中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員會(huì)首席服務(wù)外包專家金世和做了主題為《新形式下發(fā)展服務(wù)外包的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的演講》。

 

 

中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任    金世和

    

    金世和：今天演講內(nèi)容分兩大塊。第一塊講“新形勢下服務(wù)外包的挑戰(zhàn)和機(jī)遇”，第二塊請服務(wù)外包領(lǐng)域國內(nèi)知名度較高的五位總經(jīng)理來介紹他們在實(shí)踐中的創(chuàng)新和發(fā)展。

 

    先談一下發(fā)展服務(wù)外包面臨的挑戰(zhàn)

 

    現(xiàn)在籠統(tǒng)的講“服務(wù)外包”仿佛比較沉重，由于我國正在跨入服務(wù)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的今天，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能化、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，幾乎顛覆了服務(wù)外包傳統(tǒng)的“基于信息技術(shù)”，國家鼓勵(lì)大力發(fā)展的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、科技性服務(wù)業(yè)又幾乎覆蓋了在岸的服務(wù)外包所有領(lǐng)域。這就需要我們創(chuàng)新，才能創(chuàng)新發(fā)展。包括觀念、技術(shù)、模式、和制度建設(shè)方面的創(chuàng)新。服務(wù)外包，包括我們的電訊呼叫行業(yè)，只有融合于其它行業(yè)共同發(fā)展，才能真正發(fā)揮服務(wù)外包的乘數(shù)效應(yīng)。目前我國第三產(chǎn)業(yè)增加一個(gè)百分點(diǎn)，能提供70萬個(gè)就業(yè)崗位，第二產(chǎn)業(yè)增加61萬崗位；制造業(yè)就業(yè)增加1%，可拉動(dòng)服務(wù)業(yè)就業(yè)上升0.46%（生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)0.62%），若生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)增長1%，制造業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率就會(huì)提高2.5%。這就是我們國家重視發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的主要原因。同時(shí)我們也看到

 

 

    1、2016年我國GDP總量達(dá)到11萬億美元（美18萬億），雖居全球第二但質(zhì)量不高，其中

 

    （1）20%靠房地產(chǎn)拉動(dòng)，房地產(chǎn)收入接近13萬億人民幣，38%在中西部，投資投機(jī)的占75%，而市民居住的稱剛性需求只有25%。在建76億M2，竣工11億M2，原庫存約有10億M2。目前已退市的105家房地產(chǎn)公司涉及4萬億負(fù)載（負(fù)載率96%），因此泡沫很大，但房地產(chǎn)與建筑建材行業(yè)就業(yè)、地方財(cái)政以及百姓財(cái)產(chǎn)緊密相關(guān)。這泡沫又不能馬上刺破，只能控制。

 

    （2）2016年我國GDP人均8866美元，全球排名69與美國人均GDP56677美元、全球排名第5相差較大。

 

     2、第三產(chǎn)業(yè)雖占GDP51.6%，其中服務(wù)進(jìn)出口5.3萬億美元,但中低端為多

 

    服務(wù)出口占外貿(mào)出口18%（美28%、全球20%左右），逆差1.7萬億美元，其中旅游、建筑、運(yùn)輸“三大傳統(tǒng)出口”占53.2%。目前與歐美在市場占有率、整體競爭力、技術(shù)密集度、法律完備性等方面差距明顯。

 

    3、我國勞動(dòng)生產(chǎn)率低下

 

    根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2016年9月公布，我國的平均勞動(dòng)生產(chǎn)率只有美國7.4%和世界平均勞動(dòng)生產(chǎn)率的40%。全球最具創(chuàng)新企業(yè)50強(qiáng)，中國只有2家，小米排名35、華為排名46，2015年的聯(lián)想、騰訊在2016年出局了；而美國有35家，攘括排名前六；質(zhì)量品牌入選100強(qiáng)企業(yè)中國只有12家，而美國有47家；全球500強(qiáng)企業(yè)中國106家但其中虧損21家，美國有134家、虧損只有7家。

 

 

    4、管理體制與統(tǒng)計(jì)制度有待完善

 

    以服務(wù)外包為例，商務(wù)部公布“2016年吸納就業(yè)856萬，全年完成執(zhí)行總額7385億元人民幣，年增17.6%。若分?jǐn)傄幌拢司吭?.7萬元左右，扣除成本（50%）與“四金五險(xiǎn)”后，到手只有3000元還不到，這如何吸引人才？究竟是朝陽產(chǎn)業(yè)還是夕陽產(chǎn)業(yè)？還有2016年離岸外包704億美元占全球33%，即全球只有2100億元的規(guī)模，剛發(fā)布的國家離岸外包“十三五規(guī)劃“年增10%，預(yù)測2020年完成1000億元美元，占當(dāng)年全球規(guī)模4500億美元的22%，明顯發(fā)展速度趕不上全球平均速度，從數(shù)字上看顯然沒有激勵(lì)性。國家有關(guān)部委頒布的服務(wù)外包24個(gè)領(lǐng)域、81個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和108個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，反映出的以上這些數(shù)據(jù)在統(tǒng)計(jì)上有待于進(jìn)一步完善。

 

    現(xiàn)在再來談發(fā)展服務(wù)外包面臨的機(jī)遇

 

    1、改革開放前沿陣地倍增：目前已有11個(gè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、15個(gè)服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新城市（地區(qū)）、31個(gè)服務(wù)外包示范城市、590個(gè)國家級各類開發(fā)區(qū)以及1355個(gè)省級開發(fā)區(qū)。尤其是自貿(mào)區(qū)的貿(mào)易便利化、投資自由化、金融國際化、行政精簡化，為發(fā)展服務(wù)貿(mào)易提供新的商業(yè)模式和發(fā)展空間（上海提出自貿(mào)區(qū)是國家的試驗(yàn)田，不是地方的自留地；是制度創(chuàng)新的高地，不是優(yōu)惠政策的洼地；是苗圃，不是盆景）。

 

    2、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速為發(fā)展服務(wù)外包提供了重要的技術(shù)支撐。習(xí)近平主席指出網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)市目前我國投入最集中、應(yīng)用最廣泛、輻射帶動(dòng)最大的創(chuàng)新領(lǐng)域。

 

    3、數(shù)字經(jīng)濟(jì)（也稱互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)或網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)）的大力支撐為服務(wù)外包培育了重要的社會(huì)資源。在今年的G20會(huì)議上，習(xí)近平總書記高瞻遠(yuǎn)矚的提出加快做大做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的理念。  

 

    4、全球制造業(yè)“網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化、綠色化和服務(wù)化的新需求，為發(fā)展服務(wù)外包開創(chuàng)了重要的創(chuàng)新模式。

 

    5、“一帶一路“戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，沿線中國18個(gè)省、65個(gè)國家和國外94個(gè)城市以及沿線30多個(gè)國家建立了56個(gè)跨境經(jīng)濟(jì)合作區(qū)，為發(fā)展服務(wù)貿(mào)易提供了難得的歷史機(jī)遇。

 

    6、“十三五”規(guī)劃的快速有效推進(jìn)，期間國家將放寬市場準(zhǔn)入，鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化、價(jià)值鏈高端延伸，向精細(xì)化和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，為服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包發(fā)展進(jìn)一步展示了發(fā)展前景與發(fā)展途徑。

 

 

    我們再來談一下目前新形勢下服務(wù)外包發(fā)展的主要途徑

 

    由于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、智能化幾乎顛覆了傳統(tǒng)服務(wù)外包技術(shù)，生產(chǎn)性、科技性、生活性服務(wù)業(yè)又幾乎覆蓋了在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)。所以服務(wù)外包要發(fā)展唯一出路就是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，除了政府的制度創(chuàng)新外

 

    1、理念創(chuàng)新

 

    即如何由市場驅(qū)動(dòng)，過渡到市場驅(qū)動(dòng)與驅(qū)動(dòng)市場的聯(lián)動(dòng)，關(guān)鍵是提倡需要經(jīng)常性的換位思考

 

    2、模式創(chuàng)新

 

    （1）融合模式——五湖四海、海納百川、整合資源

    （2）盈利模式——同舟共濟(jì)、平等互利戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

    （3）交易模式——平臺(tái)化促進(jìn)，線上線下聯(lián)動(dòng)

         線上+線下+服務(wù)（O2O2S）

   （4）評價(jià)模式——發(fā)展指數(shù)和信用體系

    （5）管理模式——服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)，建立“7+3”平臺(tái)

 

    即項(xiàng)目促進(jìn)、國際交流、信用認(rèn)證、技術(shù)培訓(xùn)、人才招聘、金融服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) + 行業(yè)、企業(yè)、人才（專家）數(shù)據(jù)庫

 

 

    3、政策創(chuàng)新

 

    （1）推廣與復(fù)制示范城市（城區(qū)）“制度創(chuàng)新”

    （2）減免制造業(yè)企業(yè)向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中土地“改性擴(kuò)容”費(fèi)用

    （3）鼓勵(lì)符合條件的企業(yè)推行“債轉(zhuǎn)股”，降低企業(yè)運(yùn)行成本。

    （4）試行企業(yè)內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)在一定期限上能納入國家人才培訓(xùn)補(bǔ)貼。

    （5）大學(xué)生就業(yè)后的租房費(fèi)用在個(gè)調(diào)稅中予以抵扣。

    （6）離岸業(yè)務(wù)中的匯率波動(dòng)造成的損失，在企業(yè)上繳所得稅予以抵扣。

 

    另，逐步出臺(tái)針對服務(wù)貿(mào)易不同領(lǐng)域的細(xì)分政策（包括各類國際資質(zhì)及信用認(rèn)證和信用評價(jià)的補(bǔ)貼）

 

    具體的實(shí)踐與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，請聽下面5位企業(yè)家的觀點(diǎn)分享：

 

 

    如下為大會(huì)現(xiàn)場演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄--http://www.qianlongyuan.cn/2017/。

 

 

 

  

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