北京聲文信息技術(shù)服務(wù)有限公司CEO張震做了主題為如何讓員工快樂工作的演講。

 

 

北京聲文信息技術(shù)服務(wù)有限公司CEO 　張震

 

    張震：大家下午好，很高興跟大家分享這個主題，如何讓員工快樂的工作，在分享之前大家看我的造型比較開心嗎？這個造型比較開心，是剛跟星云大師剃度修行了一段時間。

 

    首先感謝給我這個機會，去年忙公司上市沒有跟大家分享，我想以后如果有時間的話，每年都跟大家分享一些我在管理中的心得。

 

    大家看一下，為什么要快樂？美國最新研究指出，快樂可以讓我們抗擊抑郁癥，提升自己的免疫力，大家能了解快樂的重要性。第二個講，為什么要快樂的工作，也是美國最新的一個研究結(jié)果，快樂的工作，可以提升我們的工作效率，他們拿一家保險公司做了調(diào)研，這是一家世界500強，他們當(dāng)時做了一個測試，通過一個大學(xué)的表格來進行一個調(diào)研。大家在每個員工入職的時候，都會填很多的表格，有些人格測試，我們之前分享過人格測試，有一些智力測試，情商，智商的測試，但是他們做的是快樂測試，大家可能聽完我的課，很多做電商的人員，做客服招聘的人員可能也要做快樂的測試了，美國研究的結(jié)果，電話營銷，他們的分兩組，一組是測試為快樂的人員，他們認(rèn)定，是快樂的人員。一組是測試為不快樂的人員，可能會有一些很衰落的情緒，不高興的情緒，結(jié)果他們在一個月之后，快樂的組人員的績效提升了30%，都比不快樂的人員。一年之后這個數(shù)字更驚人，達到了200%的增長。

 

    什么是快樂？大家說我提這個問題很好笑，我們微微一笑可能就是快樂，但是這個快樂是稍縱即逝的，他是精神層面的，但是這個快樂也是美國，美國人很厲害，也是最新的一個研究，他發(fā)現(xiàn)快樂是基因的，是遺傳基因的，每個人他是遺傳了快樂的基因。當(dāng)然現(xiàn)今世界我們大家周圍有些人就會天天的樂呵樂呵的，傻樂，有些人會有抑郁的，其實每個人都會有得抑郁癥的可能性，但是有快樂基因的人，他對抑郁癥幾乎是免疫的，他不會得抑郁癥。而且抑郁的人員，他分幾級，在美國心理學(xué)研究上，他分了三級，他講我們所有人都會得抑郁癥，他就像普通感冒一樣，我們可能今天心情不好，過幾天就好了，但是現(xiàn)在抑郁癥普及就像流感一樣，每個人都會得，所以說快樂，我們基因上，我們不可能改變的。

 

 

    但是呢，我們要去讓自己變得更快樂，去創(chuàng)造快樂。我們做幾個調(diào)查，請大家配合我一下，我看有的人看的挺開心，你快樂嗎？甭管什么原因，你快樂請舉一下手，或者看到我發(fā)型快樂的舉一下手，舉手的人繼續(xù)舉手，看一下你工作會快樂嗎，剛才看一下，數(shù)量減少了一半還要多。工作快樂的舉手，再看一下你的員工工作快樂嗎？沒有人在舉了，大家勇敢一下，這邊有人舉手。我們再看一下下一個，你的員工工作快樂嗎？就是說你們認(rèn)為你們員工工作快樂了請舉一下手？沒有?？磥砦医裉煲窒淼臇|西還是很重要的，有一個人舉手，不錯。

 

    我想經(jīng)過分享之后我們希望我們員工工作快樂的，我們的員工關(guān)懷，我們從各方面去做這些工作，員工的手機拿個籃子搜起來，了目的是什么，其實目的讓員工快樂，其實我們做員工關(guān)懷中，有很多是讓員工快樂的，但是我們想說，我們讓員工快樂了，我們的績效怎么完成，我們的績效那么的嚴(yán)厲，我們現(xiàn)在要去平衡這些。

 

    但是我今天要講的可能會幫大家在工作中把績效管理還有我們的員工關(guān)懷更加的結(jié)合起來。我現(xiàn)在提出幾個問題，大家默默的去想一下，這些問題是什么原因造成的，找出你生活不快樂的原因。大家默默去想你生活里不快樂，可能因為暴雨，各種原因，薪酬各方面，我們大家共同去想。找出你工作中不快樂的原因，也是默默去想，去歸類，看一下你們工作中有什么不快樂的原因，老板有KPI的壓力，然后薪酬的關(guān)系，各種原因。位置的原因都可以。

 

    然后再看看找出員工中生活中不快樂的原因，我們可能在座的都是管理人員，從今天上午一直忙到今天下午，都在聽我們今天各位大咖的分享，大家看一下我們來的目的，就是要去提升我們的管理。我們看看，有沒有想到員工在生活中不快樂的原因，看看你們有沒有注意到這個細(xì)節(jié)。進行歸類一下，看看找出員工工作中不快樂的原因，可能是因為我們的每句話，對員工是不是嚴(yán)厲了，我們的辦公環(huán)境還是說我們的薪酬，還是其他的原因，我們食堂的午飯不太好，大家不開心了，大家默默的去歸類。

 

    再看一下我們歸類完了之后，跟馬斯洛的需求理論掛鉤，但是呢，我要講的這個，完全跟馬斯洛需求理論沒有任何關(guān)系，你的快樂完全可以拋去馬斯洛的理論，沒有房子，我肯定不快樂。就是說我們看一下，舉個愛情的例子，每個人都有愛情、親情，但是快樂嗎？我很快樂，我們都是十幾年的婚姻了。但是也有些人有了愛情，他不快樂，有些人有了房子，有了衣食住行，他也不快樂，有些人有了很高的社會地位，有了高薪他也不快樂，馬斯洛真的是需求理論，不是快樂理論，你有了豪宅，你有了社會地位，你真正快樂嗎？你不見得。但是我們剛剛歸類，往往往那塊去歸。

 

 

    我們看一下什么情況下員工會工作的很開心，包括每一個人，管理人員在管理過程當(dāng)中也是工作，我們怎么工作的很開心，看一下。我們來講一下心流體驗，當(dāng)我們在這個區(qū)域的范圍之內(nèi)大家工作上是很開心的，他對工作的認(rèn)知，理解能力，工作給他賦予的挑戰(zhàn)和技能，他在這個范圍之內(nèi)工作很開心，我雖然做到CEO了，我從一線人員一步一步做起來的，我沒有因為加班煩惱過，可能加班加到十一二點，或者加到第二天，或者周六周日不休息，從來沒有因為加班不開心過，主要是這個心流體驗，你在這個心流體驗中，更好的讓自己去工作，去開心，找到自己開心的感覺。大家會說，今天老板給我派了一個任務(wù)，這個任務(wù)是我特別想做的一件事情，老板讓我去做了，我今天加班把這個事情做好，這個老板派給你任務(wù)的前提是什么，你要有技能，這個挑戰(zhàn)能不能適應(yīng)，當(dāng)你的技能在這個水平上，當(dāng)這個挑戰(zhàn)高于你的技能，在紅的位置上，你會焦慮，老板安排我們的工作完成不了，我會不開心，找各種理由，在這個過程中你不斷的需要，你從紅色的點又回到這個區(qū)域了，我通過學(xué)習(xí)了我能完成我的技能，你的心流上升了，你的技能也學(xué)習(xí)了，這是一個不斷滾動循環(huán)上升的，這個點又會上升到上面的紅色的點，再會上升，這是一個循環(huán)上升的過程。

 

    我們看一下，內(nèi)在因素改變，需要管理者和員工一起完成，我剛才沒有講到，為什么講內(nèi)在的因素改變，沒有講外在的因素改變，我們給員工很好的辦公環(huán)境，很高的薪酬，剛才也講了，我們給員工很薪酬嗎？我們員工離職是因為薪酬嗎？不是這樣子的，我們很多企業(yè)，大的企業(yè)都是寫字樓，薪酬都很好，但是為什么員工離職率還是那么高，尤其做電銷人員的團隊，他們很難完成更高的任務(wù)，那就說明，我們不講物質(zhì)的，我們只講內(nèi)在的。從內(nèi)心去尋找快樂，因為只有內(nèi)心的快樂才是真正的快樂。

 

 

大數(shù)據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)新客戶體驗論壇

 

    我們改變，第一個改變是每天記錄讓你不開心的事兒和開心的事兒，分析不開心的原因，并考慮如何改變和轉(zhuǎn)移，這點很重要，把你不開心的事情拿出來，我們跟員工分享，一定把你不開心的事情拎出來，我今天講了一個課題，大家覺得很無聊，大家可以舉手提出，你講的這些沒用，你浪費我的時間，你浪費時間等于殺生，你提出來，我們?nèi)ジ淖儯瑒e人覺得有用，你覺得沒用，你自己去改變，當(dāng)你不能改變別人的時候，你反心看自己，看自己的原因，是不是因為我的需求太多了，我的想法太多了，才能導(dǎo)致我今天的不開心。然后去轉(zhuǎn)化，當(dāng)你想不通了，沒問題，去打球，去游戲，去放松一下，大家經(jīng)常會想到我們?nèi)ヂ糜?，去喝喝酒，去唱唱，這種方式都是OK的，這都是我們講的轉(zhuǎn)移的方式。

 

    第二是個成長，找準(zhǔn)人生定位，制定學(xué)習(xí)計劃，這個講的就是說我們不一定讓我們所有員工都去考研，讀博，我們讓員工學(xué)習(xí)，或者我們給員工將很多的知識，那時候員工很枯燥，我們給員工定位，讓員工找他自己開心的，咱們在座的都是管理人員，我們管理人員怎么自己去開心呢？我們也是給自己定一個目標(biāo)，去學(xué)習(xí)，去發(fā)展。比方說，我現(xiàn)在目前讓自己多學(xué)幾個泳姿，我現(xiàn)在學(xué)了一個再學(xué)另一個，你要去不斷的挑戰(zhàn)自己，讓自己制定一個人生不斷的目標(biāo)，剛才講技能，就是那個技能那個層面，讓自己不斷的去提高。

 

    當(dāng)你從一個不愿意去學(xué)習(xí)，放棄，變成一個很熟練的環(huán)境中，你的心流變化會體驗到，大家可能打球，當(dāng)不熟練的時候，會有一個變化。

 

    第三是感恩，每天給幫助你的人寫一份感恩卡，這個我們在我們的職場，我所經(jīng)過的每個職場都會去做這件事情，我交流過很多企業(yè)的管理人員他們也在做這件事情，讓員工學(xué)會去感恩，感謝周圍的人員幫助你，你的一點一滴，當(dāng)你學(xué)會去感謝的時候，你就會有更多的變化，大家可以去嘗試一下。比如說，我今天沒吃造反，他今天買了一根油條分給我了，這種小的感謝我們都寫感謝信給他，中國人比較內(nèi)涵，不愿意報答內(nèi)心對別人的感謝。然后我們就要去鼓勵員工，寫一張小的紙條，表示對我們周圍人員的感謝。大家我不知道，我們?nèi)ッ绹吹矫绹跈C場，便利店都有很多感恩卡，他們養(yǎng)成習(xí)慣，你對我的幫助，我都寫一張小的卡片，給你，表示我對你的認(rèn)可，你對我的感謝，這個不是為了寫感恩卡而寫感恩卡，一定是讓員工發(fā)自內(nèi)心的流露。

 

 

    第四個回饋，做公益事業(yè)，主動幫助他人，熱情工作。當(dāng)你咱們都講是施和受，給予和接受哪個更快樂，我們講給更快樂，當(dāng)你給別人的時候，你會偷偷的笑，我們講很快樂，你今天給別人帶了一塊糖，給他去了，謝謝你，你的那種心情，那種愉悅的心情真的無法用金錢來去描述的。這種快樂，也會持續(xù)的，大家可能看了一個，經(jīng)?？戳硕巫?，看一些視頻，看一些小的東西，但是這些東西我們看完之后，大家還能再過十天以后還能跟我重復(fù)出來嗎，很難，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的時代，大家看了很多笑話，很多有趣的段子，那些東西，那種快樂真的是簡單的淺淺一笑，當(dāng)你達到一定的免疫力的時候，段子的免疫力的時候，你可能再看低俗的段子，你可能不覺得快樂了，或者這個太一般了，我都能拍出來。但是當(dāng)你給別人做公益的時候，你得到的快樂是一生難忘的。我們前一段冬奧會，我們帶著我們的員工去張北那邊植樹。但是這種做法，慢慢慢慢的培養(yǎng)員工一種施比受更快樂的感覺，你在幫助別人的過程中給到別人幫助，比什么都快樂。大家?guī)椭恍┦W(xué)兒童的事情，都不會忘記的。

 

    然后就是期望值，修訂自己對快樂的期望值，這點很關(guān)鍵。就是說我們自己要修訂自己的，作為管理人員要修訂自己的快樂值，不是發(fā)工資那天就快樂，其他29天都不快樂，只有那一天是最快樂的，我們要修整自己的期望值，要告訴員工去修訂自己的期望值，就是說我們的所有的快樂，做減法，不要做加法，大家去看一看，現(xiàn)在美國也在流行一個減法生活，他們把所有家里的東西帖上條，看一下，如果21天沒有碰的話，全部扔掉。除了咱們過冬的衣服，他們把那些用不上的東西，全部帖上條，所有家長都帖上條，21天沒有用，全部扔掉，不會給自己增加物質(zhì)的困擾，因為如果你想買一輛車子，你交保險，打理，各種煩心的事兒，可能出車禍了，這個東西撞擊壞了，還得去修，我真正需要的時候買它用它，讓自己的生活簡單一點，不要追求太多的物質(zhì)，尤其先進社會，我們之前有個打印機還挺高興的，我們現(xiàn)在都是3D，5D的，用的很少，還要保養(yǎng)他，你自己現(xiàn)在還有負(fù)擔(dān)。我舉的例子不管物質(zhì)上的還是訴求上的要做減法，讓自己減減減，自己能夠快樂，更簡單，這樣你的快樂才能更持續(xù)，不要因為某些原因，一時擁有了，失去了就不快樂了，因為不知道大家有沒有這個基因鏈條，有些人知道，我就很快樂。那他就是，其實他就是這種基因的原因在里面。

 

    有很多人他沒有這個基因在里邊，就要去努力的給自己改造，改造自己，讓自己掌握這種快樂的方式，方法和竅門。這邊給大家留下我的微信，大家如果想跟我交流快樂的方式和方法的話，我們可以微信交流。我想有機會再去跟大家分享下一個我們要交流的話題，可能就是幸福，大家怎么去讓我們所有人員，員工，我們自己管理人員更加幸福，這個事情不是一個層面，更持續(xù)的層面，快樂我們今天樂一樂，大家聽一聽就沒了，但是真正的幸福是在快樂的基礎(chǔ)之上，當(dāng)你達到快樂之后，我們明年再見的時候我們分享幸福的主題的時候，大家可能會更有體會，更有感悟，謝謝大家！

 

    如下為大會現(xiàn)場演講實錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄--http://www.qianlongyuan.cn/2016city/。

 

 

  

 

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