2013（第七屆）中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇將于12月19日在上海圓滿舉行。本屆峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)51Callcenter及陜西電信等聯(lián)合主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)盛會，大會對于金融行業(yè)的“聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計算、服務(wù)外包、CRM、社會化媒體、電子商務(wù)”等主題方面，進行了深入的研討。有來自于銀行、保險、證券、基金、金融支付、金融專業(yè)領(lǐng)域的300位海內(nèi)外嘉賓參加了該活動，暢談移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代下的金融行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。

    如下為大會現(xiàn)場演講實錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013financial/ 。

    主持人：下午我們請到了金融業(yè)界很多的專家和嘉賓跟我們一起做互動和交流，精彩不容錯過。首先讓我們有請繽特力大中華區(qū)經(jīng)理林凱給我們帶來提升績效超越期望。有請。
   
    林凱：尊敬的各位嘉賓，大家下午好，我是繽特力的林凱。今天在這里我覺得蠻激動的，看到了很多我們長期以來的一些老的客戶，還有一些新的朋友。在這里開始之前我也想代表繽特力對各位用戶長期以來對繽特力長期的一些支持和關(guān)注表示衷心的感謝。

    剩下的20分鐘時間我想可能從幾方面跟大家做一些比較好的分享。這里面包括一個目前在呼叫行業(yè)正在和發(fā)生的趨勢，還有跟大家介紹五個人物，最后在通過一個簡短的小故事結(jié)束分享。

    實際上再過12天我們就邁入了新的一年。我們繽特力已經(jīng)在耳麥這個行業(yè)進入了53個春秋的發(fā)展。通過這半個世紀(jì)的階段時間以來，繽特力通過自己的創(chuàng)新，在語音溝通語音通訊方面給大家?guī)砀拥谋憷?，更簡單，更智能的一些新的技術(shù)應(yīng)用。實際上這些所有的創(chuàng)新里面，我們都是完全根據(jù)用戶的一些實際應(yīng)用體驗。在這些體驗里面大家可以看到這張圖，實際上我們會說在各個不同的商業(yè)環(huán)境應(yīng)用場所做大量的應(yīng)用調(diào)研，來分析用戶實際的應(yīng)用體驗，根據(jù)這些應(yīng)用體驗，我們發(fā)現(xiàn)用戶比較不足的地方，我們通過我們的技術(shù)創(chuàng)新來解決大家疑惑的問題。下面有一個簡短的視頻我想跟大家分享一下目前正在發(fā)生的一些在這個行業(yè)內(nèi)的變化。

繽特力  林凱

    （放視頻）

    剛才這段視頻里面出現(xiàn)三個產(chǎn)品，用了新的技術(shù)，最明顯的一個技術(shù)是有一個智能傳感器，通過這個智能傳感器，你可以當(dāng)你的電話過來之后進入你的手機之后你可以不用做任何的動作，只是傾情把這個耳機放在耳朵上一戴你的通話自動就接通了。這是一項比較好的技術(shù)，同時它還用了兩個專利技術(shù)，一個是超級降噪。打個比方，以前有同事在卡拉OK里面唱歌或是怎么樣，用這個耳機來接電話可以把背景噪音做一個有效的濾除，這樣通話的噪音更高。還有一個技術(shù)就是抗風(fēng)噪，當(dāng)我們在高速上時速100碼的時候用這個耳麥接你的手機或是其他方式的通訊的可以很有效的把這種噪音過濾掉。這是對于UC這個產(chǎn)品。同時我們還有一些比如說類似于隨時隨地開一些SBIK4，有點像方盒子的東西，讓你隨時隨地的召開一個電話會議，網(wǎng)絡(luò)會議。對于我們呼叫中心的坐席來說，可能更有效的地方是說它可以通過佩戴方式上可以自動生成一個報表，我們坐席一天正常佩戴耳麥?zhǔn)嵌嚅L時間，正常通話時長有多長，這是產(chǎn)品上的一些創(chuàng)新跟大家分享一下。

    接下來介紹第一個人，這個人是戴瑞，他在工業(yè)設(shè)計方面非常資深的人士，他也是前寶馬的設(shè)計師。對于設(shè)計耳麥來講，佩戴是一個非常關(guān)鍵的指標(biāo)，我們旁邊有一個耳模墻，我們根據(jù)不同的種族不同的人類做了一個耳模墻，然還設(shè)計出來佩戴度最高的耳麥模型。在座各位比較關(guān)心的還有一個問題是說在聽力安全一個方面。這個人是我們繽特力首席的科學(xué)家，叫RobinWU。在這方面他有很多的認證，通過這些認證我們在生態(tài)環(huán)保、輻射、身體健康等等方面有一個很好的保證。這方面可能還有一個更重要的是說我們有了創(chuàng)新，有了很好的設(shè)計，同時可能大家對用戶來說更重要的是一個產(chǎn)品的可靠性方面的關(guān)注。在這一點來說，繽特力我們兩年新的返修率是低于1%，我們出廠都有非常嚴(yán)格的測試來確保這個產(chǎn)品的耐用度。

    除了介紹這些之外，除了產(chǎn)品，繽特力會把自己定位成一個耳麥供應(yīng)服務(wù)商。這幾張圖是我們也是跟大家做了一下分享，我們在從今年年初開始，給很多大的客戶做了一些針對現(xiàn)場坐席的一些客戶關(guān)愛的活動，其實就包括在一些比如說我們設(shè)計的耳保健操，這當(dāng)然不是繽特力自己知識產(chǎn)權(quán)的，是我們委托北京醫(yī)科大學(xué)的專家給我們設(shè)計的耳保健操，還有幫助我們一線坐席減輕壓力的減壓球，還有脊椎保護靠墊這些都免費給我們客戶做提供。還有一些聽力保護的培訓(xùn)，還有一些比如說針對新坐席入職的時候提供一些免費視頻文件，讓大家養(yǎng)成一個非常好的工作習(xí)慣。服務(wù)介紹完畢，我們后面還有針對客戶實際現(xiàn)場需求的一些服務(wù)商的響應(yīng)機制。這里面我們有400800的服務(wù)電話，通過電子郵件可以做到7×24小時的服務(wù)，包括網(wǎng)站。

    最后差不多的時間里，跟大家分享一個小故事。時光又回到53年前，就是1961年在加利福尼亞的一個車庫，這里面有兩個人，一個是佩斯，一個是格瑞德，他們是繽特力的始創(chuàng)者，他們都是參加二次大戰(zhàn)的飛行員。他們在車庫里面討論我們在作戰(zhàn)和執(zhí)行飛行計劃的時候，因為在飛機上可能跟地面對接做溝通都是要拿手持話筒，這樣安全性上包括語音清晰度上很難有一個保證。他們兩個靈光一現(xiàn)是我們可以做一下這方面的創(chuàng)新，保證我們軍事飛行我國當(dāng)中保證的安全性，于是就有了繽特力。這是公司的一些起源。后來到了1969年阿姆斯郎登月說的科技一小步人類一大步。直到現(xiàn)在繽特力一直是包括拿撒，包括911，海事調(diào)動、緊急救援的耳麥的供應(yīng)商。

    下面這張圖是我前天在紐約證件所一個股值的圖，基本上到了44美金一股，這是一個簡短的故事跟大家介紹一下繽特力，非常感謝大家有耐心聽我把這小段故事講完，馬年馬上到了，祝賀大家一馬平川馬到成功，謝謝大家。

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請注明出自51Callcenter。謝謝！