2013（第七屆）中國(guó)金融客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇將于12月19日在上海圓滿(mǎn)舉行。本屆峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)51Callcenter及陜西電信等聯(lián)合主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)盛會(huì)，大會(huì)對(duì)于金融行業(yè)的“聯(lián)絡(luò)中心、客戶(hù)服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、電子商務(wù)”等主題方面，進(jìn)行了深入的研討。有來(lái)自于銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、金融支付、金融專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的300位海內(nèi)外嘉賓參加了該活動(dòng)，暢談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的金融行業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。

    如下為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，如需完整觀(guān)看所有內(nèi)容，請(qǐng)登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013financial/ 。

    主持人：下午我們請(qǐng)到了金融業(yè)界很多的專(zhuān)家和嘉賓跟我們一起做互動(dòng)和交流，精彩不容錯(cuò)過(guò)。首先讓我們有請(qǐng)繽特力大中華區(qū)經(jīng)理林凱給我們帶來(lái)提升績(jī)效超越期望。有請(qǐng)。
   
    林凱：尊敬的各位嘉賓，大家下午好，我是繽特力的林凱。今天在這里我覺(jué)得蠻激動(dòng)的，看到了很多我們長(zhǎng)期以來(lái)的一些老的客戶(hù)，還有一些新的朋友。在這里開(kāi)始之前我也想代表繽特力對(duì)各位用戶(hù)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)繽特力長(zhǎng)期的一些支持和關(guān)注表示衷心的感謝。

    剩下的20分鐘時(shí)間我想可能從幾方面跟大家做一些比較好的分享。這里面包括一個(gè)目前在呼叫行業(yè)正在和發(fā)生的趨勢(shì)，還有跟大家介紹五個(gè)人物，最后在通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)短的小故事結(jié)束分享。

    實(shí)際上再過(guò)12天我們就邁入了新的一年。我們繽特力已經(jīng)在耳麥這個(gè)行業(yè)進(jìn)入了53個(gè)春秋的發(fā)展。通過(guò)這半個(gè)世紀(jì)的階段時(shí)間以來(lái)，繽特力通過(guò)自己的創(chuàng)新，在語(yǔ)音溝通語(yǔ)音通訊方面給大家?guī)?lái)更加的便利，更簡(jiǎn)單，更智能的一些新的技術(shù)應(yīng)用。實(shí)際上這些所有的創(chuàng)新里面，我們都是完全根據(jù)用戶(hù)的一些實(shí)際應(yīng)用體驗(yàn)。在這些體驗(yàn)里面大家可以看到這張圖，實(shí)際上我們會(huì)說(shuō)在各個(gè)不同的商業(yè)環(huán)境應(yīng)用場(chǎng)所做大量的應(yīng)用調(diào)研，來(lái)分析用戶(hù)實(shí)際的應(yīng)用體驗(yàn)，根據(jù)這些應(yīng)用體驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)比較不足的地方，我們通過(guò)我們的技術(shù)創(chuàng)新來(lái)解決大家疑惑的問(wèn)題。下面有一個(gè)簡(jiǎn)短的視頻我想跟大家分享一下目前正在發(fā)生的一些在這個(gè)行業(yè)內(nèi)的變化。

繽特力  林凱

    （放視頻）

    剛才這段視頻里面出現(xiàn)三個(gè)產(chǎn)品，用了新的技術(shù)，最明顯的一個(gè)技術(shù)是有一個(gè)智能傳感器，通過(guò)這個(gè)智能傳感器，你可以當(dāng)你的電話(huà)過(guò)來(lái)之后進(jìn)入你的手機(jī)之后你可以不用做任何的動(dòng)作，只是傾情把這個(gè)耳機(jī)放在耳朵上一戴你的通話(huà)自動(dòng)就接通了。這是一項(xiàng)比較好的技術(shù)，同時(shí)它還用了兩個(gè)專(zhuān)利技術(shù)，一個(gè)是超級(jí)降噪。打個(gè)比方，以前有同事在卡拉OK里面唱歌或是怎么樣，用這個(gè)耳機(jī)來(lái)接電話(huà)可以把背景噪音做一個(gè)有效的濾除，這樣通話(huà)的噪音更高。還有一個(gè)技術(shù)就是抗風(fēng)噪，當(dāng)我們?cè)诟咚偕蠒r(shí)速100碼的時(shí)候用這個(gè)耳麥接你的手機(jī)或是其他方式的通訊的可以很有效的把這種噪音過(guò)濾掉。這是對(duì)于UC這個(gè)產(chǎn)品。同時(shí)我們還有一些比如說(shuō)類(lèi)似于隨時(shí)隨地開(kāi)一些SBIK4，有點(diǎn)像方盒子的東西，讓你隨時(shí)隨地的召開(kāi)一個(gè)電話(huà)會(huì)議，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。對(duì)于我們呼叫中心的坐席來(lái)說(shuō)，可能更有效的地方是說(shuō)它可以通過(guò)佩戴方式上可以自動(dòng)生成一個(gè)報(bào)表，我們坐席一天正常佩戴耳麥?zhǔn)嵌嚅L(zhǎng)時(shí)間，正常通話(huà)時(shí)長(zhǎng)有多長(zhǎng)，這是產(chǎn)品上的一些創(chuàng)新跟大家分享一下。

    接下來(lái)介紹第一個(gè)人，這個(gè)人是戴瑞，他在工業(yè)設(shè)計(jì)方面非常資深的人士，他也是前寶馬的設(shè)計(jì)師。對(duì)于設(shè)計(jì)耳麥來(lái)講，佩戴是一個(gè)非常關(guān)鍵的指標(biāo)，我們旁邊有一個(gè)耳模墻，我們根據(jù)不同的種族不同的人類(lèi)做了一個(gè)耳模墻，然還設(shè)計(jì)出來(lái)佩戴度最高的耳麥模型。在座各位比較關(guān)心的還有一個(gè)問(wèn)題是說(shuō)在聽(tīng)力安全一個(gè)方面。這個(gè)人是我們繽特力首席的科學(xué)家，叫RobinWU。在這方面他有很多的認(rèn)證，通過(guò)這些認(rèn)證我們?cè)谏鷳B(tài)環(huán)保、輻射、身體健康等等方面有一個(gè)很好的保證。這方面可能還有一個(gè)更重要的是說(shuō)我們有了創(chuàng)新，有了很好的設(shè)計(jì)，同時(shí)可能大家對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)更重要的是一個(gè)產(chǎn)品的可靠性方面的關(guān)注。在這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，繽特力我們兩年新的返修率是低于1%，我們出廠(chǎng)都有非常嚴(yán)格的測(cè)試來(lái)確保這個(gè)產(chǎn)品的耐用度。

    除了介紹這些之外，除了產(chǎn)品，繽特力會(huì)把自己定位成一個(gè)耳麥供應(yīng)服務(wù)商。這幾張圖是我們也是跟大家做了一下分享，我們?cè)趶慕衲昴瓿蹰_(kāi)始，給很多大的客戶(hù)做了一些針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)坐席的一些客戶(hù)關(guān)愛(ài)的活動(dòng)，其實(shí)就包括在一些比如說(shuō)我們?cè)O(shè)計(jì)的耳保健操，這當(dāng)然不是繽特力自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，是我們委托北京醫(yī)科大學(xué)的專(zhuān)家給我們?cè)O(shè)計(jì)的耳保健操，還有幫助我們一線(xiàn)坐席減輕壓力的減壓球，還有脊椎保護(hù)靠墊這些都免費(fèi)給我們客戶(hù)做提供。還有一些聽(tīng)力保護(hù)的培訓(xùn)，還有一些比如說(shuō)針對(duì)新坐席入職的時(shí)候提供一些免費(fèi)視頻文件，讓大家養(yǎng)成一個(gè)非常好的工作習(xí)慣。服務(wù)介紹完畢，我們后面還有針對(duì)客戶(hù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)需求的一些服務(wù)商的響應(yīng)機(jī)制。這里面我們有400800的服務(wù)電話(huà)，通過(guò)電子郵件可以做到7×24小時(shí)的服務(wù)，包括網(wǎng)站。

    最后差不多的時(shí)間里，跟大家分享一個(gè)小故事。時(shí)光又回到53年前，就是1961年在加利福尼亞的一個(gè)車(chē)庫(kù)，這里面有兩個(gè)人，一個(gè)是佩斯，一個(gè)是格瑞德，他們是繽特力的始創(chuàng)者，他們都是參加二次大戰(zhàn)的飛行員。他們?cè)谲?chē)庫(kù)里面討論我們?cè)谧鲬?zhàn)和執(zhí)行飛行計(jì)劃的時(shí)候，因?yàn)樵陲w機(jī)上可能跟地面對(duì)接做溝通都是要拿手持話(huà)筒，這樣安全性上包括語(yǔ)音清晰度上很難有一個(gè)保證。他們兩個(gè)靈光一現(xiàn)是我們可以做一下這方面的創(chuàng)新，保證我們軍事飛行我國(guó)當(dāng)中保證的安全性，于是就有了繽特力。這是公司的一些起源。后來(lái)到了1969年阿姆斯郎登月說(shuō)的科技一小步人類(lèi)一大步。直到現(xiàn)在繽特力一直是包括拿撒，包括911，海事調(diào)動(dòng)、緊急救援的耳麥的供應(yīng)商。

    下面這張圖是我前天在紐約證件所一個(gè)股值的圖，基本上到了44美金一股，這是一個(gè)簡(jiǎn)短的故事跟大家介紹一下繽特力，非常感謝大家有耐心聽(tīng)我把這小段故事講完，馬年馬上到了，祝賀大家一馬平川馬到成功，謝謝大家。

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自51Callcenter。謝謝！