近年來(lái)，中國(guó)政府也高度重視跨境電商的發(fā)展，將其視為新時(shí)期中國(guó)發(fā)展的新引擎，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的新業(yè)態(tài)和對(duì)外開(kāi)放的新窗口。因此，也相繼出臺(tái)了一些扶持政策，包括稅收優(yōu)惠及設(shè)立跨境電商試驗(yàn)區(qū)等，竭力促進(jìn)跨境電商的發(fā)展。

 

    以上這些有利的形勢(shì)，也給企業(yè)提供一個(gè)非常好的契機(jī)，是否能抓住這樣的發(fā)展機(jī)遇，是國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。對(duì)于一些大型企業(yè)來(lái)講，如果之前有出口銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，也有資金的支持，從傳統(tǒng)的銷(xiāo)售擴(kuò)展到網(wǎng)上銷(xiāo)售應(yīng)該說(shuō)會(huì)比較容易。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講則會(huì)面臨很多困難。因他們沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，就不知道自己的產(chǎn)品在那些國(guó)家是受歡迎的？產(chǎn)品的價(jià)位在什么區(qū)間才會(huì)被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)所認(rèn)可。我今天就想通過(guò)我們?yōu)檫@些中小企業(yè)的服務(wù)案例來(lái)介紹一下我們的跨境電商服務(wù)如何助力中小企業(yè)進(jìn)行跨境銷(xiāo)售。

 

    東軟在8年前就開(kāi)始為一家全球知名電商平臺(tái)提供外包服務(wù)，包括賣(mài)家開(kāi)店的資格審查、網(wǎng)上價(jià)格調(diào)查分析、消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查及結(jié)果分析、網(wǎng)上店鋪內(nèi)容審核、廣告內(nèi)容審核等。近年內(nèi)又開(kāi)始為中國(guó)的跨境電商平臺(tái)提供買(mǎi)、賣(mài)家信息咨詢(xún)、糾紛處理等客戶(hù)服務(wù)工作，對(duì)各類(lèi)電商平臺(tái)十分熟悉。在服務(wù)過(guò)程中，我們經(jīng)常遇到一些共性問(wèn)題：中國(guó)的賣(mài)家不知道如何更好地把商品賣(mài)到國(guó)外：店鋪中的商品描述不夠本地化、店鋪值守服務(wù)也不能支持多語(yǔ)言、與客戶(hù)無(wú)法進(jìn)行有效溝通、出現(xiàn)糾紛也不清楚問(wèn)題出在哪里，等等。也觀察到過(guò)不少賣(mài)家只能在境內(nèi)電商平臺(tái)上進(jìn)行銷(xiāo)售，沒(méi)有資源去嘗試跨境電商平臺(tái)上開(kāi)店。因此，我們就把這些年積累的經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)的中小型企業(yè)賣(mài)家進(jìn)行分享，采用利益共享的方式合作進(jìn)行跨境銷(xiāo)售。我們所提供的是一站式的服務(wù)，為這些賣(mài)家解決了很多的難題。

 

 

    這個(gè)一站式解決方案，涵蓋了產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)，包括咨詢(xún)、開(kāi)店實(shí)施、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)管理及持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

 

  咨詢(xún)服務(wù)是根據(jù)各國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)喜好、對(duì)價(jià)格的敏感度，結(jié)合賣(mài)家的產(chǎn)品類(lèi)型來(lái)幫助賣(mài)家確定目標(biāo)市場(chǎng)以及選擇適合特定市場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售；

 

  開(kāi)店實(shí)施服務(wù)則是協(xié)助賣(mài)家選擇合適的跨境電商平臺(tái)并為其提供網(wǎng)上開(kāi)店的一系列服務(wù)?？缇畴娚唐脚_(tái)已經(jīng)有很多，通用平臺(tái)如亞馬遜及阿里速賣(mài)通，專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售某類(lèi)產(chǎn)品的平臺(tái)也有很多；各類(lèi)平臺(tái)在目標(biāo)市場(chǎng)的受眾及流量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都有不同，需要根據(jù)賣(mài)家自己的產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行選擇，選取性?xún)r(jià)比相對(duì)更好的平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)店。

 

  在電商平臺(tái)上成功開(kāi)店只是邁出了一小步，如何讓消費(fèi)者找到我們的店鋪并經(jīng)常光顧，是更重要的環(huán)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)推廣就是要解決這個(gè)問(wèn)題----為賣(mài)家制定促銷(xiāo)方案并協(xié)助執(zhí)行。推廣手段主要分為兩種：利用跨境電商平臺(tái)自身的營(yíng)銷(xiāo)渠道，把消費(fèi)者吸引到店鋪中來(lái)，比如說(shuō)參加平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)、提高商品在平臺(tái)上的搜索排名、打造爆款商品等。另外一個(gè)手段是利用其它的渠道（如社交媒體）來(lái)宣傳自己的品牌及產(chǎn)品，引流客戶(hù)，擴(kuò)大店鋪訪問(wèn)量和銷(xiāo)量。

 

  客戶(hù)管理則是為銷(xiāo)售過(guò)程提供全方位的服務(wù)，包括對(duì)應(yīng)消費(fèi)者售前咨詢(xún)，以及售后的訂單跟蹤及問(wèn)題處理，更重要的是維系客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

 

  在商品銷(xiāo)售出去后，還需要進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，即通過(guò)收集客戶(hù)反饋及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來(lái)檢驗(yàn)之前的營(yíng)銷(xiāo)策略是否有效；客戶(hù)對(duì)商品是否滿(mǎn)意，有沒(méi)有必要進(jìn)行商品型號(hào)及尺寸的更改，等等。針對(duì)分析結(jié)果調(diào)整商品、改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方案以提升銷(xiāo)量

 

 

    下面講一個(gè)實(shí)際案例，是我們幫助一家客戶(hù)在跨境電商平臺(tái)開(kāi)店的過(guò)程。這是一家服裝的企業(yè)，根據(jù)他們產(chǎn)品的特點(diǎn)我們幫其選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是俄羅斯和美國(guó)，根據(jù)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)及客戶(hù)商品種類(lèi)的分析，我們建議其選擇阿里速賣(mài)通平臺(tái)。在選擇了平臺(tái)之后，又協(xié)助他們?cè)谄脚_(tái)上申請(qǐng)開(kāi)店、設(shè)計(jì)店鋪的風(fēng)格、制作商品的俄語(yǔ)和英文描述。然后利用平臺(tái)的規(guī)則設(shè)計(jì)商品關(guān)鍵詞、標(biāo)題，以提高搜索排名。商品上線(xiàn)銷(xiāo)售后，我們又根據(jù)階段性數(shù)據(jù)做了分析并進(jìn)行了持續(xù)的優(yōu)化改進(jìn)。今年7月份我們做了商品調(diào)整，同時(shí)參加了平臺(tái)的優(yōu)惠、促銷(xiāo)活動(dòng)，使得店鋪的訪客量和商品曝光率都有明顯提升。同時(shí)從商品銷(xiāo)售量來(lái)看也有20%左右的提升，獲得了一個(gè)非常好的效果。

 

    我們現(xiàn)在主攻的市場(chǎng)是那些中國(guó)商品比較受歡迎的地區(qū)，包括俄羅斯、美國(guó)、南美、歐洲等地。針對(duì)這些目標(biāo)市場(chǎng)，我們已經(jīng)在中國(guó)的沈陽(yáng)及菲律賓的馬尼拉設(shè)立了跨境電商支持中心，可以覆蓋俄語(yǔ)、英語(yǔ)、西語(yǔ)、葡語(yǔ)、法語(yǔ)等語(yǔ)言。同時(shí)東軟在全球的分支機(jī)構(gòu)，也在提供當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求分析及電商平臺(tái)的選擇評(píng)估的協(xié)助。以上這些多語(yǔ)言支持及對(duì)各地區(qū)的消費(fèi)者行為習(xí)慣的了解，都將會(huì)對(duì)中國(guó)的賣(mài)家提供極大的幫助，解決了他們?cè)诳缇畴娚躺鷳B(tài)系統(tǒng)中遇到的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。

 

 

 

    總結(jié)起來(lái)，東軟的跨境電商服務(wù)有哪些亮點(diǎn)呢？首先是東軟在電商領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)，讓我們深刻地了解中國(guó)賣(mài)家的痛點(diǎn)，并有針對(duì)性的解決方案；同時(shí)對(duì)各主要電商平臺(tái)十分熟悉，了解各平臺(tái)特點(diǎn)及適合的商品種類(lèi)及平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方法。其次我們通過(guò)近10年的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，積累了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；并且在中國(guó)及海外設(shè)立了多個(gè)交付中心及營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，具有全球交付及市場(chǎng)推廣能力；最重要的一點(diǎn)，是我們能夠?yàn)榭蛻?hù)提供整個(gè)商品銷(xiāo)售全生命周期的服務(wù)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)講，你只要有好的產(chǎn)品，其他的問(wèn)題就不需要過(guò)多的擔(dān)心，我們都會(huì)幫你解決。特別是，我們的收費(fèi)模式不是傳統(tǒng)外包的模式，而是與客戶(hù)利益分成的方式，有了銷(xiāo)售收入我們才收取一定比例的分成，這樣就使企業(yè)不用再擔(dān)心前期投入過(guò)多卻不知是否能收回投資這樣的問(wèn)題了。因此說(shuō)我們提供的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是單純的外包服務(wù)，而是能為客戶(hù)提升銷(xiāo)量、創(chuàng)造收益的增值服務(wù)。

 

    最后介紹一下東軟，東軟創(chuàng)立于1991年，上個(gè)月我們剛剛度過(guò)公司25周歲的生日。目前在中國(guó)的各主要城市和全球主要地區(qū)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。東軟的業(yè)務(wù)方向主要有四個(gè)方面，行業(yè)解決方案，軟件產(chǎn)品，嵌入式軟件及服務(wù)。今天我主要介紹下BPO服務(wù)內(nèi)容，包括呼叫中心、BackOffice服務(wù)、數(shù)據(jù)中心、IT服務(wù)、跨境電商服務(wù)等，已經(jīng)形成了全球交付的能力。在中國(guó)沈陽(yáng)、大連設(shè)有兩個(gè)比較大的離岸交付中心，在北上廣有在岸的交付中心，在北美的美國(guó)、歐洲的羅馬尼亞及亞太的菲律賓也分別設(shè)有支持全球主要語(yǔ)種的交付中心，為我們的服務(wù)業(yè)務(wù)提供了很好的支撐，同時(shí)也給跨境電商服務(wù)提供了有力的資源保證。

 

    謝謝大家！

 

    如下為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請(qǐng)登錄--http://www.qianlongyuan.cn/2016award/。

 

 

 

 

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自51Callcenter。謝謝！