《2014年度（第七屆）中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)》ACCC大會(huì)于2014年4月17-18日在上海國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo),有來(lái)自于金融、通信、物流、電子商務(wù)、制造業(yè)、跨國(guó)企業(yè)等行業(yè)管理層,及聯(lián)絡(luò)中心、客戶(hù)服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)眾多嘉賓參加了該活動(dòng)。

    4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國(guó)家工信部全國(guó)服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)顏曉濱、及來(lái)自臺(tái)灣等地的行業(yè)協(xié)會(huì)及行業(yè)高管、專(zhuān)家做了幾十場(chǎng)精彩紛呈的演講和分享。4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)也與會(huì)簽訂了兩岸共同推廣4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在臺(tái)灣全面應(yīng)用與推廣的協(xié)議。

    華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服部總經(jīng)理晁鵬做了主題為從培訓(xùn)力到領(lǐng)導(dǎo)力，打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)的演講。

    如下為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請(qǐng)登錄--http://www.qianlongyuan.cn/2014/ 

    非常感謝顏主席給我們站在這個(gè)講臺(tái)上的機(jī)會(huì)，更感謝各位在下午最容易困的時(shí)候堅(jiān)持在我們會(huì)場(chǎng)。剛才顏主席的演講非常精彩，也給大家驅(qū)散了很多的困意。我每次都參加我們51的峰會(huì)，作為演講嘉賓我是第二次過(guò)來(lái)，每次參加會(huì)議都覺(jué)得特別的開(kāi)心，因?yàn)檫@是一次老朋友相會(huì)的日子，同時(shí)，還能夠見(jiàn)到很多久違的前輩和老師。

    今天我跟大家分享的題目是提升培訓(xùn)力，打造高凝聚力的團(tuán)隊(duì)。大家說(shuō)這個(gè)培訓(xùn)力和這個(gè)團(tuán)隊(duì)有什么關(guān)系。我們先做一個(gè)調(diào)查，我們?cè)谧呐笥牙锩嬗姓l(shuí)現(xiàn)在是培訓(xùn)主管或是在專(zhuān)職做培訓(xùn)師的舉手？謝謝，不太多，那我踏實(shí)多了。那么曾經(jīng)做過(guò)兼職培訓(xùn)師，或曾有機(jī)會(huì)走上講臺(tái)的呢？謝謝，比較多，祝賀大家，大家都在從事過(guò)這樣一件非常有意義的事情。 

華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服部總經(jīng)理 晁鵬

    在座的各位大多都從事團(tuán)隊(duì)管理工作，也都很年輕。大家在工作的感受如何，覺(jué)得開(kāi)心嗎？比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)重視嗎，同事們理解我們嗎？其他部門(mén)對(duì)我們支持嗎？再看看我們的隊(duì)伍內(nèi)部，呼叫中心對(duì)于這樣的一個(gè)崗位人員流失率很高，我們的團(tuán)隊(duì)是不是穩(wěn)定，我們的員工滿(mǎn)意嗎，士氣好嗎，我們的客戶(hù)滿(mǎn)意嗎？對(duì)于我們自身來(lái)講，我們是否愿意在呼叫中心這個(gè)行業(yè)里面去工作下去呢？

    我是2006年進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域的，來(lái)之前考慮的不多，來(lái)了之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作很辛苦，尤其沒(méi)有干好的時(shí)候，被機(jī)構(gòu)的同事批評(píng)我們的接通率不好的時(shí)候，那時(shí)候開(kāi)始有些后悔，怎么就上了這條船呢。但是后來(lái)，經(jīng)過(guò)幾年努力，我們的工作越來(lái)越順手了。特別在去年，我們拿到很多榮譽(yù)，包括12年顏主席頒發(fā)的最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)，還拿到了我們公司內(nèi)部的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。當(dāng)我代表我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)跟我們的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)并肩領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)候覺(jué)得好自豪，這條船是上對(duì)了。

    為什么能夠取得這樣的成績(jī)呢，這里跟大家分享一下我們的體會(huì)。在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理上，51Callcenter的這個(gè)4PS標(biāo)準(zhǔn)是很科學(xué)的。我們按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)梳理我們內(nèi)部管理體系。我們覺(jué)得，在4個(gè)P和一個(gè)S里面，人員是一個(gè)重要的點(diǎn)。我們公司的廖總在去年的會(huì)議上專(zhuān)門(mén)分享過(guò)，呼叫中心的組織能力提升關(guān)鍵要解決三個(gè)問(wèn)題，員工能力，員工思維和員工治理，而員工思維是關(guān)鍵，要解決的是員工愿不愿意的問(wèn)題。這兩年我們做了企業(yè)文化，同時(shí)發(fā)現(xiàn)在文化建設(shè)的過(guò)程中，培訓(xùn)能夠發(fā)揮很大的力量，下面就和大家分享一下我們的體會(huì)。

    我們認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)有五個(gè)層次，從最低層是手忙腳亂型。大家很有體會(huì)，我們新建一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常沒(méi)有融合感，人來(lái)了就走，手忙腳亂。這種團(tuán)隊(duì)占20%。原因是我們的管理架構(gòu)還沒(méi)有建立起來(lái)。一年后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)略微穩(wěn)定下來(lái)，有管理了，有制度了，貌似相對(duì)穩(wěn)定了，但是又發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)我們做不出成績(jī)來(lái)。原來(lái)員工能力要提升，我們要搭建一個(gè)培訓(xùn)體系。有了培訓(xùn)以后，還有問(wèn)題，就是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力不足，好不容易把人培訓(xùn)出來(lái)了人又走了。那時(shí)候感覺(jué)非常的受挫折，我們白培養(yǎng)這些人了。這時(shí)候我們到了一個(gè)坎，這個(gè)坎是我們很多的團(tuán)隊(duì)遇到的瓶頸。這里面就缺了一個(gè)培訓(xùn)力。培訓(xùn)力和培訓(xùn)是有不同的，培訓(xùn)力能夠把我們的團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)。這樣的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)很優(yōu)秀了，只占到我們團(tuán)隊(duì)的19%。再往高走的話我們還不敢想，因?yàn)橐款I(lǐng)導(dǎo)力來(lái)帶動(dòng)的。

    培訓(xùn)和培訓(xùn)力的區(qū)分是什么。培訓(xùn)關(guān)注的是課程、課件和講師，很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，跟員工做培訓(xùn)，能力、知識(shí)都告訴他了，他也會(huì)說(shuō)了，是不是能做呢，好像差異比較大。好像知道不等于做到。培訓(xùn)力關(guān)注的是人，他愿不愿意這樣做，這個(gè)價(jià)值模型是非常有名的理解層次理論。覺(jué)得這有兩個(gè)層次，環(huán)境、行為和做什么工作和能力，這是我們可以看的到的，培訓(xùn)可以解決的。更高層是驅(qū)動(dòng)力，比如我為什么這樣做，我是什么身份，我存在的意義和價(jià)值是什么，這些完全是一些心態(tài)的東西，我們說(shuō)的培訓(xùn)力是給大家打造一些心態(tài)的培養(yǎng)和建設(shè)，讓他有這樣的主管意愿加強(qiáng)他的工作動(dòng)機(jī)。

    在加強(qiáng)培訓(xùn)力上我們做了試點(diǎn)。我們?nèi)ツ?月份在上海組建了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有兩部分，一個(gè)自建團(tuán)隊(duì)30人，還有一個(gè)外包回訪團(tuán)隊(duì)20人。外包的回訪團(tuán)隊(duì)大家知道不好管。我們上線了新的培訓(xùn)方法，發(fā)現(xiàn)效果很好。運(yùn)轉(zhuǎn)了六個(gè)月，發(fā)現(xiàn)員工培成率從80%提高到95%，員工培訓(xùn)周期從3個(gè)月到2.5個(gè)月，員工滿(mǎn)意度從84%到了95%。怎么實(shí)現(xiàn)呢我們做了6個(gè)方面的工作，一個(gè)是加強(qiáng)每個(gè)人的重視，比如他們來(lái)了無(wú)論幾個(gè)人都有一個(gè)主管歡迎會(huì)，我們出現(xiàn)過(guò)一個(gè)新員工面對(duì)我們12個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的迎接，把他緊張壞了。我們有員工的成長(zhǎng)檔案，每個(gè)人跟蹤他3個(gè)月的成長(zhǎng)計(jì)劃，有一個(gè)輔導(dǎo)員跟著他。還有告訴他們什么叫成功，什么叫成長(zhǎng)，什么是我們的文化，來(lái)影響融合的員工。第三個(gè)是互助文化，我們有班委，鼓勵(lì)小組學(xué)習(xí)互助。我們有團(tuán)隊(duì)建設(shè)，看我們的DNA是什么，班中還有班中會(huì)，搞團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，每周組織一些出去玩吃飯這樣的活動(dòng)。對(duì)于一些優(yōu)秀的人員，我們開(kāi)辦進(jìn)階班，比如我們搞演講PTT的培訓(xùn)，效果非常好。同時(shí)我們還搭建了一個(gè)榮譽(yù)和激勵(lì)制度，包括搞學(xué)習(xí)競(jìng)賽，評(píng)選優(yōu)秀學(xué)院，優(yōu)秀班集，還搞一些畢業(yè)典禮。這些工作都是為幫助新員工融合進(jìn)我們的文化的，幫助員工理解什么是快樂(lè)，互助，成長(zhǎng)和價(jià)值。我們這樣做的效果非常好，能直接從新員工的表情上看出來(lái)。剛來(lái)第一天你跟他講什么是成功，他不滿(mǎn)意說(shuō)你是在給我洗腦，第二天身體開(kāi)始專(zhuān)注地聽(tīng)了，第三天臉上帶著笑容了。團(tuán)隊(duì)氣氛也在變化，大家的話題也多了，歡樂(lè)也多了，有一些共性的活動(dòng)在做了。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果操作得法，一個(gè)月可以打造出文化的基本雛形，三個(gè)月可以把這個(gè)文化基本固化。 

    第二個(gè)我們講到學(xué)院式管理。對(duì)于員工來(lái)講，來(lái)了一兩年以后會(huì)有擔(dān)心，說(shuō)我以后怎么辦，總干這個(gè)活嗎，覺(jué)得能不接電話就是晉升了。我們呼叫中心不可能給每個(gè)員工都安排未來(lái)的崗位，但本著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們可以幫他提升能力，未來(lái)你離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候能力提升上去了，職業(yè)價(jià)值就提升了嘛。所以我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)五年級(jí)的學(xué)員制計(jì)劃，一年級(jí)是新平訓(xùn)練應(yīng)、二三年級(jí)是老員工成長(zhǎng)計(jì)劃，四年級(jí)是高潛訓(xùn)練營(yíng)，五年級(jí)又針對(duì)基層主管的管理班。

    第三個(gè)就是讓培訓(xùn)有趣起來(lái)。呼叫中心人員管理上會(huì)遇到各種事情。有兩個(gè)小孩子談朋友了，后來(lái)雙雙離職。還有就是未婚先孕的情況，還有就是有的員工離婚。我們不得不處理這些問(wèn)題，給員工做思想工作。因?yàn)檫@些員工剛剛畢業(yè)，他們性格、情感上都不成熟。為了幫助大家成熟起來(lái)，我們做了一些課程，比如心理課程、情操課程。我們也推出了一個(gè)基礎(chǔ)幣計(jì)劃，每個(gè)月有評(píng)優(yōu)我們每個(gè)月發(fā)這個(gè)虛擬貨幣，我要講課，一堂課100塊，然后再加價(jià)。年中我們積累他的學(xué)分，這個(gè)基礎(chǔ)幣變不成獎(jiǎng)勵(lì)，但是你所學(xué)的這個(gè)學(xué)分可以得到一些獎(jiǎng)勵(lì)。

    前面所講的這些是一對(duì)多的對(duì)員工的溝通，我們覺(jué)得工作里面也需要培訓(xùn)技術(shù)，我們?cè)诠饎?dòng)教練輔導(dǎo)文化。什么是教練輔導(dǎo)，從這個(gè)人腦圖當(dāng)中可以看到，他看到的事情他不完全可以接受，因?yàn)槿擞幸粋€(gè)過(guò)濾的濾網(wǎng)，它會(huì)對(duì)一些信息進(jìn)行刪減、扭曲。嚴(yán)師出高徒嗎？好心有好報(bào)嗎？我是對(duì)的我就是為你好，這樣的是對(duì)嗎？我們看的時(shí)候一個(gè)人對(duì)外界事物的感知不是以你的想法決定的，而是不是他可以接受。無(wú)論80后員工、90后員工，乃至00后都是這樣的。我們和員工溝通一定要通過(guò)他們的心理濾網(wǎng)。以我們比如說(shuō)投訴業(yè)務(wù)，你跟外面人溝通，溝通不好會(huì)打架，然后我們會(huì)把他叫過(guò)來(lái)說(shuō)你哪里不對(duì)，你應(yīng)該怎么做?，F(xiàn)在改一個(gè)方式，比如我們剛剛?cè)蚊艘粋€(gè)管投訴的主管，他遇到一個(gè)問(wèn)題，他把這個(gè)問(wèn)題給領(lǐng)導(dǎo)了，說(shuō)我搞不定這個(gè)事情。我說(shuō)我們聊一聊。第一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)事情你覺(jué)得你能處理嗎，他說(shuō)不能。我說(shuō)第二個(gè)問(wèn)題，你現(xiàn)在你的感受是什么，他說(shuō)很煩，第三個(gè)我說(shuō)你準(zhǔn)備怎么處理，他說(shuō)給我領(lǐng)導(dǎo)我不管了。第四個(gè)我說(shuō)你覺(jué)得以后會(huì)不會(huì)發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題，他說(shuō)會(huì)的。我說(shuō)你以后怎么辦呢，類(lèi)似的問(wèn)題很多嗎，他說(shuō)很多。我問(wèn)到第五個(gè)問(wèn)題的時(shí)候他已經(jīng)明白了，他說(shuō)你說(shuō)該怎么辦，回去之后他就解決好了，特別的開(kāi)心，說(shuō)我把誰(shuí)誰(shuí)搞定了。確實(shí)我們覺(jué)得這種教練輔導(dǎo)文化就是一種溝通能力，當(dāng)我們運(yùn)用的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)效果真的不一樣。

    我們第五個(gè)嘗試是在工作中，在運(yùn)營(yíng)管理上，在團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)里面，我們?cè)趺催\(yùn)用這樣的技術(shù)呢，我們的做法叫工作坊技術(shù)，我們把心理學(xué)的技術(shù)和培訓(xùn)技術(shù)用多我們的工作計(jì)劃當(dāng)中，以前的工作計(jì)劃是自己想一個(gè)東西出來(lái)，交出來(lái)，然后你跟他講是好還是不好，而現(xiàn)在我們每個(gè)季度搞一個(gè)工作坊的方式，前期有團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，讓大家能夠打開(kāi)心扉，通過(guò)熱點(diǎn)創(chuàng)建，用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)讓大家分散，然后有導(dǎo)師引導(dǎo)，暴露問(wèn)題然后達(dá)成共識(shí)。我們給大家形成了團(tuán)隊(duì)共識(shí)，形成了團(tuán)隊(duì)的文化。

    我們還有客服嘉年華，我們把高大上的文化和屌絲文化結(jié)合在一起創(chuàng)辦我們的年會(huì)，以前年會(huì)就是大家上去講講我工作的目標(biāo)和計(jì)劃?，F(xiàn)在我們做了一個(gè)大的場(chǎng)地布置，分三個(gè)部分，一個(gè)是頒獎(jiǎng)典禮，員工走紅毯，員工很簡(jiǎn)單想好的事情上臺(tái)全忘了詞了，但是上面的感受非常好。我們的主觀上臺(tái)學(xué)喬布斯做產(chǎn)品發(fā)布，我的今年的產(chǎn)品是什么，要講這個(gè)事情，他們也覺(jué)得特別的興奮，后來(lái)跟我講我一生都會(huì)記得這個(gè)時(shí)刻。還有高峰論壇，討論員工所關(guān)心的問(wèn)題，所以效果非常好。 

    最后一點(diǎn)，我們也特別建議說(shuō)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要參與，領(lǐng)導(dǎo)很重要。我們培訓(xùn)來(lái)講最大的痛苦是什么，培訓(xùn)之后沒(méi)有用，不是培訓(xùn)講的不好而是沒(méi)有人推動(dòng)。這要靠領(lǐng)導(dǎo)介入。我本人是一個(gè)培訓(xùn)迷，以前我覺(jué)得培訓(xùn)沒(méi)有用，后來(lái)就不得不上培訓(xùn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)心理學(xué)可以放在培訓(xùn)里面去，最后一發(fā)不可收拾，不僅在我們內(nèi)部培訓(xùn)，還到分公司總公司做培訓(xùn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)負(fù)成果，你會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)對(duì)你的評(píng)價(jià)虛高，比你自己的服務(wù)好很多，還搞的我們很慚愧，說(shuō)服務(wù)一定要做上去。

    確實(shí)作為一個(gè)呼叫中心來(lái)講的話，對(duì)于呼叫中心管理者來(lái)講，我們面臨的挑戰(zhàn)太多了，我們要自我提升。怎么提升，首先就是勤奮，我覺(jué)得顏曉濱主席是我們的楷模，他非常的勤奮，勤奮非常的重要。第二個(gè)作為一個(gè)呼叫中心的管理來(lái)講，挑戰(zhàn)性很大，這個(gè)領(lǐng)域很寬，知識(shí)非常多。學(xué)習(xí)有點(diǎn)像什么，像摸象的圖，當(dāng)我們最開(kāi)始的時(shí)候我們摸這個(gè)象鼻子，說(shuō)管理像根繩子，沒(méi)過(guò)幾天摸這個(gè)腿又說(shuō)管理像柱子等等。都是嗎，都是又都不是。協(xié)定最大的痛苦是我們有一個(gè)長(zhǎng)期的迷盲期，要穿越迷霧需要堅(jiān)持。學(xué)習(xí)真的是一個(gè)非常艱苦的過(guò)程，而且現(xiàn)在我們講微信很多，我看大家舉手，一天辦小時(shí)一小時(shí)的看微信，微信是什么，微信是碎片化的知識(shí)，它有用，但是微信不能幫我們搭建我們的知識(shí)系統(tǒng)，我們認(rèn)知沒(méi)有成體系不是我們的，只能是借鑒。所以我特別呼吁大家多看一些書(shū)形成自己的知識(shí)體系。

    確實(shí)做呼叫中心不容易，我們?cè)趺磮?jiān)持，我們要保持單純一點(diǎn)。分享一個(gè)我的感受，我覺(jué)得痛苦的時(shí)候是在2010年，我覺(jué)得那時(shí)候我穿越一個(gè)痛苦和迷盲期，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)也不滿(mǎn)意，春節(jié)去云南旅游，回來(lái)我就收了10幾個(gè)辭職報(bào)告，后來(lái)我們部門(mén)又要搬到北京五環(huán)之外了。那個(gè)時(shí)候壓力真得很大,為了減壓，于是去玩戶(hù)外，玩什么呢，玩險(xiǎn)的。當(dāng)我爬在那個(gè)懸崖上的時(shí)候一下子有了體會(huì)。因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)候，你恐懼、擔(dān)心都是沒(méi)有用的，越恐懼越會(huì)掉下去，你要做的就是我看哪里，踩哪里，想著怎么上去的時(shí)候，這個(gè)事就簡(jiǎn)單了。等爬上去了，你再回頭一看沒(méi)有什么了，已經(jīng)過(guò)去了。所以我覺(jué)得，我們要保持單純一點(diǎn)，單純能夠讓我們堅(jiān)持，如果我們把這些困難和阻礙當(dāng)成禮物，人生就會(huì)不一樣。我特別欣賞馬云的一句話，他說(shuō)我們是一群又傻又單純的阿里人，我們只是很簡(jiǎn)單的傻傻的追求著我們的夢(mèng)想和目標(biāo)。我覺(jué)得我們其實(shí)作為呼叫中心我們管理者和從業(yè)者，我們不妨讓自己?jiǎn)渭円稽c(diǎn)，當(dāng)我們單純的堅(jiān)持著，我們也就快樂(lè)者和成功者了。

   我們呼叫中心是培養(yǎng)年輕經(jīng)理人的一個(gè)場(chǎng)所，而且都非常有朝氣。以前我在跟別的同事交流的時(shí)候，常會(huì)有一些年輕的同行問(wèn)我，說(shuō)你在呼叫中心幾年了，能不能請(qǐng)教一下，你對(duì)于我能不能有一些職業(yè)發(fā)展的建議？我跟他講我說(shuō)不錯(cuò)，你選對(duì)行了，呼叫中心選對(duì)行了。，因?yàn)檫@是一個(gè)藍(lán)海，我們的呼叫中心這個(gè)行業(yè)前景好，人員多，競(jìng)爭(zhēng)并不是那么的激烈。我們投入做這個(gè)事情的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們是能夠做出成績(jī)來(lái)的，我特別喜歡一句話，也是我比較喜歡的一個(gè)前輩，他跟我講，說(shuō)人要做任何事情有一個(gè)階段，當(dāng)你工作五年成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人，你工作十年的人可以成為一個(gè)專(zhuān)家，當(dāng)你工作15年到20年的時(shí)候，你厲害了，可能成為行業(yè)認(rèn)可的大家，像顏主席這樣的。我相信大家多有這樣的潛力，所以最后再次感謝大家能夠聽(tīng)我的分享。農(nóng)事也祝愿大家未來(lái)的工作當(dāng)中不斷的收獲快樂(lè)、收獲成長(zhǎng)，也能夠成為我們這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家和大家。謝謝。

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自51Callcenter。

    謝謝！