華云教育副總裁/4PS認證協(xié)調(diào)員王凱蕾做了主題為呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才教育體系的演講。

 

 

    王凱蕾：各位下午好！我做一個簡單的介紹，我叫王凱蕾，大家不是很熟悉，之前在IBM和神州數(shù)碼任職16年時間。大家剛才談的是技術，今天我談一下關于人的事。

 

    大家知道呼叫中心最重要的環(huán)節(jié)就是人，大家會問一個問題，其實任何產(chǎn)業(yè)人肯定是最關鍵的，打一個比方有一個數(shù)據(jù)中心和呼叫中心，數(shù)據(jù)中心更多耗費電，可能有一些運維人員最多是十幾個或者是上百個已經(jīng)了不起了，那么呼叫中心如果小規(guī)模也要1000多個人，更多的是1萬多人，這個環(huán)節(jié)非常重要，我把今天主角推出來就是華云教育，是專注這個產(chǎn)業(yè)人才教育和派遣外包。

 

    首先介紹一下華云教育是一家教育培訓一線員工的認證、HR外包服務商，立足于地域的優(yōu)勢，依托與全國當中的服務網(wǎng)絡，包括職業(yè)院校的合作，整合在一起提供招聘外包，新車服務外包，業(yè)務外包、業(yè)務流程外包等等整體的HR服務，我們希望在行業(yè)當中沒有難找的工作，讓企業(yè)沒有難找的員工，這是我們的理念。

 

    下面藍色的部分列出了關于華云教育的特點，總結(jié)下來就是兩點，一個是標準，包括培訓、教師都是這個方面的，第二部分會把企業(yè)和學校聯(lián)合在一起，在過程當中把就業(yè)的問題落地。雖然大家很熟悉顏主席，我還是簡單的介紹一下，顏主席曾經(jīng)榮獲過中國首屆新階層精英人物獎，他現(xiàn)在是華云教育的總顧問，其實華云教育的誕生有一個背景，大家都知道在貴陽大數(shù)據(jù)中心服務外包數(shù)據(jù)落地的時候起了很大的作用，當時有百位中央領導人都去考察，顏主席就作為特邀匯報員。

 

 

    回到產(chǎn)業(yè)，因為我之前是IT行業(yè)，目前是呼叫中心行業(yè)，在這個行業(yè)當中我說三點。

 

    第一，這是02年到15年的數(shù)據(jù)，每年增長率在15-20%，到15年呼叫中心的坐席數(shù)在中國大概有141萬，從原來的金融、電信拓展到所有行業(yè)，營銷類方面需求非常大，同時對比一下美國，美國目前呼叫中心的人口是全國的2.3%，按照這個比例中國的呼叫中心人口應該是2千萬-3千萬左右，我們把當前的坐席乘3來看需求量還是非常大的。

 

    第二，所以職業(yè)化教育有非常大的市場和必要性。

 

    第三，目前所有500強企業(yè)幾乎都有自己的呼叫中心，包括知名金融和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這是整個行業(yè)的情況。

 

    我們辦學的目標希望打造國內(nèi)一流，世界有影響力的指教品牌。讓這個行業(yè)里沒有難找的人，讓學生沒有難就的業(yè)。過程當中華云教育也有認證，在國家人力資源和社會保障部授權我們作為全國客戶聯(lián)絡中心客戶專業(yè)培訓能力認證，我們有唯一的授權，華云教育也是培訓教育基地。

 

 

    從企業(yè)理念來說我們希望三方共贏，為客戶創(chuàng)造價值分享價值，為員工來說創(chuàng)造機會，分享機會，希望在這個過程當中公司、客戶和雇員建立持續(xù)、共贏的關系。

 

    這是比較詳細的4個內(nèi)容，其實服務的內(nèi)容是遞進式，從最簡單的福利外包到崗位外包、到業(yè)務流程外包是一個遞進的關系，后面會詳細講。

 

    這么復雜的東西我們希望通過系統(tǒng)體系和管理手段把它整合在一起，左邊的部分是體系，一個是質(zhì)量體系，CM系統(tǒng)，社保平臺，招聘網(wǎng)絡，法律資源，右邊是管理手段，對于招聘、入職、離職等等，整體構成了華云教育的4PS。這個包括社保公積金的代理，商業(yè)意外險，商業(yè)醫(yī)療保險等等員工福利，包括薪酬的核算方法，這是最簡單最基礎的部分。

 

    接下來是人才派遣，服務內(nèi)容有招聘甄選，用工手續(xù)，退工手續(xù)，員工關系，工傷處理等等，這些做完以后希望達到右邊的目的，一個是人才的招聘非常有效，保障正常生產(chǎn)，降低費用，降低人事管理費用，把HR部的日常工作減少，HR部門可以集中精力做更重要的事，降低用工難度，比如說有的企業(yè)可能就用6個月，可以季節(jié)性的考慮，也減少編制的問題，最終的目的是把企業(yè)人均的勞動效能提高。

 

 

    第三是華云教育的核心服務，崗位與人才外包，企業(yè)把非核心的崗位外包給公司，以打包價核算，我們負責考勤、福利、勞動爭議等等，我們希望達到一個目前就是我的員工您來用，滿足客戶的彈性需求。

 

    接下來是華云教育的相關支撐，因為教育是一個龐大的產(chǎn)業(yè)，之所以叫華云教育因為后面有很多平臺來支撐。一個是51Callcenter，這是51Callcenter領域的門戶網(wǎng)站，這是最早的一個雛形，也是我們的門戶工具。這是呼叫中心和BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，顏主席就是這個聯(lián)盟的秘書長。還有一個學院，是專門做4PS認證，上海、深圳很多地方都有。這是我們招聘中心的網(wǎng)站，未來以后很多的企業(yè)像IBM和聯(lián)想，他呼叫中心的很多需求都會在這里發(fā)布。4PS國際標準是中國的少數(shù)不多在中國成立的一個標準，推向世界成為世界標準，我們的教育基于這些東西作為支撐。標準的證書有好幾類，左邊是關于人，右邊是關于企業(yè)的，都有認證。左邊的證書有針對經(jīng)理人和協(xié)調(diào)員。這是華云教育的總顧問和業(yè)界互動，第一個圖是講的福建省委書記考察福建現(xiàn)代服務業(yè)基地等等。（照片展示）

 

    謝謝大家！

 

    如下為大會現(xiàn)場演講實錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄--http://www.qianlongyuan.cn/2016/。