《2017年度（第十屆）中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)(ACCC)大會》于2017年4月26-27日在上海.陸家嘴.國際會議中心隆重舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo),4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國家人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會主任顏曉濱及來自亞太的4200位管理者參加了峰會。
國華人壽電子商務(wù)部總經(jīng)理趙巖做了主題為互聯(lián)網(wǎng)保險如何促進壽險健康發(fā)展的演講。
國華人壽電子商務(wù)部總經(jīng)理 趙巖
趙巖：大家上午好，因為開這個會之前對這個主題不是那么貼切。我們是做壽險的，可能還是圍繞在壽險這一塊。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)保險這塊，在這幾年確實已經(jīng)成為在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為新的增長點，已經(jīng)引起大家很多的關(guān)注。今天幾個方面，爭取能夠跟主題能夠貼切，結(jié)合技術(shù)還有外包，還有整個AI還有區(qū)塊鏈這些技術(shù)方面，能夠簡單闡述一下國華對于互聯(lián)保險的認識和發(fā)展看法。
我們說互聯(lián)網(wǎng)整個現(xiàn)在目前的壽險是兩千多億，2016年是兩千多億的保費，這是一個狹義在網(wǎng)上進行互聯(lián)網(wǎng)壽險銷售的數(shù)字。在整體上，現(xiàn)在從事整個互聯(lián)網(wǎng)壽險銷售的一共有59家壽險公司，他們基本上在他的微信端、客服這一塊，大量使用了自動客服的技術(shù)。剛剛我也看了一些，實際上有很多的同業(yè)，包括我們也在使用一些小I機器人或者其他自助客服的技術(shù)。我們在網(wǎng)上要提供24小時的客戶服務(wù)，而且它不同于傳統(tǒng)電話的方式，可能更多需要一些網(wǎng)上服務(wù)的方式，這也支撐了整個狹義互聯(lián)網(wǎng)保險的銷量。
廣義從線下包括電銷和其他方面，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)有助于在網(wǎng)上進行承保，包括網(wǎng)上理賠服務(wù)，這是一個廣義互聯(lián)網(wǎng)的定義。
回顧一下，2012年之前，這個表上比較清楚表現(xiàn)了，保險行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的一些創(chuàng)新和一些嘗試。在2012年以來，包括娛樂寶、眾安在線、微互助、螞蟻銀行等上線，到互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)辦法的最新公布，整個在2012年之后有一個發(fā)展的爆發(fā)期。行業(yè)的總保費，也是很快速的發(fā)展。網(wǎng)銷的整個理財險和人身險占比占整個傳統(tǒng)壽險不斷得到提高。整個互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，到2016年是2234億，這是整個保費的增長情況。
從結(jié)構(gòu)上來講，我們可以看到整個壽險所占互聯(lián)網(wǎng)保險的比例是不斷增長。從國際上來看，無論是美國、歐洲還是亞洲，以及全球，整體上互聯(lián)網(wǎng)保險從90年代開始大家都在進行嘗試，但是從整個發(fā)展上來說，借助于中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快車道，互聯(lián)網(wǎng)保險應(yīng)該是取得了比較好的發(fā)展態(tài)勢。
互聯(lián)網(wǎng)壽險基本上從理財險開始，從簡單的萬能險開始，它的發(fā)展原因首先是技術(shù)上的支持，由于大數(shù)據(jù)、云計算、在線支付和電子簽名，尤其電子簽名和在線支付產(chǎn)生，可以在網(wǎng)上直接促成互聯(lián)網(wǎng)和理財產(chǎn)品的支付。還有網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣的養(yǎng)成，還有個人理財渠道的單一，還有在線下積累了大量的運營管理經(jīng)驗。從積極意義上來講，它形成了薄利多銷，擴大了整個產(chǎn)品人群，促進整個保險人群的年輕化。
在整個互聯(lián)網(wǎng)保險轉(zhuǎn)型發(fā)展，也是在政策的背景下，這是相關(guān)的政策。目前來講，伴隨著整個外部市場環(huán)境的經(jīng)濟下行和人民幣匯率的繼續(xù)下行，還有網(wǎng)民增長率趨于穩(wěn)定，很多平臺目前趨向于轉(zhuǎn)向增加客戶黏性這方面的需求。
從行業(yè)上來講，包括對于網(wǎng)銷產(chǎn)品和客戶積累的需求，包括一些產(chǎn)品定義設(shè)計，還有承保渠道開闊方面的突破，可能在下一階段對于保障性產(chǎn)品，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)壽險發(fā)展，保障性壽險的發(fā)展也會有一個爆發(fā)期。這是保險公司角度講了一些理財險的局限性，從行業(yè)未來發(fā)展來講，首先是幾個方面，首先是保障性產(chǎn)品和理財性產(chǎn)品，它非常借助于在線的人工服務(wù)和自助服務(wù)，包括人工智能。我們在行業(yè)內(nèi)，圍繞互聯(lián)網(wǎng)壽險這塊，討論的時候主要是圍繞這幾個技術(shù)，一個就是自助客服技術(shù)和AI技術(shù)，在AI技術(shù)輔助客服回答客戶問題，包括在線支持24小時服務(wù)，還有AI技術(shù)支持保障性這些方面，都是未來互聯(lián)網(wǎng)壽險產(chǎn)品，在未來發(fā)展上對于技術(shù)上的訴求。
伴隨著整個中國技術(shù)的轉(zhuǎn)型期，對于在財富積累前提下，大家對于保障性產(chǎn)品會有一個明確訴求的爆發(fā)。這樣也有利于整個互聯(lián)網(wǎng)壽險的保障性產(chǎn)品的發(fā)展。
如何轉(zhuǎn)型發(fā)展，我們說首先第一個比較典型的就是泰康的微互助，它是通過微信上傳播的案例，促成了客戶大量的聚集。第二個創(chuàng)新的宣傳方式，比如像健康隨E寶，這是長期重疾險，這種不通過精算報告的方式把費率做到最低，這只是宣傳方式，但是這種宣傳方式在網(wǎng)上取得了比較好的效果和業(yè)績。另外一種就是醫(yī)療險，眾安的尊享e生，通過消費型、醫(yī)療型，在網(wǎng)上直接進行銷售，基本上是百萬級別醫(yī)療賠付的上限，確實也獲得了一定的銷售效果。
首先第一個我們覺得在下一步如果對于互聯(lián)網(wǎng)壽險
要獲得進一步的發(fā)展，需要在區(qū)塊鏈技術(shù)、人工智能技術(shù)獲得進一步突破。因為壽險產(chǎn)品，本身來講要比理財產(chǎn)品更加復(fù)雜，它在這個過程中，可能會更多的運用智能投顧AI技術(shù)的支持，這是一個方面。另外一個方面就是智能客服，因為在線上大家做活動的時候，可能這些問題都是比較集中，需要一些智能客服方面的支持。從技術(shù)上，應(yīng)該是我們整個互聯(lián)網(wǎng)壽險下一步發(fā)展的基礎(chǔ)，和我們在2012年理財險發(fā)展一樣，要依賴于技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)壽險保障性發(fā)展，未來的發(fā)展還是要有技術(shù)的推動力，才能推動下一步技術(shù)的發(fā)展，其他方面也有這些渠道，還有政策方面，但最重要的還是智能技術(shù)方面。
以上就是這些內(nèi)容，謝謝大家！
本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請注明出自51Callcenter。謝謝！
