2018（第十一屆）中國客戶聯(lián)絡中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會于4月18-19日在上海陸家嘴國際會議中心舉行，本屆峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦、烏蘭察布市人民政府聯(lián)合主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導，4PS聯(lián)絡中心國際標準組織作為指導標準，峰會對聯(lián)絡中心、客戶服務、云計算、服務外包、CRM、社會化媒體、電子商務、大數(shù)據(jù)”等主題進行了深入的研討，大會就“聯(lián)絡中心及大數(shù)據(jù)應用產(chǎn)業(yè)發(fā)展與大數(shù)據(jù)應用與聯(lián)絡中心精益化管理”進行對話討論。 4PS國際標準/CNCBA主席/人社部全國客戶聯(lián)絡中心專家委員會主任顏曉濱、賽科斯集團高級副總裁Mike Henderson及眾多行業(yè)高管做了精彩演講。
廣東金融高新區(qū)管委會局長助理林曉容做了主題為“金梧引鳳--通過搭建企業(yè)服務平臺實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和人才集聚 ”的演講。
林曉容 廣東金融高新區(qū)管委會局長助理
林曉容:各位來賓，大家上午好，我應該是最后一位演講嘉賓了，我會控制在12點之前結束，我是來自廣東金融高新技術服務區(qū)，位于廣東省的佛山，大家可能會很熟悉黃飛鴻的無影腳，現(xiàn)在的佛山，大家會想到美的等制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)，佛山是一個傳統(tǒng)的制造業(yè)的城市，在2017年整體的GDP的排名是在全國第15位，整個的工業(yè)總產(chǎn)值是在全國排名第六位。
在這么一個傳統(tǒng)的制造業(yè)城市，在制造業(yè)的皇冠上，其實還有一顆明珠，就是我們廣東金融高新技術服務區(qū)，我們是廣東省人民政府授予的唯一的金融后臺服務基地，輻射亞洲地區(qū)的現(xiàn)代金融產(chǎn)業(yè)后援服務基地。到目前一共是11年，我們一直在堅持我們的定位，一直堅持不變。堅持了十年以后，我們現(xiàn)在引進的項目大概是384個，總的投資額約700億，金融服務的人才達到了5萬人。包括廣發(fā)銀行，中國人民保險，中國移動，很多的機構都在我們這里設立里共享中心或者是服務外包的中心。
大家可能也會覺得很奇怪，在廣東省區(qū)域的金融中心，第一個會想到深圳或者是廣州，為什么省政府會把這么一個任務交給了一個傳統(tǒng)的制造業(yè)城市呢，大家可能第一次來到佛山，知道有這么一個區(qū)，都會帶著這么一個疑問，我用很少的時間和大家解釋一下答案。
我們還是回歸到整個佛山的地理位置，它和廣州靠的非常的近，這是廣州的核心區(qū)，從我們這里到白云的機場只要40分鐘，去廣州的南站只要20分鐘，直接到香港只要48分鐘，整個粵港澳大灣區(qū)實現(xiàn)了一小時的生活圈，特別是做呼叫中心的，可能會考慮很多語言的問題，大家可能會對廣東話有一個誤解，所謂的廣東話至少起碼有三種語言，我們在講的廣東話，最主要講的那個代表性應該是廣州話，我們講的香港的白話。那在東莞的話，他們本地人講的是客家話，真正的白話是廣州佛山，包括肇慶，清遠這里才說廣州話，在粵東還有客家話，我們廣東話是分了三種類型。所以佛山是粵語文化的發(fā)源地，也是整個珠三角的腹地。
在佛山對講白話的人，在西面這里是非常有吸引力的，在深圳、東莞吸引的是廣東的東邊的人，所以廣東話和地域有這么一個細節(jié)的關系。大家可以看一下這一張圖，這里是廣州的地鐵，這里是佛山的地鐵，我們廣佛在2010年兩個城市開通了一條地鐵，這是全國第一條城際地鐵，基本上廣州和佛山，特別是在金融高新區(qū)，也把我們廣州佛山兩個城市所有的交通，包括學校，醫(yī)療，所有的設施融合在一起。
可能很多的高新區(qū)都會在城市的邊緣，我們是先有城市，再有園區(qū)，是南海區(qū)的新城區(qū)，我們區(qū)委書記覺得不能全部都發(fā)展為房地產(chǎn)，如果都發(fā)展成房地產(chǎn)，就會成為廣州旁邊一個微型的城市，而且是一個稅城。我們在很頭疼的時候，廣東省人民政府想找一個區(qū)域專門的做金融后臺，華爾街在911發(fā)生的時候，所有的數(shù)據(jù)，所有的服務是沒有斷停的，因為真正的數(shù)據(jù)中心是在新澤西州。那在倫敦他們的數(shù)據(jù)中心是在愛爾蘭的都柏林，所以我們也需要一個地方承載金融的后援。
這個理念和我們的佛山南海區(qū)委書記是完全一樣的，我們就把金融后臺，包括服務外包，呼叫中心作為我們的一個產(chǎn)業(yè)來發(fā)展我們的新城區(qū)，所以我們是先有城市，后有園區(qū)。整個城市的配套都是相當?shù)耐晟坪褪袌龌?。整個6.5平方公里，我們做了8個變電站，我們整個區(qū)域的用電保障是達到了全國的A類電網(wǎng)。其中的一個地方就是陸家嘴，第二個是深圳的福田區(qū)，第三個就是我們這里了。供電的可靠率達到了99.999%，年平均停電時間小于5.2分鐘，這是我們值得驕傲的事，用了十年的時間來做這個電網(wǎng)。
從我們的地理位置，從我們的城市配套，從我們政府的力度，都足以承載到廣東省人民政府賦予我們的定位。我們很少有大手筆像費市長這樣子的，一做就是一萬個座位，很多的硬件的東西，我們都是通過市場化去解決。那我們政府做一些什么呢？十年來，我們都很低調，今天是我第一次上臺推介和演講，也非常的感謝顏主席提供了這么好的機會，我更多的是學習和交流的心態(tài)。
接下來我也和大家交流一下在十年的過程中，作為一個小政府我們在做一些什么事。我想分享三個服務平臺，我們認為金融也好，服務外包也好，最主要的就是人，我們怎么樣幫助企業(yè)能夠吸引人才，留住人才，我覺得這個是我們做這個產(chǎn)業(yè)里面最核心的一部分，也是最重要的一部分。前幾年我們就一直組織打造“金英薈”，都是入駐我們園區(qū)企業(yè)的高管才可以進入這個會。通過這個會，由我們政府牽頭，我們組成一個團隊，去一些高校里面做宣講，去招人才。
招進來之后，我們也通過這個會，專門的做一些培訓，有一部分是技能培訓，主要是在佛山本土的學校里進行一些職業(yè)的培訓，我們同時也辦了金融研究院，通過“金英薈”，與企業(yè)人力資源的高管解釋整個南海區(qū)的人才政策的解讀，包括我們整個人才公寓的分配。我們也會營造整個園區(qū)的文化。去年我們評選了燈湖女神，今年會評選燈湖男生，營造整個園區(qū)的人文環(huán)境和人文關懷。
第二個平臺是服務外包產(chǎn)業(yè)的公共服務平臺，200個坐席，很多的企業(yè)可能對我們這個園區(qū)不了解，沒問題，你不用把所有的機構設置在這里，你可以在我們的公共服務平臺試一下，我們所有的坐席都是有分區(qū)的，可以先來我們這里試一下，您辦好登記的手續(xù)，你可以試半年、三年，如果是您覺得我們這個區(qū)域對您業(yè)務的開拓，都非常好的話，那我們再幫你找一個地方，你做落戶，我們這個平臺就起這么一個作用。包括您覺得這里招人可能會成為您的一個很大的困惑，您也怕在這里招不到人，我們的公共服務平臺也可以幫你解決，我們有員工培訓室，有招聘室，都可以來嘗試一下。如果行的話，再選擇我們園區(qū)里其他的地方。所以我們引進了萬寶盛華的培訓中心。第二個項目是泰盈科技，您可以先試一下，這個試基本用了一年的時間，他們才把華南區(qū)的選址選在了我們這個地方。
我們整個園區(qū)是一個松散型的園區(qū)，因為在一個新城市里面，沒有明顯的界限，我們也沒有自己建立一個固定的園區(qū)，政府控制一二棟寫字樓，像友邦保險大概是14萬方，把他們整個亞太區(qū)的后援中心放在我們這里，14萬方，他們只用了3萬方。我們成立了一個聯(lián)盟，大家不要惡性競爭，也不要壓低價錢，我們政府通過這個聯(lián)盟去管理園區(qū)內的載體，所以我們覺得這個效果還是很不錯的。起碼可以保證園區(qū)的價格一直維持在合理的空間。
通過十年的過程，我也想介紹幾個案例，廣發(fā)銀行的第二總部就在我們這里，整個中心大概是有35萬平方米，廣發(fā)銀行所有的后臺都放在了我們這里，包括信息中心，運營中心，安全監(jiān)控中心，培訓中心，都在我們這里，超過了一萬人。
匯豐銀行是在銀行里面最早把前臺和后臺分離的。我們這個中心是屬于匯豐環(huán)球運營，現(xiàn)在已經(jīng)是超過了5000人，這一棟寫字樓是我們政府為它量身訂做的。我們政府拍了一塊地，建了一棟樓給他們，他們自己裝修。廣發(fā)銀行是很大手筆的，從投資到建設都是自己來。
第三個要介紹的是畢馬威。這也是全球的四大會計師事務所之一，在2012年選址的時候，他們就想成立一個共享中心，把一些業(yè)務分離出來，在選址的時候是整個亞太區(qū)選址，我們一步步的PK進去，他們最擔心的就是人的問題，我們在華南師范大學的南海學院，專門的幫他們做了一個定制班，您可以先試一下這些人是不是可以用，在2012年的時候，他們在一線城市招的員工起薪是6000元，在這里招的員工起薪是3000元，現(xiàn)在馬上就要接近2000人的規(guī)模，畢馬威是租的物業(yè)，我們園區(qū)的運作很靈活，很市場化。
這是我們整個園區(qū)的全貌，正好是在20年以前，這個湖還沒有建的時候，這一片就是珠三角傳統(tǒng)的廠地，魚塘，這個千燈湖是一個活水湖，前十年我們是在打造新城區(qū)的中軸線，接下來的是打造廣東金融高新區(qū)，引進一波一波的人才，可以說我們是一個產(chǎn)業(yè)、城市、人才相融合的示范點，我想也是因為這個理由，所以在2015年當時千燈湖的設計方拿我們這個案例去參評了全球城市開放空間大獎，我們拿了第一名。我們把這三點很融洽的融合在一起，打動了當時的評委。
下一個十年誠邀各位嘉賓來到我們千燈湖和我們一起共創(chuàng)更美好的未來，謝謝大家！
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