泰康人壽電銷事業(yè)部營(yíng)銷部總經(jīng)理叢紅妍做了主題為《團(tuán)隊(duì)建設(shè)的形與魂》的演講。

 

 

泰康人壽電銷事業(yè)部營(yíng)銷部總經(jīng)理　 叢紅妍

 

    叢紅妍：尊敬的各位嘉賓，各位朋友大家上午好！我是來自泰康人壽的叢紅妍，昨天我在微信上看到了一個(gè)分享，說現(xiàn)在的公司用什么驅(qū)動(dòng)？有的用技術(shù)，有的用人，有的用PPT，這三種場(chǎng)景我在公司里都遇到過，技術(shù)是什么樣的？人是什么樣的？這個(gè)沒有對(duì)錯(cuò)，但是對(duì)所有帶過隊(duì)伍的人來說都有過這樣的感受，所有的技術(shù)要安裝在人身上，所有的技術(shù)需要人來實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槲乙恢笔菐ш?duì)伍的，今天就給大家分享《團(tuán)隊(duì)管理的形與魂》。

 

    在團(tuán)隊(duì)管理方面我一直是一個(gè)實(shí)踐者，我不是一個(gè)講師，也不是一個(gè)理論工作者，但是是一個(gè)實(shí)踐工作者。

 

    我在保險(xiǎn)公司工作16年，在保險(xiǎn)公司從事過三個(gè)業(yè)務(wù)渠道的工作，個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，工作了10年，大家熟悉的代理人隊(duì)伍是比較繁重的工作，我在這個(gè)工作崗位工作了10年，我從最底層做起，做到分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。在網(wǎng)銷售工作了3年半，在電銷前后加起來有兩年，去年的今天從網(wǎng)銷又重新到電銷工作，正好是1年時(shí)間。

 

    分三個(gè)方面和各位分享我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理方面的感受。

 

    第一，把我在這三個(gè)渠道工作的數(shù)字做一個(gè)展示。

 

    第二，我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的心得和在這三個(gè)渠道對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐的想法。

 

    第三，我怎么看待80、90后的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲規(guī)F(tuán)隊(duì)是從50后、60后的隊(duì)伍，到了網(wǎng)銷是80、90后，現(xiàn)在的90后占比更多，是不是要用不同的方法或者是差異很大，我?guī)н^的隊(duì)伍年齡跨了近半個(gè)世紀(jì)，他們的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，因?yàn)槲矣惺畮啄陰ш?duì)伍的經(jīng)驗(yàn)，就把這些經(jīng)驗(yàn)和各位做交流。

 

 

    我先說一下在個(gè)人壽險(xiǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)，我在機(jī)構(gòu)任職總經(jīng)理7年半，保險(xiǎn)公司有巨大的業(yè)績(jī)壓力，這16年的時(shí)間每一天都有業(yè)務(wù)指標(biāo)考核，每一天早晨睜開眼睛的時(shí)候是昨天的承保排名，晚上是預(yù)收保費(fèi)的全國(guó)排名，所以在保險(xiǎn)公司都說是在車輪底下跑步的人，我們是不斷地在壓力之下掙扎和生存的人，所以我在任總經(jīng)理7年半的時(shí)間在全國(guó)300多個(gè)機(jī)構(gòu)里兩年排名第一，兩年第二，兩年第四，好像這樣的排名到現(xiàn)在還是一個(gè)不錯(cuò)的紀(jì)錄。昨天有一個(gè)老師分享說，呼叫中心的離職率很高，保險(xiǎn)公司更高，但我在離開的服務(wù)8年的個(gè)人代理隊(duì)伍時(shí)，外勤團(tuán)隊(duì)兩年以上的留存率依然有75%，這個(gè)數(shù)字應(yīng)當(dāng)不低了。

 

    第二，我做網(wǎng)電中心的工作是以服務(wù)促銷售，我去的時(shí)候經(jīng)過了幾個(gè)月的籌建，當(dāng)時(shí)是十幾個(gè)人，我用了一個(gè)半月的時(shí)間建立了200人的團(tuán)隊(duì)。我們的團(tuán)隊(duì)是80后，當(dāng)時(shí)很多人認(rèn)為我?guī)T了50后、60后的團(tuán)隊(duì)，他們認(rèn)為我不能帶80后的團(tuán)隊(duì)，有一天下屬一個(gè)經(jīng)理和我吃飯的時(shí)候說我們的團(tuán)隊(duì)不認(rèn)同你，她說你的方法是80后不能接受的，我問她80后是什么方法？她沒有說。我說如果不接受的話我們可以推倒重建。從那以后我們不斷的尋找一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

 

    我在網(wǎng)電中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)比較順利，為什么為順利？主要做了兩個(gè)工作，一個(gè)是做了網(wǎng)電中心的《基本法》，我們有時(shí)候不知道員工為什么離職，有時(shí)候他覺得努力不能改變自己的命運(yùn)時(shí)就會(huì)離職，如果我們把這個(gè)變成的一種制度設(shè)計(jì)，這個(gè)制度設(shè)計(jì)不以任何人的意愿為轉(zhuǎn)移，你可以自己掌握自己的命運(yùn)，你的晉升、你的薪酬設(shè)計(jì)都由你自己決定時(shí)，這時(shí)離職率與留存率就會(huì)發(fā)生一個(gè)巨大的變化。另外一個(gè)是《數(shù)據(jù)管理規(guī)定》，在網(wǎng)電中心線上作業(yè)客戶非常重要，我為哪些客戶服務(wù)和持續(xù)地服務(wù)非常重要，也就是說從政策上保證的員工的職業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性和客戶開發(fā)的持久性和有效性，線上成交保單的繼續(xù)率對(duì)公司的貢獻(xiàn)非常大，繼續(xù)率高表明這個(gè)客戶對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)同也很高。我在網(wǎng)電中離開的時(shí)候是13個(gè)月的繼續(xù)率比線下還高，達(dá)到了92%，這個(gè)和政策規(guī)定有很大的關(guān)系。因?yàn)橛辛诉@樣的制度設(shè)計(jì)，所以團(tuán)隊(duì)工作起來非常地放松，不需要看領(lǐng)導(dǎo)的臉色，也不需要找領(lǐng)導(dǎo)走后門，大家都是平等的，只要你想發(fā)展都是可以的。

 

 

    從去年的今天我調(diào)到電銷事業(yè)部工作，在這一年的時(shí)間里，我們的坐席在線人力提升了50%，全國(guó)有25家分公司，調(diào)動(dòng)所有的分公司把坐席能力提升上來有一定的困難，但我們做到了。業(yè)績(jī)從去年10月份到目前為止實(shí)現(xiàn)了連續(xù)半年的正增長(zhǎng)，我們每年的一個(gè)季度有一個(gè)開門紅競(jìng)賽，我們5次調(diào)高了挑戰(zhàn)目標(biāo)，競(jìng)賽結(jié)束時(shí)超過了挑戰(zhàn)目標(biāo)1億，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了泰康人壽電銷歷史上的新紀(jì)錄。這是我在這三個(gè)業(yè)務(wù)渠道工作的數(shù)據(jù)，可能有人說這是一種偶然，但是16年這個(gè)數(shù)字永遠(yuǎn)上揚(yáng)不見得總是一種偶然，一定是做了一些事。

 

    第二，我分享一下團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過程中第一個(gè)問題就是選擇大于努力，我們?cè)诒ｋU(xiǎn)公司第一天開始就接受訓(xùn)練：增員、選擇、培訓(xùn)，源頭上的選擇大于努力，選擇什么樣的人？我們應(yīng)該從流水線上找合適的人，而不是任何的人都可以，不適合的人增到團(tuán)隊(duì)來，成本消耗很大，人工成本、培訓(xùn)的成本和感情的成本非常大。哪些人適合？我們通過觀察和總結(jié)，認(rèn)為銷售行業(yè)，首先要熱愛銷售，有的人害怕，害怕不等于不熱愛銷售。壓力可以有效地變成動(dòng)力的時(shí)候這個(gè)人是熱愛銷售的。再一個(gè)是鐘愛電話線上的交流，我們?cè)敢庠陔娫捑€上與客戶交流，開朗、熱情、幽默，愿意做這個(gè)方面的嘗試，這是在線上工作者需要的特質(zhì)。如果有一些新人不能符合基本的條件，這個(gè)人無論多么熱愛營(yíng)銷都不能做這個(gè)工作，這是我們做的第一件事就是一定要選擇合適的人進(jìn)入崗位。

 

    第二個(gè)是招聘說明會(huì)，類似于今天的場(chǎng)景，我們要感性地介紹行業(yè)，介紹公司，以及介紹未來的工作，在招聘說明會(huì)的時(shí)候要把內(nèi)心渴望調(diào)動(dòng)出來，通過一個(gè)小時(shí)或者是40分鐘左右的演講，讓新人內(nèi)心對(duì)他未來的職業(yè)生涯、對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的向心力產(chǎn)生向往，就是內(nèi)心希望的啟發(fā)和啟動(dòng)。同時(shí)要理性地說明我們的工作還是有很大的挑戰(zhàn)性，這個(gè)工作的挑戰(zhàn)一定要事先說好，一般新人在3個(gè)月內(nèi)只聽說它好在哪里，不知道它的挑戰(zhàn)性，沒有做好心理準(zhǔn)備也是3個(gè)月以內(nèi)脫落的主要原因。所以我每次都說3個(gè)月之內(nèi)你可能還是一個(gè)學(xué)徒工，不要設(shè)想賺很多錢，你需要找到你的天使投資人，這個(gè)時(shí)候你的收入還不能支撐你在這個(gè)社會(huì)有一個(gè)很好的生活，我說最好的天使投資人就是你的爸爸媽媽，要和他們說在前三個(gè)月支持你，因?yàn)槟阍谶@三個(gè)月里要邊干邊學(xué)，因?yàn)槟阍谶@3個(gè)月里收入不會(huì)有特別大的突破。所以前三個(gè)月他們都會(huì)堅(jiān)持，因?yàn)樗谝惶炀椭肋@個(gè)工作挑戰(zhàn)，3個(gè)月之后才會(huì)有能力提升，才會(huì)有對(duì)等收入，在這三個(gè)月之內(nèi)你有很多的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，到三個(gè)月之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)脫落率是一個(gè)分水嶺，如果可以扛過3個(gè)月，三個(gè)月之后的脫落率就會(huì)降低很多了。

 

 

    我們要引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自己，在這個(gè)世界上大部分人不太了解自己，不清楚知道自己究竟適合做什么，所以我經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)的伙伴分享，你是用興趣工作還是用特長(zhǎng)工作？大部分人都分不清楚這個(gè)事，都想用興趣來做，其實(shí)很多人不太適合他的工作。我說一個(gè)我自己的例子，我的夢(mèng)想是想做一個(gè)同傳翻譯，但是現(xiàn)在我連英語都說不好，用英語做工作是我的興趣，但是它并不是我的特長(zhǎng)，如果我用興趣工作會(huì)下崗，會(huì)覺得世事難料，但是我的特長(zhǎng)是嘴巴很會(huì)說話，那就多發(fā)揮這個(gè)特長(zhǎng)。我們大部分的時(shí)間是在職場(chǎng)渡過的，所以你的興趣給你帶來的成就、信任和肯定，這個(gè)時(shí)候就需要用長(zhǎng)處工作，這個(gè)長(zhǎng)處不見得是你的興趣，我反復(fù)讓團(tuán)隊(duì)的伙伴認(rèn)識(shí)自己，把自己的特長(zhǎng)找出來，把特長(zhǎng)發(fā)揮到最高，這個(gè)時(shí)候工作的幸福感就會(huì)出來。

 

    第二個(gè)要打造團(tuán)隊(duì)的“形”很重要，這個(gè)形包括什么？電銷中心是勞動(dòng)密集型的工作性質(zhì)，可能大家都不陌生，一眼望出去一千多個(gè)坐席，這對(duì)管理者的挑戰(zhàn)很大，動(dòng)作統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化將極大地降低成本和提升效率。如果我們把員工當(dāng)成工廠的工人，這個(gè)員工精神壓力巨大。動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化是工廠化，但是對(duì)員工精神不能工廠化。TSR有沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程？我們叫做5大環(huán)節(jié)，你在銷售給一個(gè)客戶的時(shí)候要有5個(gè)流程，每一個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)要說到什么，我們都會(huì)告訴他你說到什么程度接通率會(huì)提高。TL的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是什么？去年我去分公司出差的時(shí)候，我就看到管理者的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是什么？“有沒有信心？有，好好干!”TL像監(jiān)工一樣。所以管理者要有專業(yè)的動(dòng)作，要有自己的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，所以今年就把泰康人壽TL的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作做了4個(gè)，第一個(gè)錄音跟聽及反饋，有標(biāo)準(zhǔn)的格式，聽什么，怎么聽，反饋的時(shí)候有標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，先說他有什么地方做的好，為什么好，然后再反饋什么地方需要改進(jìn)、為什么要改進(jìn)、怎么改進(jìn)。這個(gè)過程就是標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作。第二個(gè)管理者要會(huì)開會(huì)，作為一個(gè)組長(zhǎng)你不會(huì)開會(huì)就失敗了一半，開會(huì)包括什么，KASH，在這個(gè)過程中知識(shí)的傳播、態(tài)度的激勵(lì)，技術(shù)的傳承、習(xí)慣的督促和養(yǎng)成。接下來組長(zhǎng)要會(huì)數(shù)據(jù)管理，還有組長(zhǎng)的PRP，要有溝通能力，每天這么多人這么多事，就需要溝通和解決掉，我們叫做組長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，目前在講完組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作還是做的不到位怎么辦？做角色扮演，我們拍了一系列微電影，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作扮演出來，每個(gè)人都要去表演，現(xiàn)在做了一些版本在公眾號(hào)上流轉(zhuǎn)，大家可以學(xué)習(xí)。

 

    接下來就會(huì)在所有的分公司做微電影比賽，評(píng)選最優(yōu)秀的演員、導(dǎo)演等等，用這樣的方式讓大家掌握標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，當(dāng)組長(zhǎng)知道他的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是什么的時(shí)候，電銷中心的經(jīng)理就要知道你的檢查點(diǎn)在哪里，TSR的檢查點(diǎn)在哪里，組長(zhǎng)的檢查點(diǎn)在哪里，因?yàn)榇蠹叶加凶约旱臉?biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。當(dāng)大家都有標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的時(shí)候這個(gè)團(tuán)隊(duì)在外形上就是有序發(fā)展的，否則一千多人的團(tuán)隊(duì)怎么管理。

 

 

    去年有一個(gè)經(jīng)理說每天有36人次來訪，如果每一個(gè)人都找經(jīng)理溝通的話我說你的團(tuán)隊(duì)做不到，做大你就累死了，所以這是一個(gè)死循環(huán)，如果不是有序這個(gè)團(tuán)隊(duì)是沒有辦法管理的。我認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，你每天開門在這里坐，沒有人來找，各司其職，該找誰找誰，這一個(gè)好團(tuán)隊(duì)的樣子，也是標(biāo)準(zhǔn)。

 

    接下來任何一個(gè)工作都是有流程的，流程是什么，為什么說新人的脫落率居高不下，大家都認(rèn)為這樣，但是我不這么認(rèn)為。我在網(wǎng)電中心團(tuán)隊(duì)一年的脫落率是20%，但是有的團(tuán)隊(duì)一個(gè)月就超過了20%，我認(rèn)為方式不一樣。為什么脫落率會(huì)降低，新人在成長(zhǎng)的過程中前三個(gè)月的脫落率居高不下，怎么讓他跨過這三個(gè)月，是有流水線的。我在電銷的一年發(fā)現(xiàn)新人要成長(zhǎng)起來有9個(gè)環(huán)節(jié)，有的人認(rèn)為把一個(gè)人增進(jìn)來上線叫做增員結(jié)束，我的觀點(diǎn)是把一個(gè)人增進(jìn)來并把他培養(yǎng)成績(jī)優(yōu)才是增員的結(jié)束，在這個(gè)過程中我們就發(fā)現(xiàn)有9個(gè)環(huán)節(jié)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都快脫落的時(shí)候，如果有一個(gè)教練在每一個(gè)環(huán)節(jié)都有支撐就會(huì)渡過難關(guān)。我們?cè)谥蔚臅r(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)快要撐不住的時(shí)候，有個(gè)人適時(shí)出來輔導(dǎo)，這個(gè)難關(guān)很容易突破，所以這個(gè)隊(duì)伍在后面的環(huán)節(jié)支撐非常重要，我們發(fā)現(xiàn)5支隊(duì)伍的支撐非常重要，比如招聘時(shí)有一個(gè)招募團(tuán)隊(duì)支撐，到了上線以后理論到實(shí)踐又一塌糊涂，這個(gè)時(shí)候就需要有師傅出現(xiàn)，當(dāng)你的基本操作都會(huì)，想要成長(zhǎng)的時(shí)候組長(zhǎng)就要出現(xiàn)支持，所以5個(gè)隊(duì)伍在每一個(gè)環(huán)節(jié)都要對(duì)TSR有支持。每一個(gè)環(huán)節(jié)添加培訓(xùn)，就像一個(gè)孩子先吃奶再添輔食，什么時(shí)候加什么訓(xùn)練是有流程的。

 

    接下來是規(guī)則。1000人一定是大團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，任何一個(gè)呼叫中心都是一個(gè)大兵團(tuán)作戰(zhàn)，一定要有規(guī)則，當(dāng)我們指揮這樣做他卻那樣做，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是走不長(zhǎng)的。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里什么可以做，什么不可以做一定要清晰。有的時(shí)候我們給的目標(biāo)是模糊的，比如說好好干，什么叫做好好干？當(dāng)你給他模糊的動(dòng)作的時(shí)候他就會(huì)模糊地做。這一點(diǎn)我們需要學(xué)習(xí)香港的小學(xué)生守則，香港的小學(xué)生守則強(qiáng)調(diào)過馬路要走斑馬線，我們要運(yùn)動(dòng)，這是他的守則，是非常清晰的步驟。我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)是也要非常的清晰，這樣才會(huì)降低成本，當(dāng)游戲已經(jīng)開始，規(guī)則還在不斷地討論時(shí)，團(tuán)隊(duì)的成本就非常大，不能用形容詞管理團(tuán)隊(duì)，當(dāng)用形容詞管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候每個(gè)人的理解都不一樣，所以這個(gè)時(shí)候的成本就非常大，所以團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有規(guī)矩，我認(rèn)為無論是50、60、70、80、90后都需要有規(guī)矩，因?yàn)橐?guī)矩都是一樣的。

 

 

    過去對(duì)當(dāng)兵的要求很嚴(yán)，難道80、90后當(dāng)兵，軍隊(duì)的要求就不一樣了嗎？也需要站軍資和訓(xùn)練，這個(gè)就是因?yàn)橐?guī)矩，不能因?yàn)樗?0、90后就放松了要求。

 

    剛才說的是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“形”，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“魂”是最重要的部分。所有的團(tuán)隊(duì)建設(shè)都體現(xiàn)在魂，就是價(jià)值觀的建設(shè)，究竟什么是價(jià)值觀？如果不能志同道合是很難成為朋友的，如果夫妻雙方的價(jià)值觀不統(tǒng)一，這一生會(huì)過的特別的難過，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀不統(tǒng)一的話這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是四分五裂的。什么是價(jià)值觀？就是你的內(nèi)心對(duì)事物重要程度的排列順序，這個(gè)是最容易忽視也是最容易建立的。比如說誠(chéng)實(shí)這個(gè)事，你覺得重要，你覺得不重要，有人認(rèn)為錢是第一位，有人認(rèn)為誠(chéng)實(shí)是第一位，這個(gè)就是價(jià)值觀不一樣，如果在團(tuán)隊(duì)里不統(tǒng)一很難溝通和交流，我就要錢，我不顧道德的風(fēng)險(xiǎn)，這就是麻煩，無法溝通，很多人以為這是代溝，但是我認(rèn)為這不是代溝，而是價(jià)值觀沒有統(tǒng)一起來。

 

    有很多的觀念需要討論并且形成共識(shí)，那是你的想法，這是我的想法，當(dāng)我們把所有人的想法一起討論并且形成共識(shí)的時(shí)候才能共同遵守，因?yàn)檫@個(gè)里面有我的參與，我認(rèn)可了這個(gè)事所以才能執(zhí)行，所以在帶團(tuán)隊(duì)的過程中執(zhí)行非常重要?，F(xiàn)在80后、90后根本不拿公司當(dāng)回事，跳槽無所謂，這不是80、90后的專利，這是團(tuán)隊(duì)沒有教育好。我的團(tuán)隊(duì)跳槽就很低，為什么？我在北京的崇文門，后來要搬到北京昌平，從繁華的城市到郊區(qū)對(duì)于80、90后是很麻煩的，領(lǐng)導(dǎo)也擔(dān)心團(tuán)隊(duì)沒有了，我提前幾個(gè)月的時(shí)候不斷的和他們交流“情比金堅(jiān)”夢(mèng)比路長(zhǎng)”，你有今天這樣的表達(dá)，有今天的收入和今天的形象，一點(diǎn)一點(diǎn)回顧都是公司幫你打造的。夢(mèng)比路長(zhǎng)，大家為了夢(mèng)想從家鄉(xiāng)漂到北京，八千里路云和月，大家不能因?yàn)閺亩h(huán)到五環(huán)就接受不了。為什么這次電銷發(fā)展的這么快，年輕人第一步就要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，第二步需要?jiǎng)?chuàng)富，在這個(gè)過程中要和公司建立關(guān)系，必須要有感恩的文化，這個(gè)提倡的太少，父母不教育自己的孩子怎么感恩，學(xué)校不教育孩子怎么感恩，大家都沒有感恩的文化，人就會(huì)變得自私自利。同業(yè)挖角說明你的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有問題，我每天都講“和平時(shí)期要建設(shè)強(qiáng)大的國(guó)防”，我覺得每一個(gè)年齡段的人都應(yīng)該有一個(gè)空杯心態(tài)，都要謙虛的去學(xué)習(xí)，其實(shí)大家都有個(gè)性，大家都要有禮貌，在公共場(chǎng)合要收起自己的個(gè)性，要學(xué)會(huì)尊重和平等，當(dāng)這些價(jià)值觀在團(tuán)隊(duì)里一起溝通和分享的時(shí)候，80后、90后會(huì)覺得和他同學(xué)不一樣。我經(jīng)常說再這樣一起工作3年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的年薪會(huì)比同齡人漲20萬，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你和你的同學(xué)不一樣，你會(huì)懂得人情世故，你的情商高很多，這些對(duì)你的成長(zhǎng)插上翅膀。價(jià)值觀的建立時(shí)間非常長(zhǎng)，我認(rèn)為洗腦比洗腳都重要，每天要開會(huì)，要講新鮮的東西，圍繞著價(jià)值觀做這些動(dòng)作。

 

 

    語言的力量是無限的，為什么美國(guó)的總統(tǒng)在就職的時(shí)候都要演講。人類躍居食物鏈頂端的原因是因?yàn)槿祟惖恼Z言，因?yàn)檎Z言有非常強(qiáng)大的力量。有人說價(jià)值觀的教育是一種說教，怎么看待這個(gè)問題？很多團(tuán)隊(duì)游戲開始，規(guī)則還未建立。我看到很多的互聯(lián)網(wǎng)公司是因?yàn)榕d趣和激情結(jié)合在一起，但是最后分離脫落，就是因?yàn)閮r(jià)值觀沒有建立起來。價(jià)值觀建立的最好的方式是討論共識(shí)，用語言表達(dá)，實(shí)踐去印證。剛剛改革開放的時(shí)候國(guó)家討論怎么收復(fù)香港和澳門的問題上，鄧小平用四個(gè)字解決了這個(gè)問題“一國(guó)兩制”，怎么發(fā)展經(jīng)濟(jì)，就是“改革開放”。價(jià)值觀不是口號(hào)，是行為指南。價(jià)值觀要融進(jìn)每個(gè)人的血液，最后這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都要同說一句話，同唱一首歌，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)出來的都是標(biāo)準(zhǔn)化，都是按照流程的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率一定是極高的。

 

    60后和80后，70后和90后有什么不同？60后的媽媽生了80后的兒子，70后的媽媽生了90后的兒子，他們之間有什么差別？我認(rèn)為時(shí)代的變化有印記，但是人的差別有那么大？“誰的青春不迷茫”說的太好了，難道70后就不迷茫嗎？誰的青春沒有叛逆過？但是我們不能用40歲成熟的心理和人生去看20歲不成熟的人，有些存在的是合理的，有一些存在的不合理，要引導(dǎo)，要糾正，要建立更好的關(guān)系。

 

    這是70后與90后的差別，這是40歲和20歲的差別，不要用90、80后來給現(xiàn)在年輕人貼標(biāo)簽，年輕可以犯錯(cuò)，年輕永遠(yuǎn)沒有失敗，但是年輕要有更好的學(xué)習(xí)方法。上個(gè)世紀(jì)的一些理論研究這個(gè)世紀(jì)一樣適用。任何一個(gè)人的內(nèi)心都有渴望，作為團(tuán)隊(duì)的管理者來說我們是否有能力啟發(fā)他們的渴望？青春與年齡無關(guān)，與夢(mèng)想有關(guān)，一個(gè)20歲的人沒有夢(mèng)想和70歲沒有差別，當(dāng)一個(gè)40歲的人也有青春夢(mèng)想的時(shí)候，他的活力和20歲沒有差別，當(dāng)一個(gè)人有夢(mèng)想的時(shí)候這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有希望。管理的本質(zhì)是激發(fā)他人的善良和潛能，這個(gè)道理對(duì)50后和90后都一樣管用。今天分享的是團(tuán)隊(duì)管理的常識(shí)，這是一個(gè)日本企業(yè)家被采訪的時(shí)候說的，他說他沒有做什么，就是按常識(shí)做，按規(guī)律運(yùn)作，只不過現(xiàn)在這樣做的人很少，帶團(tuán)隊(duì)的過程只有這30分鐘是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能說清楚的，只能交流一些綱要，團(tuán)隊(duì)建設(shè)還有很多需要學(xué)習(xí)的。

 

    如下為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請(qǐng)登錄--http://www.qianlongyuan.cn/2016/。

 

 

 

  

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自51Callcenter。謝謝！