《2014年度（第七屆）中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)》ACCC大會(huì)于2014年4月17-18日在上海國際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo),有來自于金融、通信、物流、電子商務(wù)、制造業(yè)、跨國企業(yè)等行業(yè)管理層,及聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)眾多嘉賓參加了該活動(dòng)。

    4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國家工信部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長顏曉濱、及來自臺(tái)灣等地的行業(yè)協(xié)會(huì)及行業(yè)高管、專家做了幾十場精彩紛呈的演講和分享。

    中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任金世和做了中國服務(wù)外包發(fā)展新機(jī)遇的演講。

    如下為大會(huì)現(xiàn)場演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄--http://www.qianlongyuan.cn/2014/  

中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任 金世和

    金世和：各位同行、各位同仁，2013年中國已成為“全球貨物貿(mào)易第一大國”，正如今年兩會(huì)期間的新聞發(fā)布會(huì)上商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)所說，是中國改革開放以來對外開放發(fā)展進(jìn)程中的一件大事，是一個(gè)帶有標(biāo)志性的歷史事件“是幾代人努力的結(jié)果”。那么，中國的服務(wù)貿(mào)易怎樣了？成了今年兩會(huì)期間代表們關(guān)注的問題。從商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年我國的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額5396.4億美元，全球排名仍位居第三，其中服務(wù)出口總額達(dá)2105.9億美元，比上年增長10.6%，實(shí)現(xiàn)了2011年以來的首次兩位數(shù)增長，發(fā)展態(tài)勢令人可喜。但與歐美的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析，不無令人擔(dān)憂：2013年，我國服務(wù)貿(mào)易逆差由上年的897億美元擴(kuò)大至1184.6億美元，同比增長32.1%，成為全球服務(wù)貿(mào)易逆差第一大國；服務(wù)貿(mào)易僅占我國外貿(mào)出口量11.5%，與全球平均水平的20%、甚至與同為金磚國家的巴西的25%相比，差距還較大。

    要成為全球服務(wù)貿(mào)易強(qiáng)國，中國還有很長、很艱難的路要走。

    服務(wù)外包作為服務(wù)貿(mào)易的重要領(lǐng)域，在今年的政府報(bào)告中李克強(qiáng)總理談到了要發(fā)展服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包，我們BPO又是服務(wù)外包領(lǐng)域中的一個(gè)重要行業(yè)。以中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）發(fā)起的4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，對推動(dòng)我國服務(wù)外包更規(guī)范、更健康發(fā)展有一定的示范作用。過去業(yè)內(nèi)外都覺得呼叫中心是BPO中一個(gè)代表性的重要業(yè)態(tài)，記得以前我與歐洲外包行業(yè)協(xié)會(huì)（EOA）、英國國家外包協(xié)會(huì)(NOA )還有美國外包協(xié)會(huì)的交流中，他們曾建議將呼叫中心還是改為聯(lián)絡(luò)中心或者支持中心比較好。因?yàn)楝F(xiàn)在的呼叫中心并不是簡單的打打電話、傳遞一下客戶信息、解決一些客戶提交的問題。一般都要求承包方除了及時(shí)解決客戶來電中的各類問題外，還要定期（每周或每月）向發(fā)包方撰寫一份報(bào)告，包括在接到的電話中，分門別類涉及到對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、質(zhì)量、維護(hù)，管理、送貨甚至企業(yè)文化等各個(gè)流程環(huán)節(jié)反映的問題，要遞交原因分析并提出相關(guān)的建議。

    在當(dāng)今大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的年代里，對服務(wù)貿(mào)易波及的12個(gè)領(lǐng)域，尤其是方興未艾的服務(wù)外包，所涉及業(yè)務(wù)太廣了，眼前最迫切的任務(wù)是服務(wù)貿(mào)易也好、服務(wù)外包也好也要“轉(zhuǎn)型升級”。我們最感欣慰的是，現(xiàn)在引起各級領(lǐng)導(dǎo)充分重視的服務(wù)外包是個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，其中65%以上的就業(yè)人員是我們的大學(xué)生。根據(jù)商務(wù)部提供的數(shù)據(jù)，截止2014年一季度末，我國共有服務(wù)外包企業(yè)25398家，從業(yè)人員550.3萬人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷367.1萬人，占從業(yè)人員總數(shù)66.7%。業(yè)內(nèi)曾有人經(jīng)過測算，每增加服務(wù)一個(gè)出口單位，能夠增加就業(yè)0.27個(gè)單位，若是金融保險(xiǎn)知識類的服務(wù)出口每增加一個(gè)單位就會(huì)增加出口1.5個(gè)單位。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)透露，中國7億從業(yè)人口中，每4人中就有一個(gè)在直接或間接從事服務(wù)業(yè)，我個(gè)人認(rèn)為我國從事服務(wù)業(yè)的就業(yè)人員目前會(huì)超過這個(gè)比例。所以可見我們發(fā)展服務(wù)貿(mào)易和發(fā)展服務(wù)外包對整個(gè)國家發(fā)展是何等重要。最近幾年，服務(wù)外包得到了高速的發(fā)展，已因此引起了全球的高度關(guān)注。 

    從數(shù)據(jù)上看，盡管我國貨物貿(mào)易是全球第一了，已達(dá)到4.16萬億美元，跟美國相比，我們是超過了。但再看看服務(wù)貿(mào)易，進(jìn)出口完成5396億美元，數(shù)字聽上去是不小了，已連續(xù)兩年占到全球第三。我們從2010年開始只有全球第七、第八，一直到現(xiàn)在的第三，相當(dāng)不容易。但是我們的規(guī)模跟美國相比，只有美國的一半不到。2013年我們服務(wù)貿(mào)易逆差是全球第一。從下列表格可以看出，與美國存在相當(dāng)差距：
 
    2013年中國和美國貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易對應(yīng)數(shù)據(jù)表   金額單位：萬億美元

   
    我們與歐美相比差距究竟在哪里？從哪里可以著手？這也就是我們兩會(huì)之間代表們關(guān)心的問題。根據(jù)我研究，目前還存在五個(gè)方面的差距。

    第一，發(fā)展的均衡性。

    像歐盟、美國，他們發(fā)展東西南北中都比較平穩(wěn)。根據(jù)中國貿(mào)促會(huì)的數(shù)據(jù)，2012年，中國成為美國產(chǎn)品第三大出口國，同時(shí)有30個(gè)州僅出口中國產(chǎn)品均超過10億美元。由美國統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2012年僅出口中國排名前十的州共出口了近599億美元，包括貨物和服務(wù)，接近美國出口中國產(chǎn)品總額的一半。

    我們中國，幾乎都集中在東部。商務(wù)部研究院2013年中國對外貿(mào)易發(fā)展報(bào)告（春季版）中指出，2012年在我們東部的11個(gè)省的服務(wù)貿(mào)易出口已占到了整個(gè)國家的服務(wù)貿(mào)易出口85.9%，盡管中西部20省的貿(mào)易出口增速已遠(yuǎn)高于東部各省，但其占出口總額僅14.1%。因此，黨的“十八大”報(bào)告中提到把“發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，推動(dòng)對外貿(mào)易平衡發(fā)展”將作為今后中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要任務(wù)之一，戰(zhàn)略意義深遠(yuǎn)。 

    在服務(wù)貿(mào)易的規(guī)模上東部沿海與中西部的差距是相當(dāng)大。還有不少領(lǐng)域等待我們?nèi)グl(fā)展，最近國家可能也會(huì)出臺(tái)這方面的鼓勵(lì)政策。

    第二，技術(shù)密集性。美國最近幾年，尤其是金融與信息技術(shù)方面突飛猛進(jìn)，一下子占到他們整個(gè)服務(wù)貿(mào)易出口的90%以上。而根據(jù)我們?nèi)ツ甑慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們60%還是集中在運(yùn)輸、建筑、旅游等方面。有關(guān)技術(shù)型的，像金融保險(xiǎn)（BPO也是），還有技術(shù)檢測、工業(yè)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、流程設(shè)計(jì)、資訊服務(wù)等等，這些資金與技術(shù)都比較密集的行業(yè)，在國內(nèi)起步比較晚。盡管現(xiàn)在發(fā)展的速度很快，每年幾乎以20%以上的速度在發(fā)展，就拿服務(wù)外包出口來說，平均每年的發(fā)展速度在40%左右。尤其是離岸服務(wù)外包，在服務(wù)貿(mào)易出口比例中逐年提高，但所占比例還是太弱。

    離岸服務(wù)外包在服務(wù)貿(mào)易出口額所占比例      單位：億美元                                                  

    第三，整體競爭性。出口減進(jìn)口去除以出口加進(jìn)口，在國際上稱為貿(mào)易競爭優(yōu)勢TC指數(shù)，這個(gè)結(jié)果如果是零，說明進(jìn)口與出口是完全平衡。如果出現(xiàn)負(fù)，也就是貿(mào)易競爭力是處于劣勢的，是正的越接近1，說明貿(mào)易競爭優(yōu)勢越強(qiáng)。2013年中國的TC競爭指數(shù)，服務(wù)貿(mào)易TC是－0.034，美國服務(wù)貿(mào)易的TC指數(shù)是正的0.19，競爭力顯然差距很大。說明我們現(xiàn)在在整個(gè)競爭過程中，我們服務(wù)貿(mào)易在國際上還處于比較劣勢。所以我們目前服務(wù)貿(mào)易逆差比較大。

    第四，法律完備性。2014年前我在中國服務(wù)外包服務(wù)中心任職時(shí)一直在推進(jìn)我國的服務(wù)外包應(yīng)有一個(gè)比較完整的法律體系或行業(yè)規(guī)范，包括統(tǒng)計(jì)、信用、交易、示范城市、示范園區(qū)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。否則我們企業(yè)怎么走出去，在國際上開展企業(yè)跟企業(yè)之間對接？怎么研究國家市場？怎么研究行業(yè)發(fā)展等等。現(xiàn)在中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）發(fā)起的4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，我覺得相當(dāng)好，尤其是聯(lián)盟在推行中鍥而不舍的精神。所謂“標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)質(zhì)上就是“行業(yè)規(guī)范”，也是行業(yè)法規(guī)的雛形?，F(xiàn)在我們沒有一個(gè)服務(wù)貿(mào)易法，也沒有服務(wù)外包法，也沒有服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)法。而國家部委內(nèi)部是有的，比如商務(wù)部有服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)指導(dǎo)意見，工信部有“軟件與服務(wù)外包”統(tǒng)計(jì)、科技部有“技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)”統(tǒng)計(jì)、發(fā)改委有“高技術(shù)服務(wù)業(yè)”統(tǒng)計(jì)等。有些數(shù)據(jù)的填報(bào)缺乏一定規(guī)范性和依據(jù)，我發(fā)現(xiàn)有個(gè)別數(shù)據(jù)信息由于積累不多或邊界不清，是用簡單的經(jīng)驗(yàn)估算出來的。

   第五，市場占有率。就全球貿(mào)易來講，我國的市場占有率很小，服務(wù)貿(mào)易出口只占全球的5.6%。與美國占全球的11.9%是相差很遠(yuǎn)。我們服務(wù)貿(mào)易出口占到整個(gè)國家外貿(mào)出口的11.5%，而美國是22.5%。我們的服務(wù)貿(mào)易出口占貿(mào)易出口的比例是低于全球平均水平。因此有條件的企業(yè)，我們一定要走出去。

    與歐美比較，我們有這樣的一些差距，就應(yīng)奮起直追。其中還要能正視我們的挑戰(zhàn)。

    一是人力成本，上海、蘇州、廣州等這些沿海地區(qū)，隨著人力成本的大幅度增長后，不得不有一些企業(yè)、行業(yè)向中西部轉(zhuǎn)移。這是一個(gè)很痛苦的過程。去年我到西安調(diào)研，有些企業(yè)包括一些老外跟我講，他們由于成本等問題搬到西安，西安確實(shí)也是不錯(cuò)的城市，但是跟上海、北京相比，在環(huán)境配套上不盡完善，使得有些青年員工不穩(wěn)定。這里我要提出一個(gè)理念，就是“小米”的經(jīng)驗(yàn)，不求我們?nèi)魏问虑槎甲龅檬?，但是我們?huì)把我們周邊最好的資源整合起來，做出我們最好的產(chǎn)品。

    二是商務(wù)模式。要提倡不能簡單追求單一的盈利，就是我們要提倡合作、要合作共贏。像IBM，他們盈利不是暴利性的，而是有上限，而且盈利過程是比較溫和。我們現(xiàn)在的電商，許多進(jìn)入門檻是零，進(jìn)來是免費(fèi)的。比如360殺毒軟件、高德導(dǎo)航、PC助手、金山詞霸等，下載也都是免費(fèi)的。像微信，只要有無線上網(wǎng)的地方，都能進(jìn)行交流，尤其是微話軟件，像日常打電話一模一樣。他們靠什么盈利呢，靠技術(shù)研發(fā)、個(gè)性服務(wù)和整體方案設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等，他們的商務(wù)模式成功了。所有企業(yè)競爭，不管是人才競爭、技術(shù)競爭，甚至環(huán)境和政策的競爭，最后都是歸結(jié)為商務(wù)模式的競爭。

    三是信息資源問題。我們信息資源相當(dāng)匱乏，不少信息來源不很對稱。所以我們國家正在大力鼓勵(lì)企業(yè)走出去，到國外設(shè)立一些信息中心、聯(lián)系中心，大力發(fā)展跨境電子商務(wù)、發(fā)展離岸服務(wù)外包。

    面對這些挑戰(zhàn)，再來看看我們企業(yè)自身的一些弱項(xiàng)。其中，一個(gè)是品牌。目前，中國品牌在國際上能打響的不多。許多服務(wù)貿(mào)易、服務(wù)外包，都是簡單的提供一些中間服務(wù)（產(chǎn)品）。對外沒有自己的品牌，即使有品牌也是人家的。為什么中國自己的品牌沒有？涉及到品牌，我們也有很多這方面的研究，我和中國貿(mào)易協(xié)會(huì)的專家，碰頭的時(shí)候經(jīng)常會(huì)談到在參與全球的競爭中我們的品牌太弱。這就涉及第二個(gè)技術(shù)問題了，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了今天的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)必定會(huì)引導(dǎo)中國服務(wù)業(yè)的明天。就是看你能不能追得上。因?yàn)楝F(xiàn)在擺在面前的有兩種觀點(diǎn)，一個(gè)就是緊跟形勢，研究市場、研究信息、創(chuàng)新技術(shù)，另外一個(gè)就是練好內(nèi)功，相信自己、不求創(chuàng)新，等待機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為，第二種觀點(diǎn)的發(fā)展之路是走不通的，最后的結(jié)果可能會(huì)成為中國第二個(gè)“美國的柯達(dá)”。第三個(gè)就是信用問題。我們現(xiàn)在正在研究，服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的信用體系問題，怎樣體現(xiàn)你的質(zhì)量、聲譽(yù)、信用等。最近我們和有關(guān)院校、企業(yè)等研究機(jī)構(gòu)花大力氣在盡義務(wù)、盡責(zé)任心在研究，爭取今年下半年出臺(tái)。首先把信用的指標(biāo)體系確定下來，哪些指標(biāo)體現(xiàn)能反映和體現(xiàn)我們企業(yè)的信用，包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)、發(fā)展指標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)等，這些指標(biāo)數(shù)據(jù)的來源要公開的，然后設(shè)計(jì)計(jì)算方法和數(shù)學(xué)模型及軟件，通過“人機(jī)對話”，只要按要求輸入數(shù)據(jù)，就會(huì)自動(dòng)生存出結(jié)果，比如100分，就是3A級，80分就是3B級等等。信用有了，銀行貸款就是根據(jù)你評分結(jié)果，進(jìn)行貸款額度。要制定一個(gè)規(guī)則，誰謊報(bào)數(shù)據(jù)，三年不準(zhǔn)參加信用評定。我們計(jì)劃在正在籌建中的國家交易促進(jìn)中心會(huì)員單位先試行。

    我們知道了存在的差距，也知道了我們面臨的一些挑戰(zhàn)，也了解了我們目前的短板。那怎么今后做服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易，我們的發(fā)展途徑是什么？我認(rèn)為，除了技術(shù)創(chuàng)新、政府推進(jìn)、人才培養(yǎng)外，還要提倡：

    一是，觀念創(chuàng)新。是產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的創(chuàng)新，也是轉(zhuǎn)型發(fā)展的理念。由市場驅(qū)動(dòng)向驅(qū)動(dòng)市場過渡的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。所謂市場驅(qū)動(dòng)是與企業(yè)理解和適應(yīng)市場的能力有關(guān)，是事后的反應(yīng)，是企業(yè)防御和保護(hù)性的一種營銷戰(zhàn)略，通過市場細(xì)分來實(shí)施錯(cuò)位競爭，即由市場變化來引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，由客戶需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。而驅(qū)動(dòng)市場是與企業(yè)引導(dǎo)和改變市場的能力有關(guān)，是事前的預(yù)測，是以挖掘、探索和創(chuàng)新本企業(yè)的經(jīng)營策略來影響和引導(dǎo)成長中的客戶需求，要通過我們的理念、技術(shù)去引導(dǎo)市場，通過我們?nèi)l(fā)服務(wù)需求方如何通過我們的服務(wù)來創(chuàng)新、求發(fā)展，將客戶引導(dǎo)到風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、資源共享的戰(zhàn)略合作伙伴行列，來共同提高彼此的核心競爭力。用驅(qū)動(dòng)市場戰(zhàn)略開拓新的領(lǐng)域或市場空間后，就需要運(yùn)用市場驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略來提供多樣化的技能和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場占有率的最大化，以尋求在推進(jìn)驅(qū)動(dòng)市場戰(zhàn)略和實(shí)施市場驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略中一個(gè)共享區(qū)間。 這就是創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。 BPO我發(fā)現(xiàn)很多已走在比較前沿了，因?yàn)槟銈冋莆樟撕芏辔覀儑鴥?nèi)很多企業(yè)難以得到的信息、技術(shù)以及跟國外、國內(nèi)一些大企業(yè)的企業(yè)文化、科學(xué)管理、先進(jìn)技術(shù)等。這是很了不起的事情。不斷引進(jìn)、消化、吸收，最后就是創(chuàng)新，可以創(chuàng)造自己的一套流程，創(chuàng)建自己的一套標(biāo)準(zhǔn)。

    二是戰(zhàn)略思路創(chuàng)新。就是整個(gè)產(chǎn)業(yè)流程要不斷更新重組，就是做你應(yīng)該做的事、可以做的事、有能力做的事、喜歡做的事。不喜歡做的事，或者沒有能力做的，就包出去。業(yè)內(nèi)就有專家認(rèn)為“無外包，不發(fā)展”。美國90%以上的企業(yè)都有外包，就是全部梳理一下，在生產(chǎn)流程中哪些是我能夠做的，有些不能做的就通過購買服務(wù)，向企業(yè)外部購買一個(gè)比我做得更成功的企業(yè)來完成。這也成為了一個(gè)最好的戰(zhàn)略伙伴，可以通過外包或眾包尋求合作伙伴。如果某個(gè)產(chǎn)品全部過程都由一個(gè)企業(yè)自己獨(dú)立完成，這是不可能的。比如我們現(xiàn)在使用的手機(jī)60%以上都是蘋果，里面的90%的軟件是外部開發(fā)的，我們中國就有20幾家軟件公司為蘋果軟件提供商。還有現(xiàn)在比較成功的小米手機(jī)，是我們本土的，它有60萬發(fā)燒友在參與軟件開發(fā)。這個(gè)了不得，這就是你企業(yè)的能力?，F(xiàn)在誰能整合資源，誰就能得天下。這是一個(gè)真理。戰(zhàn)略思想的創(chuàng)新，就是客戶關(guān)系的創(chuàng)新，要建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的，就是你中有我，我中有你，就是有一個(gè)合作共贏的機(jī)制。

    三是商務(wù)模式創(chuàng)新。就服務(wù)外包而言，現(xiàn)在國家已累計(jì)有32億資金已支持示范城市的發(fā)展，示范城市的服務(wù)外包確實(shí)取得了很好的成績。我們除了在政策普惠情況下，還應(yīng)該復(fù)制他們機(jī)制、體制方面的經(jīng)驗(yàn)、做法，簡單地從一些定量數(shù)據(jù)來評估，是不全面的，也不很公正，因?yàn)楦鞒鞘杏捎诘赜驐l件、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、配套環(huán)境等是存在相當(dāng)差異。還有就是我們的融合模式。因?yàn)檎麄€(gè)服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包包括BPO的所有業(yè)態(tài)，都是一個(gè)橫向的聯(lián)系，我們的產(chǎn)品就是通過服務(wù)，嵌入到別的行業(yè)、企業(yè)發(fā)展我們自己。所以要考慮這個(gè)融合模式到底怎么創(chuàng)新，也就是說，我們在融合過程中，我們怎么發(fā)揮雙方的優(yōu)勢。人家說1+1大于2，我說1+1最好等于11，就是兩個(gè)都要贏，贏的角度和方向可能不完全一致。還有交易模式，去年商務(wù)部跟上海簽了一個(gè)共建國家服務(wù)外包交易促進(jìn)中心的項(xiàng)目，今年初全新亮相。交易促進(jìn)中心把市場中的產(chǎn)品（服務(wù)）、技術(shù)、金融、信息、人才、規(guī)則、秩序和環(huán)境等要素通過互聯(lián)網(wǎng)組合成服務(wù)外包領(lǐng)域中的服務(wù)需求方和服務(wù)供應(yīng)方的信息以及交易規(guī)則、項(xiàng)目鑒證、交易信息、行業(yè)快訊等放在同一個(gè)大平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)從資金、政策、市場、項(xiàng)目、行業(yè)服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)。通過信息整合、處理和項(xiàng)目撮合直至項(xiàng)目對接成功與仲裁糾紛等提供善后服務(wù)，融合了服務(wù)需求方和服務(wù)提供方的智慧，通過交易模式的創(chuàng)新、線上和線下的聯(lián)動(dòng)與融合，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包（貿(mào)易）產(chǎn)品交易的互聯(lián)化。目前已撮合完成流程解決方案的項(xiàng)目近百項(xiàng)，包括印度Nasscom、美國的加特納Gartner、愛爾蘭智達(dá)國際、芬蘭駐滬領(lǐng)事館等正在和交易促進(jìn)中心洽談服務(wù)外包企業(yè)和中國的合作事宜，交易平臺(tái)作為交易模式創(chuàng)新的案例，效應(yīng)明顯。

  總之，我們的服務(wù)貿(mào)易，我們的服務(wù)外包發(fā)展前途無量

 今天就講到這里。謝謝！

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