《2016年度（第九屆）中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)(ACCC)大會(huì)》于2016年4月26-27日在上海.陸家嘴.國際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo),4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國家人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會(huì)主任顏曉濱及來自亞太的4200位管理者參加了峰會(huì)。
北京鼎富科技股份公司董事長兼CEO楊凱程做了主題為《非結(jié)構(gòu)化文本大數(shù)據(jù)在呼叫中心的創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景》的演講。
北京鼎富科技股份公司董事長兼CEO 楊凱程
楊凱程：各位朋友，大家下午好！我代表鼎富科技今天跟大家交流和分享一下非結(jié)構(gòu)化文本大數(shù)據(jù)在呼叫中心的創(chuàng)新應(yīng)用，具體我們能夠做什么樣的工作。
非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)為什么特別加了“文本”兩個(gè)字？因?yàn)樗苏Z音、圖象和文本，鼎富科技只是在文本領(lǐng)域會(huì)有一些核心技術(shù)的突破。在行業(yè)里邊，像大家知道的科大訊飛也做了很好的工作?，F(xiàn)在包括視頻、軟件呼叫中心的服務(wù)也起來了。
非結(jié)構(gòu)化應(yīng)該說在未來呼叫中心的發(fā)展會(huì)起到很好的支持。但是非結(jié)構(gòu)化領(lǐng)域確實(shí)會(huì)帶來一些挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)事實(shí)上來源于技術(shù)的研究，先期技術(shù)的沉淀。在這個(gè)領(lǐng)域如果要想有所突破，所有的公司都要搞研究，之后再來做應(yīng)用。
正如大家知道認(rèn)知計(jì)算現(xiàn)在已經(jīng)成為焦點(diǎn)了。大家在講服務(wù)機(jī)器人的元年是2015年，到了2016年整個(gè)世界都在變，這種變化來源于哪里？
3月1號(hào)IBM正式宣布開始進(jìn)入認(rèn)知商業(yè)。微軟3月30日的時(shí)候推出了微軟認(rèn)知服務(wù)。巨頭往這里進(jìn)，說明這個(gè)行業(yè)很熱，另外說明這個(gè)行業(yè)不好干，說明技術(shù)有難度。半個(gè)月以前微軟也成立了獨(dú)立的搜索公司，李彥宏要把他的精力放在互聯(lián)網(wǎng)金融，認(rèn)知技術(shù)，人工智能，服務(wù)機(jī)器人等等領(lǐng)域特別重要的環(huán)節(jié)。
它最大的挑戰(zhàn)是什么？最大的挑戰(zhàn)其實(shí)是自然語言的語義理解，技術(shù)的突破。怎么樣了解自然語言語義？對(duì)我們中國人來說最難的是什么？在宴會(huì)上有人說我要去方便一下，老外特別好奇方便是干什么，人家說是上廁所，老外記住了。
這個(gè)時(shí)候有一群人說在美國的時(shí)候請(qǐng)您多提供一點(diǎn)方便，老外想到美國上廁所還要我?guī)兔幔坑浾邅砹?，說你方便的時(shí)候我采訪一下，你方便的時(shí)候我請(qǐng)你吃飯。這都是大家知道同樣的方便意思不一樣。英文不會(huì)有這個(gè)問題。
我問大家一個(gè)問題，在座的各位想一下方便是什么？其實(shí)你沒有回答我這個(gè)問題，因?yàn)槲覜]有給你上下文，我沒有給你理解。所以你聰明的回答，你會(huì)訪問我，你問的是哪個(gè)方便，這個(gè)時(shí)候我解釋是什么的方便。還有一種方法方便有好幾個(gè)意思，把每個(gè)意思解釋一下，這就是我們中文面臨的困難。
所以大家可以看到我們?cè)谥形闹g，前面兩個(gè)方便說的是生理活動(dòng)，后面兩個(gè)方便說的是社會(huì)活動(dòng)。我們?cè)趺礃幼寵C(jī)器能夠把這個(gè)方便識(shí)別出來，這就變得很關(guān)鍵了。
如果認(rèn)知計(jì)算在這個(gè)領(lǐng)域沒有突破，我們今天的機(jī)器人長成什么樣子？我們可以看一下今天的機(jī)器人，這是我們銀行服務(wù)的機(jī)器人，已經(jīng)在線上服務(wù)了。我們問他一個(gè)問題，微信公眾號(hào)可辦理哪些信用卡業(yè)務(wù)？它跟你回答出來了。我們?cè)賳査粋€(gè)問題，微信公眾號(hào)都可以辦理哪種信用卡業(yè)務(wù)，它說這個(gè)問題不太好答。為什么沒有答？微信公眾號(hào)前后兩句，我只給大家變了一點(diǎn)點(diǎn)東西，可辦理變成都可以，哪些變成了哪種，所以機(jī)器就不認(rèn)了。
所以大家要求你說話要注意。這樣的機(jī)器人大家用了肯定不爽。另外一方面再舉一個(gè)例子。最后還款日未還款怎么辦？這個(gè)時(shí)候機(jī)器答出來。還款晚了一周有什么影響？機(jī)器說我沒理解您的意思。再換一個(gè)問題，逾期還款會(huì)怎么樣？機(jī)器也不答了。
我們?cè)倏匆幌聞偛耪f的機(jī)器人跟你聊天的時(shí)候，如果認(rèn)知計(jì)算沒有突破會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。另外一方面如果認(rèn)知計(jì)算沒有問題，帶來另外一個(gè)問題就是我們的知識(shí)加工很辛苦。我問你一句話，會(huì)告訴你方法有三百種，讓你用三百種每一句話都推出去，你累死了，突然有一天有301種方法，又不會(huì)了。大家想象一下如果未來我們的機(jī)器能夠進(jìn)到家庭，給個(gè)人服務(wù)，一個(gè)人后面5個(gè)人服務(wù)，這個(gè)世界是人服務(wù)機(jī)器人還是機(jī)器人服務(wù)人。所以知識(shí)加工很重要。
另外一方面帶來的問題是什么？我們通常是通過權(quán)威檢索，關(guān)健詞搜集的，所以搜出來的答案也不是太好。這個(gè)問題是今天面臨的挑戰(zhàn)，這就是認(rèn)知不突破的原因。
鼎富科技今天為什么來做這件事情？我們是后進(jìn)入呼叫中心市場(chǎng)的，后進(jìn)來的人自己掂量一下，手里沒有金剛鉆，不敢攬瓷器活。我們基于概念計(jì)算提供智慧語義認(rèn)知技術(shù)，我們認(rèn)為了這個(gè)技術(shù)解決了中文的認(rèn)知問題。
比如說我手里拿著一個(gè)杯子，大家都看了這個(gè)杯子，在場(chǎng)所有人我相信大腦中對(duì)這個(gè)東西產(chǎn)生的概念，所有人都是一樣的。但是我們說出話來的時(shí)候就不一樣了，比如說你叫它是杯子，我叫它是“cup”，有人叫它是杯具。你們看這個(gè)杯子在頭腦層面產(chǎn)生的概念是不會(huì)有區(qū)別的，但是說話的時(shí)候就會(huì)有歧義的。
我舉個(gè)例子，這是百度，這是我做的百度框，當(dāng)你把蘋果敲進(jìn)去的時(shí)候，你點(diǎn)百度搜索，我直接去調(diào)百度，會(huì)把當(dāng)天百度所有內(nèi)容搜下來，搜下來之后做了一個(gè)處理，我給你標(biāo)志一下，這下面說到的蘋果都是哪種蘋果？是范冰冰演的蘋果還是手機(jī)的蘋果，還是吃的蘋果，這種標(biāo)記長成什么樣子，在百度中間標(biāo)了三個(gè)東西。
蘋果作為水果的時(shí)候會(huì)給它一段代碼，作為公司或者電影的時(shí)候會(huì)是另外一個(gè)代碼。我又管這個(gè)東西叫符號(hào)化，表示這個(gè)東西的語義。GW619B1是什么意思？GW61代表是植物，后面加個(gè)9代表食用植物，加個(gè)B代表是果實(shí)的食物。說明這個(gè)水果是蘋果，是有果實(shí)的食用植物。如果要是范冰冰電影就不叫代碼，代表什么意思？GW代表信息物。這就是我們做的工作。
有了這些東西，通過有限的概念，因?yàn)楦拍钍怯邢薜?，詞匯是無限的。大家看一下這7個(gè)句子，7個(gè)句子都說了一個(gè)意思，這場(chǎng)比賽中國隊(duì)輸了，人家都已經(jīng)贏了。但是它表現(xiàn)的是什么形式？相同的句子含義用了7種不同的表達(dá)。大家手里有百度翻譯，GOOGLE翻譯趕快拿出來，保你翻譯的結(jié)果不是一個(gè)結(jié)果，機(jī)器搞不懂七個(gè)句子就是一個(gè)意思。同樣的事情換一個(gè)方法他就不會(huì)，他不知道7個(gè)句子是一個(gè)句子。
我們把這7個(gè)句子弄成這個(gè)樣子，這個(gè)樣子在系統(tǒng)中間是一個(gè)數(shù)學(xué)表達(dá)式，我們管這個(gè)東西叫做語義網(wǎng)絡(luò)。語義網(wǎng)絡(luò)是什么東西？每個(gè)句子都有語義，我們通過語義網(wǎng)絡(luò)來表示，大家看7個(gè)句子語義網(wǎng)絡(luò)是不是一個(gè)？就是有限語義網(wǎng)絡(luò)，返過來句子的表達(dá)是無限的。這就是今天面臨的挑戰(zhàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)句子是一樣，機(jī)器就明白了，7個(gè)句子是一個(gè)。這就是我們突破的技術(shù)，沒有這些突破就很難做很多的工作。
剛才講到的太技術(shù)了，大家覺得有點(diǎn)乏味，我也覺得不太舒服。我拿著這個(gè)技術(shù)開發(fā)，我發(fā)現(xiàn)跟業(yè)務(wù)人員談了之后，他說這個(gè)東西挺好，可是跟我聽的有點(diǎn)遠(yuǎn)。我也很累，搞了半天不見得能成功，所以我們又做了一個(gè)發(fā)明專利，叫鼎富OEC，O是本體，E是要素，通過這兩個(gè)談業(yè)務(wù)，把大家的業(yè)務(wù)直接放進(jìn)去。剛才我說那么復(fù)雜的東西在C里邊，就是概念，非結(jié)構(gòu)化的文本轉(zhuǎn)成結(jié)構(gòu)化就容易了。這個(gè)東西2013年底一推出確實(shí)得到了推崇，工商銀行、中行都在用，保險(xiǎn)業(yè)、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)都在用。這個(gè)平臺(tái)事實(shí)上已經(jīng)在金融行業(yè)應(yīng)用了。
在這個(gè)平臺(tái)上我們希望借助這些平臺(tái)和技術(shù)做應(yīng)用，我們就推出了產(chǎn)品線家族，這個(gè)家族目前有三大產(chǎn)品，第一個(gè)產(chǎn)品是統(tǒng)一業(yè)務(wù)知識(shí)庫。第二個(gè)產(chǎn)品叫小富機(jī)器人。今天很多人問我小富機(jī)器人是什么，對(duì)不起，小富剛生產(chǎn)，去年是元年，小富今年覺得環(huán)境不錯(cuò)，我們給小富一個(gè)頭號(hào)叫“中國富二代智能機(jī)器人”。為什么叫富二代？因?yàn)榇蠹覇栁业哪切C(jī)器人是第一代的技術(shù)，我們是第二代技術(shù)，所以我們是富二代。今年年底，明年開會(huì)的時(shí)候富二代就不會(huì)是這樣了。第二個(gè)方面我們推出了大數(shù)據(jù)分析挖掘系統(tǒng)。
現(xiàn)在都是面向知識(shí)加工，知識(shí)的表達(dá)有多樣性，大家都知道知識(shí)很無窮，表達(dá)也很靈活?？墒俏覀兊臉I(yè)務(wù)不一樣，咱們的業(yè)務(wù)比較隱蔽，規(guī)則也有限，表達(dá)比較規(guī)范。所以我們是面向業(yè)務(wù)的知識(shí)加工，有什么好處？最大的好處是知識(shí)入庫的時(shí)候可以變成自動(dòng)加工，而且可以做到碎片化支持，把章節(jié)拆碎了變成知識(shí)，而且是機(jī)器在做，這就是厲害的地方。
另外，面向業(yè)務(wù)加工，只要業(yè)務(wù)不改變，新的知識(shí)進(jìn)來，不需要人來做。這是他的另外好處。另外搜索的時(shí)候不用關(guān)鍵字，你給他一段話都可以給你交付。27種國家的語言自動(dòng)支持，你只要把模型建好，中文簡(jiǎn)體、法文、英文直接上線，不需要再設(shè)立一個(gè)系統(tǒng)。這就是知識(shí)庫。
碎片化加工的好處是什么？包括外部數(shù)據(jù)的支持直接給系統(tǒng)，系統(tǒng)直接加工成知識(shí)。這就是我們通過業(yè)務(wù)建模，把業(yè)務(wù)建好之后，只要文檔有word進(jìn)來，會(huì)把所有的分類、標(biāo)簽全部給你打出來。原來這個(gè)工作都是人去做的，人要做標(biāo)記，這就帶來了便捷性。
剛才我說建?？赡苡腥藭?huì)頭痛，不會(huì)怎么辦？你可以用文檔，我們可以做條目的劃分，知識(shí)標(biāo)簽的提取，這個(gè)工作機(jī)器人完成。完成之后會(huì)自動(dòng)的輸出這樣的本體，本體就會(huì)自動(dòng)出來。
剛才說了小富是富二代，隨便問的兩個(gè)問題，現(xiàn)在機(jī)器人對(duì)付不了，那小富機(jī)器人怎么對(duì)付？當(dāng)你問他什么情況下會(huì)逾期？他把正確答案給你了。你再問他還款逾期的后果，依然會(huì)把這個(gè)答案告訴你。我們用不同的方法來問，比如說我們問他晚還款有什么影響，還款晚了一期怎么辦？卡沒還，逾期怎么辦，到期沒還款，還款晚了有什么后果，統(tǒng)統(tǒng)的都能答出來。后臺(tái)我沒有做任何工作，不需要把每個(gè)問題都配置進(jìn)去，這就是小富厲害的地方，已經(jīng)是富二代了。
另外一方面這是我們做的一個(gè)測(cè)試，我們?cè)谛庞每ǚ矫?，我們?dāng)時(shí)只有800個(gè)知識(shí)條，我們?cè)谛庞每òl(fā)卡、收單，比如說黑金卡我給你一個(gè)解答，小富機(jī)器人拿出來了，現(xiàn)在業(yè)界比較厲害的機(jī)器人只有60—70%的準(zhǔn)確率。大家說不是99.8%的準(zhǔn)確率了，怎么到你這里來是70%了，當(dāng)時(shí)99.8%沒有說謊，99.8%是家里有5000個(gè)問題，只在這5000個(gè)問題里邊。我說它70、60沒有錯(cuò)，是因?yàn)樵诜忾]問題里邊按要求，按規(guī)則測(cè)試的時(shí)候是99.8%，但是我要開放問題的時(shí)候又做不到。為什么我說小富比較幸運(yùn)？他生活在了一個(gè)充滿愛的世界，大家對(duì)它都很寬容，所以對(duì)它要求很高。
另外一方面客服大數(shù)據(jù)是某國有銀行上線的，這是我們?cè)?014年上線的，當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目是把整個(gè)呼叫中心的工單，人工錄下來的對(duì)話記錄給我們，讓我們做深度的分析。他除了做熱點(diǎn)的分析，口碑的分析等等之外，現(xiàn)在還可以做潛在的發(fā)現(xiàn)，比如說現(xiàn)在想推你的出國金融，我就發(fā)現(xiàn)有人聊天，下個(gè)月我準(zhǔn)備去美國讀書了，這個(gè)時(shí)候一定是出國金融的潛在客戶，他說的話滿足了出國金融產(chǎn)品服務(wù)的范圍。你怎么實(shí)時(shí)分析出來呼叫中心溝通內(nèi)容跟你前面的營銷活動(dòng)之間的關(guān)系是什么樣的，及時(shí)分析出來，有利于指導(dǎo)呼叫中心前端的營銷活動(dòng)。
這個(gè)活動(dòng)很特殊，拿出來分享一下，我認(rèn)為鼎富科技呼叫中心行業(yè)，我們希望能跟前輩的公司一起共同推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。我覺得這個(gè)行業(yè)的發(fā)展是需要技術(shù)挑戰(zhàn)和推動(dòng)的，當(dāng)你把電話打到順豐的時(shí)候會(huì)有機(jī)器把你的聲音錄下來，但是坐席人員會(huì)把你說話的內(nèi)容全文錄下來，做了一個(gè)錄入員的工作。錄入之后做了什么事情？會(huì)由人進(jìn)行兩級(jí)60類的挑選把這個(gè)東西分到一類里邊，這樣的話才開始交待后面的流程處理。
原來這份工作挺辛苦的，需要大量的培訓(xùn)，需要培訓(xùn)坐席，而且坐席做一件事需要50秒鐘，我估計(jì)50秒鐘基本上是不上廁所的時(shí)間做出來的工作，因?yàn)樽龀鰜頉]那么快。在這個(gè)情況下原來是這么做的，上了我們的系統(tǒng)變成什么樣的？客戶說既然是機(jī)器做，60個(gè)分類太少了，直接變成4級(jí)500個(gè)分類，今天大家不愿意分類的原因是不愿意培訓(xùn)。所以這個(gè)時(shí)候機(jī)器就可以做更多的分類。
這個(gè)工作的好處是什么？人工就變成輸入了?，F(xiàn)在的工作會(huì)變成什么樣？只需要把這個(gè)東西輸進(jìn)去，鼠標(biāo)一離開這個(gè)區(qū)域，機(jī)器會(huì)自動(dòng)的識(shí)別到這個(gè)分類里邊去，準(zhǔn)確率做到了95%以上。而且我們的時(shí)間從50秒做到了毫秒級(jí)，同時(shí)我們可以支持多語種。這個(gè)系統(tǒng)上線的時(shí)候同時(shí)支持了簡(jiǎn)體、繁體和英文。當(dāng)你把一句話輸進(jìn)來的時(shí)候，順豐管這個(gè)東西叫客戶聲音，就是他是按客戶的語言來表達(dá)的。過程中間會(huì)反復(fù)的溝通，反復(fù)溝通會(huì)有一個(gè)結(jié)論，會(huì)寫一句話，我要把所有的溝通內(nèi)容合起來分到一個(gè)類別去，大家想想欄目有多大，因?yàn)闀?huì)改變方向，所有的話合起來分到這里邊，目前我只能做到85%，再高我真的做不到，因?yàn)檫@個(gè)東西太多了，情況太復(fù)雜了。
這就是我們?cè)谧龅墓ぷ?。第三方自稱王小姐來的投訴，此件實(shí)際重量1公斤，但是單子上卻寫著2公斤，收取了17塊錢，希望給予合理的解釋。這句話進(jìn)來以后我們機(jī)器就會(huì)做分類，他認(rèn)為是個(gè)投訴，因?yàn)槟阏f了實(shí)際上是1公斤，單子上填的是2公斤，所以我們會(huì)分到第二個(gè)分類是收錯(cuò)費(fèi)用。這個(gè)工作是機(jī)器自動(dòng)完成的。來電插件，業(yè)務(wù)人員收了17元運(yùn)費(fèi)，可是單子上是12元。我們分到三級(jí)、四級(jí)，收17塊錢，寫12塊是收錯(cuò)費(fèi)用，屬于惡意的收費(fèi)。這個(gè)過程全是機(jī)器完成的。
再看一下英文，這串英文要分到500個(gè)業(yè)務(wù)分類里邊，當(dāng)時(shí)我們?cè)趺醋龅?？我們把這段英文直接運(yùn)送到簡(jiǎn)體中文，這就是我們多語種的支持。如果你是法文、韓國、俄文全部搞定，廣東話也可以搞定，廣東話也沒有問題。
這個(gè)系統(tǒng)我們上線了之后，簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英文是同時(shí)上線的，用簡(jiǎn)體中文做模型可以支持多語種。工單的準(zhǔn)確率到95%以上。一個(gè)國際公司這個(gè)項(xiàng)目整整做了1年，這個(gè)項(xiàng)目不會(huì)超過70%的準(zhǔn)確率。這個(gè)項(xiàng)目工作量?jī)赡暌詠砘旧系扔诹悖愕谋磉_(dá)可以隨便變。這就是一個(gè)變化。
所以富二代的小富機(jī)器人都在想未來的服務(wù)機(jī)器人會(huì)是什么樣的？大家一起想，大家想一下家庭沒那么大，你買10個(gè)機(jī)器人家里還需要住人嗎，滿世界跑的都是機(jī)器人，咱沒那么多空間。所以我在想未來的世界會(huì)有很多機(jī)器人，但是在座的各位一定只買一個(gè)機(jī)器人。為什么買小富呢？因?yàn)槭紫饶銢]那么多空間，小富會(huì)告訴你，如果做到這幾樣是不是買我，小富告訴你我能夠?qū)W習(xí)，我到他們家和到你們家是一樣的，因?yàn)槲也恢滥闶钦l。但是我不能永遠(yuǎn)跟你聊天，你發(fā)現(xiàn)我很沒有趣，知識(shí)總是很有限的。
那怎么辦？我認(rèn)為小富機(jī)器人一定會(huì)偷偷的連上你們家的WIFI，接通到互聯(lián)網(wǎng)上面，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的支持足夠多。第二個(gè)功能，我認(rèn)為未來的機(jī)器人會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)一樣聯(lián)網(wǎng)。
為什么要聯(lián)網(wǎng)？因?yàn)闆]有那么多的機(jī)器人要進(jìn)你們家，相互之間可以聯(lián)網(wǎng)，獲得你們之間的答案。小富的能力，個(gè)性化特征學(xué)習(xí)能力。最近發(fā)現(xiàn)主人老問我一些問題，老問我要一些材料，結(jié)果我分析這些材料的背后都涉及到懷孕，我就給它打一個(gè)標(biāo)簽，搞不好他關(guān)心懷孕這件事。
后來發(fā)現(xiàn)他喜歡周杰倫，我把周杰倫打一個(gè)標(biāo)簽，絕對(duì)不是說這個(gè)文章出了一個(gè)標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽一定是讀完這篇文章，看看這個(gè)文章到底說什么。我打上一批文章之后我就標(biāo)上去，相當(dāng)于內(nèi)心很了解你，但是還是沒有溝通。那怎么辦？上來說你是不是懷孕了，不能這么聊天。所以他需要?jiǎng)討B(tài)的知識(shí)庫構(gòu)建能力，如果后面的機(jī)器人靠人，世界沒法前進(jìn)。
如果我發(fā)現(xiàn)你懷孕了，或者你喜歡周杰倫，我就會(huì)定向的收集這些資訊，收集來之后一定要加工，所以這個(gè)加工一定是自動(dòng)化的。我會(huì)把跟你有關(guān)的標(biāo)簽不斷地補(bǔ)充到知識(shí)庫里邊，這個(gè)時(shí)候我擁有了強(qiáng)大跟你對(duì)話的知識(shí)，我特別了解你，而且我特別有內(nèi)容，具備了聊好天的能力。你不能說問一個(gè)問題，差一個(gè)字，對(duì)不起主人，你說的話我聽不懂，要不然是對(duì)不起主人我出去逛街去了。生活聊天是很有趣，如果到你們家機(jī)器人天天跟你貧，就這么回答問題肯定煩。
突然網(wǎng)上看到了周杰倫開演唱會(huì)，機(jī)器人說主人周杰倫有兩個(gè)演唱會(huì)，據(jù)我所知幾月幾號(hào)到長沙開演唱會(huì)。下次你就說主人最近出了一款新產(chǎn)品，要不要了解一下，這個(gè)機(jī)器人會(huì)很有意思。
我認(rèn)為未來如果小富機(jī)器人能夠做到這樣，我相信大家會(huì)把它帶回家，當(dāng)朋友聊天，聊的越久你會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)器人比你還了解你。所以鼎富科技特別愿意跟呼叫中心的老朋友、新朋友，還有行業(yè)的伙伴們，大家一起在這個(gè)領(lǐng)域推動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，讓我們的生活更加的美好。
出了這個(gè)門正對(duì)的是我們的展臺(tái)，大家有興趣可以取點(diǎn)材料。謝謝大家！
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