2013客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)含《2013客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)》、《2013中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》、《2013中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包CEO圓桌論壇》等系列活動(dòng)，9月26-27日在遼寧錦州市隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟指導(dǎo)，國(guó)家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部、國(guó)家信息中心、遼寧省政府等的相關(guān)主管部門支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，三六五客服世界戰(zhàn)略合作。此峰會(huì)是在國(guó)內(nèi)及國(guó)際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度高峰盛會(huì)。峰會(huì)包含豐富內(nèi)容：展覽展示、專家研討、頒獎(jiǎng)酒會(huì)、高峰圓桌、觀光考察等系列環(huán)節(jié)。期間相關(guān)國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)，遼寧省政府領(lǐng)導(dǎo)，錦州市常務(wù)副市長(zhǎng)楊曉光等出席了相關(guān)活動(dòng)與會(huì)見(jiàn)。2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎(jiǎng)榜單也同期發(fā)布，中國(guó)中央電視臺(tái)做了采訪報(bào)道。如下為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請(qǐng)登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013award/  。

    主持人：

    接下來(lái)，請(qǐng)出的是本次峰會(huì)的戰(zhàn)略合作伙伴，三六五客服世界的總經(jīng)理張亞非女士，她將和大家分享的題目是客服行業(yè)新趨勢(shì)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的客服入口變革和成本造成的客服基地轉(zhuǎn)移。大家掌聲歡迎！

    張亞非：

    謝謝大家。我代表三六五客服世界，首先對(duì)在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓表示歡迎，歡迎大家來(lái)到美麗的錦州。

    在座各位，可能大多數(shù)人都是第一次來(lái)到錦州，我相信大家的感覺(jué)錦州是一個(gè)什么樣的地方，這里有宜人的氣侯、清新的海風(fēng)、醉人的美酒、安逸的生活，所以這是一個(gè)美麗的生活。我們?nèi)寮瘓F(tuán)，隨著客服行業(yè)成本的提高，我們的客服基地有一種從一二線城市向三四線城市轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。三六五作為在客服行業(yè)提供綜合服務(wù)的一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)商，我們通過(guò)深入和綜合的考察，認(rèn)為錦州的人力成本不高、教育體系發(fā)達(dá)、政府的政策支持優(yōu)惠、相關(guān)行業(yè)的條件都是相對(duì)比較適合發(fā)展我們客服行業(yè)的，這就是我們選擇美麗的錦州作為我們客服產(chǎn)業(yè)園的原因。

    近兩年來(lái)，客服行業(yè)還有另外一個(gè)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，客戶服務(wù)從打電話到上網(wǎng)，再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，客戶服務(wù)入口的變化是我們?nèi)骞僮『屯顿Y打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力。下面，我想在現(xiàn)場(chǎng)做一下調(diào)查，請(qǐng)問(wèn)大家?guī)щ娔X的舉一下手，好像不多。那不帶手機(jī)的能舉一下手嗎？已經(jīng)沒(méi)有了。這就是現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。我想再做一個(gè)調(diào)查，我們?cè)谧挥梦⑿诺哪芘e一下手嗎？也還是沒(méi)有。從去年開(kāi)始，我們已經(jīng)開(kāi)始與微信的張小龍進(jìn)行深入的交流，我們了解到微信是一種新的更友好的通信方式，從我們做客服行業(yè)來(lái)理解，那它當(dāng)然就是一種更友好的客戶服務(wù)方式，于是從2012年到現(xiàn)在我們已經(jīng)與微信建立了戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。自從2012年微信公眾平臺(tái)上線后，我們便與微信官方建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，主要是致力于為企業(yè)提供系統(tǒng)化的微信運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，秉承我們便捷、專業(yè)、高效的服務(wù)宗旨，我們已經(jīng)成功的為三萬(wàn)多家企業(yè)客戶提供了服務(wù)，不太謙虛地說(shuō)，我們是屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跨平臺(tái)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新者。我們的服務(wù)理念是激活新的用戶來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，我們先服務(wù)再做微信營(yíng)銷的理念，所以說(shuō)服務(wù)是我們微信核心的運(yùn)營(yíng)理念。

    我們有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，超過(guò)一百人的團(tuán)隊(duì)專注于微信的產(chǎn)品。其中我們的研發(fā)人員占比超過(guò)75%，團(tuán)隊(duì)有互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)行業(yè)和廣告?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)人員構(gòu)成。這是我們以微信管家平臺(tái)為核心，通過(guò)軟硬件結(jié)合，為企業(yè)微信應(yīng)用提供的線上、線下軟硬件結(jié)合的整體解決方案，包括像硬件接入，用微信接通打印機(jī)這種的我們都是統(tǒng)一由三六五的微信管家來(lái)建設(shè)的。

    三六五的微信管家，是基于微信的公眾微信開(kāi)放平臺(tái)支撐的企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為商家提供了包括增加微信關(guān)注度、微信營(yíng)銷推廣、微信用戶活動(dòng)、用戶管理，微信公司能夠幫助企業(yè)完成基于微信平臺(tái)的客戶服務(wù)、產(chǎn)品推介、客戶營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品目標(biāo)管理、客戶關(guān)系管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷分析等等作為我們的支撐。

三六五客服世界總裁 張亞非

    大家可以看到，我們做的目前注冊(cè)的用戶基礎(chǔ)，這還是一個(gè)比較舊的體系，日均用戶增長(zhǎng)量從今年5月1日—9月13日，日均已經(jīng)到了550家，截止到上周末我們已經(jīng)達(dá)到了日均一千家的增長(zhǎng)量。

    我們平臺(tái)能提供急速個(gè)性定制和多渠道售后服務(wù)，還有智能配置以及行業(yè)應(yīng)用的四種特色服務(wù)。這是我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)做的各種案例，包括餐飲的套餐、酒店的套餐、KTV、外賣的定餐。這是與我們合作企業(yè)的名錄。這是我們目前在做的一些典型的案例，包括故宮博物院的微網(wǎng)站等等。還和中國(guó)聯(lián)通在做四川聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。還有現(xiàn)在大家明天我們參觀的錦州世博園，是由我們?nèi)遄龅奈⒉┑膶?dǎo)游。案例我就不講了，我們?cè)诟鱾€(gè)銀行，以及和可口可樂(lè)的合作案例。

    下面，我介紹一下我們?nèi)宓漠a(chǎn)業(yè)園。大家可能已經(jīng)看到了外面的沙盤，我們?nèi)邋\州產(chǎn)業(yè)園，既然我們選擇在錦州落戶，那么我們現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始籌建，目前的產(chǎn)業(yè)園一期的建設(shè)規(guī)模是567畝，二期是500畝，總的建筑面積是120萬(wàn)平方米，可以容納的員工總數(shù)量是20萬(wàn)人次。第一期的辦公用房，應(yīng)該是今年入冬以前就能夠封頂了，所以我們歡迎在座的各位專家和業(yè)內(nèi)人士來(lái)到我們美麗的錦州，加入我們?nèi)宓漠a(chǎn)業(yè)園。我們致力于把我們的產(chǎn)業(yè)園做成亞洲最大的客戶基地，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為現(xiàn)在錦州的地理位置，包括政府提供的多項(xiàng)的優(yōu)惠政策，它鼓勵(lì)企業(yè)入住，給我們提供的免稅政策是非常優(yōu)厚的，前三年的企業(yè)所得稅是按百分百返還。同時(shí)，我們會(huì)與產(chǎn)業(yè)園進(jìn)行長(zhǎng)期的合同，如果達(dá)到七年以上，我們就會(huì)贈(zèng)送所有席位，同時(shí)距離海邊非常近，我們會(huì)贈(zèng)送海景公寓。所以，我們現(xiàn)在把錦州的產(chǎn)業(yè)園建起來(lái)，也是考察了各方面的配套設(shè)施。錦州作為遼寧省幾乎是除了沈陽(yáng)之后，最大的大學(xué)提供的人才基地，它這邊有十幾所大專院校，每年能提供數(shù)萬(wàn)名的畢業(yè)生，這樣我們的人才保障是比較優(yōu)秀的，所以我們?cè)诖藲g迎各位來(lái)加入我們?nèi)瀹a(chǎn)業(yè)園，加入了之后也就能跟我們一樣能享受到當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的人才和政府的優(yōu)惠政策支持，以及我們這邊安逸的生活，還有熱情的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際的支持。

    所以最后，我代表三六五產(chǎn)業(yè)園感謝大家，感謝51的顏主席和唐總來(lái)我們這次的行業(yè)峰會(huì)，并在錦州來(lái)召開(kāi)；同時(shí)感謝中央部委、中央發(fā)改委的秘書(shū)長(zhǎng)，還有遼寧省服務(wù)委、經(jīng)信委的領(lǐng)導(dǎo)，以及錦州市政府和開(kāi)發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的熱誠(chéng)的支持。謝謝大家！

    主持人：

    非常感謝張總帶來(lái)的精彩的介紹。其實(shí)我想大家可能和我一樣，昨天剛剛到錦州的時(shí)候都在一路往我們喜來(lái)登酒店都可以看到很多的標(biāo)語(yǔ)，上面寫著亞洲最大的呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)，我想這個(gè)可能我們還沒(méi)有看到真正的園區(qū)是什么樣子，當(dāng)然剛才聽(tīng)了張總的介紹我們大家也有了更多的了解。另外剛才在茶歇的時(shí)候，大家都很關(guān)注門外的那個(gè)沙盤，我們看到整個(gè)就是原本的呼叫中心所需要的這些配備之外，這個(gè)沙盤還展示有很多綠化、配套，包括張總剛才講的就是引進(jìn)人才和企業(yè)的一些必需的這些生活配套設(shè)施，我覺(jué)得這些都非常好，對(duì)于我們企業(yè)入住應(yīng)該說(shuō)是很大的一個(gè)有利的條件。當(dāng)然了，我想跟我們政府方面強(qiáng)有力的支持，同時(shí)還有園區(qū)給予的企業(yè)入住的優(yōu)惠政策，另外還有我們眾多的高校能夠提供的穩(wěn)定的生源，這些都是綜合的形成了我們錦州產(chǎn)業(yè)園區(qū)的未來(lái)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在這里我們也希望、同時(shí)也預(yù)祝錦州的產(chǎn)業(yè)園區(qū)在未來(lái)呼叫中心行業(yè)發(fā)展上能夠取得更大的收獲。

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自51Callcenter。謝謝！