入老齡化和超級老齡化社會，這是交代什么事情，這就交代我們這個國家在慢慢老化中，越來越老，變得非常老。為什么叫做非常老，我們可以看到這個數(shù)字，2050年的時候，我們可以簡單估計一下60歲以上的老人，總?cè)丝跀?shù)達到4.79億人。4.79億人代表占中國人口總?cè)藬?shù)35%，那是什么樣的感覺？我們在座里面有三分之一超過60歲以上的老人。但是我們今天看到的每一個都是年輕力壯的小伙子還有20、30年豐富的人生在等著發(fā)展。我想在講速度過程當中，人口老化的速度也是我們必須要去給予持續(xù)關(guān)懷的項目。

 

 

在這個老化過程當中，我們講這個老化比重怎么分類呢？我們在這個地方簡單的分類就是，我把人口老化從60到70，70到80，80以上，這個比例這樣看起來也還不錯，各自有三分之一空間的比例。所以說我們可以看到，70歲以下占33%，月末這樣合起來是100?？墒橇硗庖患虑槭鞘裁?，如果再過十年，那就有一批60歲的人。而現(xiàn)在60到70之間的人在未來十年之內(nèi)，就到了70歲這個集聚，大家一路往上成長。我們看到我們的4.79億怎么出來，4.79億每年老化速度人口速度成長是極度可觀的。

 

從這張表可以看到，在日本已經(jīng)走了好一段時間，在這個過程當中叫做什么，這叫做老人經(jīng)濟。我們講老人經(jīng)濟在未來的人口比重上面，它的消費能力是非?？捎^的。

 

我們剛才談的是所謂的智能速度，在講智能速度我們看到了，我提到AI，我現(xiàn)在讓大家開始認識我們在講蓄積養(yǎng)老，看看人口老化速度，人口老化速度前面，我會跟各位陳述比較多人口老化過程當中有哪些是我們過去沒有注意過，沒有特別關(guān)心的事情。而在未來，我們都逐一在周邊會發(fā)生。 

 

首先我們要談失能。失能在臺灣叫中風(fēng)，你就沒有辦法再自理，不管半中風(fēng)或者全中風(fēng)躺在床上?，F(xiàn)在速度來看2016年失能老人占四千萬，是現(xiàn)在臺灣人口的兩倍不到，這個數(shù)字很可觀。我們講山東濟南市兩千萬人，有兩個濟南市人口的數(shù)量就是現(xiàn)在我們失能人口的狀態(tài)。

 

 

在失能的下一個部分，很重要是談?wù)劺先耸е?，這是過去很陌生的字眼。但是在未來這些都會在我們生活周邊發(fā)生。為什么會特別談失智，大家可以看到我有比較多完整的相關(guān)數(shù)據(jù)可以跟各位分享。我們講說從65歲開始，65歲開始我們發(fā)生失智的幾率大概只有8.3%多，看起來還好。但是隨著年齡的增長，每6歲每隔6年發(fā)生的幾率會成長一倍。成長到什么情況，我們可以看看這張圖，失智失能速度65歲是8.3%，到了71歲成長一倍，再到77歲我們有34%的機會會發(fā)生所謂的失智的狀態(tài)。

 

在這個地方我跟各位分享一個不用那么嚴肅的看待的一個小笑話。四老先生在打麻將，其中一個老王說我去洗手間上個廁所，上完老王說，上完廁所了我就回家了。另外三個人就在那里等，等半天怎么都沒有回來，然后大家想說去把他從廁所叫出來，他叫什么名字，糟糕，三個老人都忘記這是誰了，這就是失智。

    

在這個地方我們談失智的時候，告訴你這些現(xiàn)象大家聽起來有這個名字這個內(nèi)容，這個變化，但是他要花多少錢。我想失智在國際上統(tǒng)計數(shù)字是相對明確的。這個名字失智癥是最昂貴的慢性病，一切安好，但是我沒有辦法自理。因此在國家老人看護的分級里面，失智屬于特護的部分，失能有一部分屬于全護理的過程。失智在慢性病過程當中非常昂貴，它的統(tǒng)計數(shù)字照顧他花費費用占全球GDP1.09%。什么意思呢？聽不懂，后來我們找到有一些相關(guān)的數(shù)字，美國一個月要花25000塊人民幣，相對在臺灣也有同樣的數(shù)據(jù)，花費到12500塊一個月。

 

 

為了這次演講，我在網(wǎng)站上Google了一下目前在各地的養(yǎng)老所花費的金額，我想到北京最高的部分已經(jīng)花費到8千塊一個月人民幣，這個代表什么蓄積？代表著市場需求越來越多，而且越來越明確。

 

在講到失智之后還有另外一個很重要的部分，這個部分就是當隨著經(jīng)濟的發(fā)展，年輕人都到外面打拼天下了，家里留著父母親在家里，父母親是什么就是空巢老人?？粘怖先怂俣纫埠芸捎^，2013年在這個統(tǒng)計上面有1個億，2018年會有1.8億空巢老人。另外講一件事情，2030年我們會有2.7個億?？粘怖先嗽谶@里，聽起來也還好，父母親隨著年齡增長自理能力還不錯，如果他在不能自理的時候，他還有一萬的人口需要自己想辦法。

 

在這樣的過程當中，很重要的一件事情是，這些空巢老人我們該如何照顧他。國家在整個十三五政策上面，一路下來一直有不斷新資源的投入，空巢老人在這個地方很重要的來說，投入的資源相對也在增加中。

 

接下來我想再講到這里居家、養(yǎng)老，安老是關(guān)鍵。我們講老有所忠，這是最符合中國傳統(tǒng)文化的思維。2017年十三五政策上面，頒布了一個全國老齡事業(yè)發(fā)展以及養(yǎng)老體系的建設(shè)規(guī)劃。在這里面交代了三件事情，它交代了9073這樣的觀念。90%居家養(yǎng)老，它是所有養(yǎng)老體制里面的基石，剩下7%是社區(qū)養(yǎng)老，它是養(yǎng)老體制另外一個老人的依托。機構(gòu)養(yǎng)老是占了3%，思維是在養(yǎng)老體制中間的一個補充，這樣的思維是什么，在這樣一個9073規(guī)格之下，針對我們中國未來的養(yǎng)老體制上面，通過一養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老體制上面，能夠?qū)先说姆?wù)有一個更健全的發(fā)展。

 

 

接下來我想跟各位分享開啟智庫的新時代。我們剛才談的這些狀況，這些狀況到底是什么，為什么會這樣發(fā)生，它到底是如何被定義和解讀。很重要的是，這里是高齡照護不僅是醫(yī)療。代表什么意思，代表如果很不幸在這個過程當中發(fā)生了失能的狀態(tài)，或者是失智的狀態(tài)，當然我沒有辦法享受后續(xù)的人生。但是很重要的一個事情，當它還沒有發(fā)生之前，我們在自理老人當中應(yīng)該對自己的健康做更多的關(guān)注。通過這樣的關(guān)注，我們可以享受老齡化人生，他不單純只是在家抱抱孫子，就可以四處旅游，年輕就奮斗，年紀大了就四處出去走走。除了這個之外，我們還要再進一步是說我們可以四處走走之外，我還可以學(xué)習(xí)。在臺灣可以叫做常青學(xué)院。

 

在這樣一個過程當中，正常我們都是老化，發(fā)生意外是病態(tài)老化，如果不幸的就走到下面失能階段。我們都希望從病態(tài)老化回到正常老過程當中。很重要的，在所有的過程當中，我們可以看到長中短簡單的數(shù)字。它代表什么意思。跟各位分享一個我們收集到的資訊，在北歐的瑞典，它的老人到了最后一里路的時候，從進了醫(yī)院到離開只花了兩周的時間，我們在臺灣的統(tǒng)計數(shù)字花了七年。我們就知道維持健康多重要，身體健康越好走，這是我跟各位的分享。

 

 

這個地方我們提出老齡的履歷，總共分成兩階四段七級。兩階是活躍月齡和尊嚴長青，我們在75歲做切割，接下來第一個階段我們講的是健康促進，接下來是我們做發(fā)展與處置，穩(wěn)定追蹤到最后的全人關(guān)懷。通過這樣的過程，我們可以知道在老化的過程當中，一開始我們生活自理的能力是強的，只是隨著年齡的增加慢慢減少，但是對醫(yī)療行為的占比是慢慢增加的，這個增加不要影響到我們的生活走到了需要失能失智的段落。

 

我們講健康狀況跟居住環(huán)境的變化，居家小區(qū)醫(yī)院是我們希望維持在健康跟亞健康的方式，能夠維持一個健康的生活，有一個尊嚴老齡的過程。如果不行的話，就從醫(yī)院到機構(gòu)去走失能失智的照顧。

 

我想說講了這樣一個過程當中，很重要十三五出來之后，國內(nèi)也在如火如荼推出智慧家園。我們要看到四件事情，哪四件呢？從智能保安、智能家庭、智能交通和智能照顧。智能的安保，我想因為是園區(qū)的關(guān)系，這是一個封閉式園區(qū)，對于園區(qū)內(nèi)部安保非常重要，家庭的理念，然后智能交通。不過今天我不是來談這四個項目，要分享的是智能照護。談到養(yǎng)老部分，從身份辨識開始，我講老齡級履歷，平常我就累計身體數(shù)據(jù)，不是到醫(yī)生看到才有用，通過身體數(shù)據(jù)通過居家平安機可以上傳到蓄積養(yǎng)老大數(shù)據(jù)里面，通過大數(shù)據(jù)可以讓我們身體的數(shù)據(jù)醫(yī)生可以有更完整的數(shù)據(jù)關(guān)心我們身體健康的變化。這個過程當中很重要就是有一個安全報警的機制，后面會說明。這個只能照護平臺、身份辨識、活動軌跡。我曾經(jīng)走在路上有老太說先生不好意思，這是我家的地址你知道在哪里嗎，我說不好意思我是新來的這個地方不熟，我最后幫她攔了出租車，出租車司機把她送回家，這是失智癥的初期。人走失的時候，家人最關(guān)心，社區(qū)里面通過這樣一個人臉辨識以及電子護欄系統(tǒng)，能夠讓我們年輕人可以更放心在外面打拼，不要擔心回到家爸爸媽媽不見了，這樣的東西我們講在智能照護平臺上，身份辨識和活動軌跡，這是安保上面非常重要的項目。

 

 

接下來我們要講說，生理數(shù)據(jù)跟安全告警的部分。生理數(shù)據(jù)通過血壓期、血糖期的測試，這些項目溫度計是可以隨時的進入到我們云端的實時客服中心區(qū)別做匯集。這個過程當中我們有很重要的輔助，隨身活動的按鈕，室內(nèi)活動偵測，智慧藥盒，這些視頻運作的時候很重要有安全告警的機制，這個安全告警機制是因為如果你隨身服務(wù)按鈕沒有按也沒有關(guān)系，但是室內(nèi)活動偵測，我知道你在家里，但是你沒有活動的績效，這些東西都會通過這樣的東西傳到24小時的呼叫中心。這個時候我們可以及時提前去做預(yù)防的動作。

 

時間關(guān)系我很簡單跟各位分享一個前一段時間在臺灣發(fā)生的實例，空巢老人的現(xiàn)象。爺爺奶奶帶著孫子，爺爺奶奶開店，在開店過程當中隔壁鄰居說奇怪這個店這一對爺爺奶奶已經(jīng)三天沒有來開店了，后來兒子回到家開門之后發(fā)現(xiàn)那個小朋友坐在地上哭，哭了兩天沒有吃東西，兩位老人一個發(fā)生了狀況，另外一個很緊張也要趕快要打119，結(jié)果手拿著手機人躺在地上，三天之后發(fā)現(xiàn)。這是老齡化過程當中，尤其空巢家庭上面，我們很容易想象到這種令人感到有點悲傷的場景。

 

我們講通過這樣的智能照顧平臺，生理數(shù)據(jù)安全告警，這樣完整機制的時候，我們面臨老齡化社會的時候，尤其在社區(qū)的時候必須要建的。未來的重點需要有24小時不停呼叫中心來支持，這個支持不是只是為了安全，而包含了安全數(shù)據(jù)的收集。

 

 

通過這樣的一個云端的機制，我們在面對未來發(fā)展上面，老齡化是我們一定要面對的事實。在面對老齡化過程當中，我們過去對老齡化的認識不深，我也是逐步要開始去進一步做深入了解。我們講說在通過這樣的過程當中，我們希望在這里今天跟各位分享，國內(nèi)現(xiàn)在正在積極的建立這種一養(yǎng)結(jié)合的園區(qū)，通過這樣的園區(qū)建設(shè)的時候，我的了解是，我們可以進一步去發(fā)展健康促進的部分。因為我們在講說蓋安養(yǎng)中心這些東西，其實都是事后補救，發(fā)生就沒有用，人躺在那里做什么，對大家來說都是極度負擔的事情。但是在他沒有發(fā)生之前，我們通過這樣的機制，能夠預(yù)防減低它發(fā)生的幾率。我想通過這樣的過程，讓我們的父母親的生活在這個過程當中能夠有更好的享受老齡化的人生，對我們來說要出去打拼的時候也能有一個非常好的機制，放心讓我在外面奮斗打拼，而不要一天到晚擔心后面發(fā)生什么事情。

 

剛剛好時間到，謝謝各位，簡單跟各位分享，最后一句話，在這個分享過程當中，我們希望是避免失能，遠離病態(tài)，維持正常，走向成功，這是我今天最后的收尾謝謝。

 

 

如下為大會現(xiàn)場演講實錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄--http://www.qianlongyuan.cn/2018/。