2013（第七屆）中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇將于12月19日在上海圓滿舉行。本屆峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)51Callcenter及陜西電信等聯(lián)合主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)盛會(huì)，大會(huì)對于金融行業(yè)的“聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、電子商務(wù)”等主題方面，進(jìn)行了深入的研討。有來自于銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、金融支付、金融專業(yè)領(lǐng)域的300位海內(nèi)外嘉賓參加了該活動(dòng)，暢談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的金融行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。

    如下為大會(huì)現(xiàn)場演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013financial/ 。

    主持人：接下來我們有請陜西電信信息化推進(jìn)業(yè)務(wù)中心IDC業(yè)務(wù)主管袁強(qiáng)先生給我們帶來陜西電信IDC助力信息化應(yīng)用的演講。有請。
   
    袁強(qiáng)：大家好我是陜西電信負(fù)責(zé)IDC的袁強(qiáng)。在我們的IDC業(yè)務(wù)里面有兩個(gè)非常重要，一個(gè)就是我們說的呼叫中心業(yè)務(wù)，一個(gè)就是我們IDC業(yè)務(wù)。這兩個(gè)業(yè)務(wù)每年大致是以30到40%的增量在聯(lián)動(dòng)著我們資源出租類的業(yè)務(wù)。我們兩個(gè)團(tuán)隊(duì)也是相互幫助，昨天韓進(jìn)主管在西安告訴我說，我們在上海舉行了這樣的一個(gè)論壇，給你15分鐘的時(shí)間上來給你們的IDC做一個(gè)廣告，我就今天很榮幸的站在這里，給大家講一下我們IDC里面的業(yè)務(wù)。因?yàn)槲覀兏艚兄行脑谶B網(wǎng)用戶和金融用戶方面有很多重合的地方，這些用戶基本上都是我們兩個(gè)的用戶，我對我們陜西的IDC中心做一個(gè)簡單的介紹。

    基本上所有的金融用戶在選擇存儲(chǔ)和災(zāi)備業(yè)務(wù)的時(shí)候會(huì)選擇北京、上海、成都、西安和廣州深圳。上海和北京有著大家都知道的優(yōu)勢，而成都和西安我們在北京和上海之下，如果金融災(zāi)備的業(yè)務(wù)放在北京和上海以外多話，作為西安的話我們的優(yōu)勢就體現(xiàn)的非常明顯。

    首先西安最大的優(yōu)勢是通訊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在西安它是整個(gè)西北五省整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的出口，西安的一級(jí)干線是連接西北和西南的樞紐。在經(jīng)過陜西的干線有21條，網(wǎng)絡(luò)總量達(dá)到1個(gè)T左右，西安是國家重要的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)八大節(jié)點(diǎn)，它八橫八縱的光纖有十條經(jīng)過陜西，所以上面承載了很多的ATM、MTH等光纖，使我們光纖的安全性和覆蓋性都是非常好的。在2009年的時(shí)候，我們陜西政府，包括陜西電信公司和北京公司考慮到在電子商務(wù)、金融企業(yè)、境外企業(yè)會(huì)以整個(gè)詩句從IDC向DC轉(zhuǎn)型。所以我們09年在個(gè)西安國家級(jí)的技術(shù)開發(fā)區(qū)規(guī)劃了一個(gè)差不多2萬平米的一個(gè)災(zāi)備基地，這個(gè)基地政府業(yè)提供了很多優(yōu)惠的政策，比如像退稅等等。這個(gè)災(zāi)備中心因?yàn)榇蠹乙仓?，剛才韓進(jìn)已經(jīng)講過了，西安處在整個(gè)中國最中心的位置，我們?yōu)膫渲行默F(xiàn)在也處于西安市最黃金的階段。大家可以看到，這個(gè)災(zāi)備中心離機(jī)場15穩(wěn)重的車程，我們新的西安的高鐵站大概是5分鐘的車程，因?yàn)槲覀冃姓行囊搽S著西安市政府的搬遷之后，我們離我們的行政規(guī)劃區(qū)就很近了。交通根本沒有什么問題。

陜西電信信息化應(yīng)用推進(jìn)中心IDC業(yè)務(wù)主管 袁強(qiáng)

    整個(gè)機(jī)房第一期的工程占地1萬多平米，實(shí)際可使用的災(zāi)備面積是6480平米。整個(gè)機(jī)房完全是按照碳O4的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。我們的承重完全可以滿足大家的要求。我們的基礎(chǔ)設(shè)施區(qū)是在我們一層，它整個(gè)發(fā)電室、水冷氣房、高壓室和電瓶間都是在一起的，非常適合用于維護(hù)，我們網(wǎng)管中心也在地面一層。整個(gè)機(jī)房整個(gè)供電是兩個(gè)電站引入高壓電線，這兩條專線基本上不會(huì)同時(shí)停電，而且基本上我們整個(gè)后臺(tái)的UPS是整個(gè)按照專線整個(gè)負(fù)荷的話支撐30分鐘。在我們UPS系統(tǒng)后面，我們有兩臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)組，這兩臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)組在UPS支撐的30分鐘之內(nèi)大概我們在2011年的時(shí)候做過這個(gè)帶載實(shí)驗(yàn)，幾分鐘之內(nèi)我們網(wǎng)管就可以起動(dòng)這個(gè)柴油發(fā)電機(jī)組，這個(gè)柴油發(fā)電機(jī)組的油罐存量可以支撐機(jī)房24小時(shí)。機(jī)房2009年的時(shí)候用了綠色節(jié)能環(huán)保的水分，是用水冷系統(tǒng)的交換機(jī)來進(jìn)行水制冷。基本上在尤其是現(xiàn)在冬季快到了，我們西安差不多有4個(gè)月的時(shí)間是可以啟動(dòng)這個(gè)水冷的，基本上每天應(yīng)該可以節(jié)約2.1萬噸左右的電。整個(gè)機(jī)房里面的設(shè)計(jì)是完全面對面和背對背安裝的，地板通風(fēng)，吊頂回風(fēng)，使我們的空調(diào)制冷非常的完善。

    整個(gè)災(zāi)備中心的系統(tǒng)里面我們可以隨時(shí)看到所有機(jī)房里面運(yùn)行的數(shù)據(jù)。在機(jī)房里面安防的話，每一層有二三十個(gè)左右的監(jiān)控頭，整個(gè)上面的視頻可以滿足半年以上。門禁系統(tǒng)我們是用2G門禁，大樓門禁和專屬門禁，保安24小時(shí)值班，整個(gè)消防整個(gè)鋼瓶采用的氣體消防，整個(gè)耗材系統(tǒng)是感應(yīng)報(bào)警器。大致是在如果整個(gè)消防系統(tǒng)自動(dòng)情況下，6秒鐘就可以進(jìn)行對報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行淹沒式的撲救。另外整個(gè)機(jī)房用的大空間的布局，機(jī)房兩側(cè)可以看到安裝了防火玻璃，兩邊的VIP是根據(jù)你的需要隨時(shí)隨地切割你專屬機(jī)房的面積。

    我們一些辦公輔助區(qū)我們大樓三層規(guī)劃了一個(gè)200平方米的辦公輔助區(qū)。其中50平米是作為臨時(shí)設(shè)備的存儲(chǔ)間，這樣的話，所有的災(zāi)備用戶需要存儲(chǔ)的設(shè)備什么的都可以臨時(shí)放在這里的辦公區(qū)差不多有150平米，這里面設(shè)置了20各部位，可以給所有的用戶提供臨時(shí)辦公。機(jī)房因?yàn)樗沁B接到我們中國陜西電信局域網(wǎng)上的，所以我們陜西電信的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。從ATM到光纖我們提供從2兆一直到2.5G的所有的接入，我們是全國八大網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)，我們可以提供到省內(nèi)一直到省外大省之間任何的光纖互聯(lián)都沒有太大的問題。這樣的話，就很適合大家的這種與各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的主網(wǎng)的互聯(lián)。

    機(jī)房里面會(huì)提供一些配套附屬服務(wù)，比如提供完善的辦公區(qū)域、打印機(jī)傳真機(jī)之類的，還有應(yīng)急指揮或是災(zāi)難恢復(fù)的時(shí)候提供應(yīng)急場地，還有提供一些員工宿舍和食堂，有停車位。陜西電信全部的災(zāi)備服務(wù)我們?nèi)娴臑?zāi)備服務(wù)，通訊體系災(zāi)備支持等等，運(yùn)營管理和流程是我們經(jīng)過完善的幾年的運(yùn)維之后有一套很完善的管理制度和管理流程。同時(shí)還有維護(hù)的力量?，F(xiàn)在大家看到是我們?yōu)膫錂C(jī)房的一條內(nèi)部的升級(jí)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)處理過程，在這個(gè)上面，通過我們實(shí)際操作的話，目前是完全已經(jīng)采用了給每一個(gè)災(zāi)備用戶配一個(gè)專屬的客戶經(jīng)理的方式，整個(gè)專屬的客戶經(jīng)理是和我們后臺(tái)的運(yùn)維和第三方聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)。如果你機(jī)房里面發(fā)生一些事故的話他們第一時(shí)間到現(xiàn)場，整個(gè)升級(jí)擴(kuò)容是向我老板直接匯報(bào)。另外整個(gè)技防里面以周、月、季來做維護(hù)。這個(gè)我就不多講的。

    下面希望大家注意的是，我們會(huì)和每個(gè)經(jīng)營專屬機(jī)房簽署一個(gè)協(xié)議，我們基本上一些時(shí)間的處理，就是一些事故的處理有一個(gè)完整的時(shí)間上的規(guī)定。超過這個(gè)時(shí)間我們會(huì)進(jìn)行賠付?，F(xiàn)在為什么說我們整個(gè)技防是一個(gè)專屬的機(jī)房，我們有11家擁護(hù)和互聯(lián)網(wǎng)公司，我們最早的時(shí)候入駐的比如中信銀行、成都銀行、華為等。剛才我們韓進(jìn)經(jīng)理已經(jīng)把我們在西安為什么會(huì)選擇西安整個(gè)優(yōu)勢都已經(jīng)講的很多，我們這邊從我們這個(gè)角度來講，我們認(rèn)為是有五個(gè)這樣的因素導(dǎo)致西安成為一個(gè)很重要的災(zāi)備首選基地。

    感謝大家，最后我想說一下的是耳聽為虛眼見為實(shí)，希望大家有機(jī)會(huì)到西安看看，看看我們的機(jī)房。最后有兩個(gè)好消息在這里公布一下，今天早上的時(shí)候，我們剛和兩家銀行完成了災(zāi)備演練，非常成功，整個(gè)帶載和流程都滿足客戶的需求。第二個(gè)好消息是我們2015年的時(shí)候我們會(huì)在西安豐位的產(chǎn)業(yè)園建造一個(gè)更高規(guī)格的災(zāi)備機(jī)房和業(yè)務(wù)機(jī)房，謝謝大家。
   
    主持人：聽了袁強(qiáng)先生的介紹，讓我們認(rèn)識(shí)了IDC助力信息化的應(yīng)用。災(zāi)備能力是我們呼叫中心建設(shè)考慮的重要因素之一，這一應(yīng)用也極大程度提升了西安產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

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