2014（第八屆）中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與多渠道客戶發(fā)展峰會(huì)于12月19日在上海圓滿舉行，本屆峰會(huì)由峰會(huì)組委會(huì)、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。峰會(huì)對(duì)于金融行業(yè)“聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)”等主題方面，進(jìn)行了深入的研討。來自于銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、支付等金融行業(yè)300位來賓參加了此次大會(huì)，暢談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的金融行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。

    51Callcenter總經(jīng)理唐愛琴開幕致辭

51Callcenter總經(jīng)理 　唐愛琴

    大家早上好！歡迎大家來參加這個(gè)基于金融行業(yè)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)。

    如同51Callcenter和4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織今年9月發(fā)布的《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》簡(jiǎn)報(bào)。中國(guó)的Callcenter產(chǎn)業(yè)從業(yè)規(guī)模達(dá)到120萬(wàn)人，這其中并不包括微小規(guī)模的坐席，比如淘寶商城有800萬(wàn)賣家，每家基本都有數(shù)個(gè)至數(shù)十個(gè)客服人員，這是另一個(gè)龐大的群體。那么在這120萬(wàn)坐席里面，有三個(gè)行業(yè)各占了超過18%比例的規(guī)模，分別是金融行業(yè)、通信行業(yè)、還有一個(gè)就是電商行業(yè)。其中金融行業(yè)超過了20%的規(guī)模，是呼叫中心行業(yè)里面規(guī)模最大的行業(yè)。

    我們今年金音獎(jiǎng)-中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)盛會(huì)9月在貴陽(yáng)舉行，很多金融行業(yè)翹楚獲得了金音獎(jiǎng)大獎(jiǎng)，有建設(shè)銀行、工商銀行、寧波銀行、平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)。我們也預(yù)報(bào)一下2015年的參獎(jiǎng)的評(píng)測(cè)已經(jīng)開始了。

    我們這次的峰會(huì)的主題是：“金融行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心多渠道客戶發(fā)展”。

    近一兩年來，金融行業(yè)信息化進(jìn)入了創(chuàng)新機(jī)遇期。經(jīng)過了之前十余年的數(shù)據(jù)大集中和業(yè)務(wù)大集中建設(shè)，包括銀行、保險(xiǎn)、證券等在內(nèi)的金融行業(yè)信息化，正在走向一個(gè)全新的階段?；谠朴?jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)與智能設(shè)備以及社交網(wǎng)絡(luò)等第三類平臺(tái)的金融服務(wù)，正在成為新的金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新及增值點(diǎn)。

    金融服務(wù)創(chuàng)新一方面體現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)有大數(shù)據(jù)的深加工與挖掘，把之前累積的數(shù)據(jù)真正用于“以客戶為中心”戰(zhàn)略，圍繞數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)與智能分析，為消費(fèi)者提供安全的個(gè)性化金融產(chǎn)品與服務(wù)，以及交叉金融服務(wù)產(chǎn)品。另一方面，隨著高速移動(dòng)數(shù)據(jù)通信及無線網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)實(shí)，以及應(yīng)對(duì)電商和云商快速業(yè)務(wù)擴(kuò)容的需求，以電子支付、在線金融、理財(cái)APP等新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融為代表，金融服務(wù)創(chuàng)新正在迅速走向移動(dòng)端及互聯(lián)網(wǎng)化，金融渠道形態(tài)正在發(fā)生深刻變革。

    2014年已經(jīng)進(jìn)入尾聲，對(duì)于即將到來的2015年，中國(guó)的Callcenter產(chǎn)業(yè)會(huì)如何演化？今天到場(chǎng)的金融行業(yè)專家、高管們，針對(duì)此話題有非常多的討論與分享！

    讓咱們每個(gè)人都為我們所在的行業(yè)付出努力， 祝愿我們的行業(yè)發(fā)展越來越好！謝謝！

    如上為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請(qǐng)登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2014financial/

 
    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自51Callcenter。謝謝！