2013客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會含《2013客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會》、《2013中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》、《2013中國聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包CEO圓桌論壇》等系列活動，9月26-27日在遼寧錦州市隆重舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟指導，國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部、國家信息中心、遼寧省政府等的相關(guān)主管部門支持，4PS國際標準作為評測標準，三六五客服世界戰(zhàn)略合作。此峰會是在國內(nèi)及國際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度高峰盛會。峰會包含豐富內(nèi)容：展覽展示、專家研討、頒獎酒會、高峰圓桌、觀光考察等系列環(huán)節(jié)。期間相關(guān)國家部委領(lǐng)導，遼寧省政府領(lǐng)導，錦州市常務(wù)副市長楊曉光等出席了相關(guān)活動與會見。2013“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎榜單也同期發(fā)布，中國中央電視臺做了采訪報道。如下為大會現(xiàn)場演講實錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013award/  。

    主持人：

    接下來，請出的是本次峰會的戰(zhàn)略合作伙伴，三六五客服世界的總經(jīng)理張亞非女士，她將和大家分享的題目是客服行業(yè)新趨勢：移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的客服入口變革和成本造成的客服基地轉(zhuǎn)移。大家掌聲歡迎！

    張亞非：

    謝謝大家。我代表三六五客服世界，首先對在座的各位領(lǐng)導和嘉賓表示歡迎，歡迎大家來到美麗的錦州。

    在座各位，可能大多數(shù)人都是第一次來到錦州，我相信大家的感覺錦州是一個什么樣的地方，這里有宜人的氣侯、清新的海風、醉人的美酒、安逸的生活，所以這是一個美麗的生活。我們?nèi)寮瘓F，隨著客服行業(yè)成本的提高，我們的客服基地有一種從一二線城市向三四線城市轉(zhuǎn)移的趨勢。三六五作為在客服行業(yè)提供綜合服務(wù)的一個系統(tǒng)服務(wù)商，我們通過深入和綜合的考察，認為錦州的人力成本不高、教育體系發(fā)達、政府的政策支持優(yōu)惠、相關(guān)行業(yè)的條件都是相對比較適合發(fā)展我們客服行業(yè)的，這就是我們選擇美麗的錦州作為我們客服產(chǎn)業(yè)園的原因。

    近兩年來，客服行業(yè)還有另外一個轉(zhuǎn)移的趨勢，客戶服務(wù)從打電話到上網(wǎng)，再到移動互聯(lián)網(wǎng)，客戶服務(wù)入口的變化是我們?nèi)骞僮『屯顿Y打造的核心競爭力。下面，我想在現(xiàn)場做一下調(diào)查，請問大家?guī)щ娔X的舉一下手，好像不多。那不帶手機的能舉一下手嗎？已經(jīng)沒有了。這就是現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)。我想再做一個調(diào)查，我們在座不用微信的能舉一下手嗎？也還是沒有。從去年開始，我們已經(jīng)開始與微信的張小龍進行深入的交流，我們了解到微信是一種新的更友好的通信方式，從我們做客服行業(yè)來理解，那它當然就是一種更友好的客戶服務(wù)方式，于是從2012年到現(xiàn)在我們已經(jīng)與微信建立了戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。自從2012年微信公眾平臺上線后，我們便與微信官方建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，主要是致力于為企業(yè)提供系統(tǒng)化的微信運營管理平臺，秉承我們便捷、專業(yè)、高效的服務(wù)宗旨，我們已經(jīng)成功的為三萬多家企業(yè)客戶提供了服務(wù)，不太謙虛地說，我們是屬于移動互聯(lián)網(wǎng)跨平臺服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新者。我們的服務(wù)理念是激活新的用戶來創(chuàng)造價值，我們先服務(wù)再做微信營銷的理念，所以說服務(wù)是我們微信核心的運營理念。

    我們有強大的研發(fā)團隊，超過一百人的團隊專注于微信的產(chǎn)品。其中我們的研發(fā)人員占比超過75%，團隊有互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)行業(yè)和廣告?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)人員構(gòu)成。這是我們以微信管家平臺為核心，通過軟硬件結(jié)合，為企業(yè)微信應用提供的線上、線下軟硬件結(jié)合的整體解決方案，包括像硬件接入，用微信接通打印機這種的我們都是統(tǒng)一由三六五的微信管家來建設(shè)的。

    三六五的微信管家，是基于微信的公眾微信開放平臺支撐的企業(yè)運營平臺，為商家提供了包括增加微信關(guān)注度、微信營銷推廣、微信用戶活動、用戶管理，微信公司能夠幫助企業(yè)完成基于微信平臺的客戶服務(wù)、產(chǎn)品推介、客戶營銷、市場調(diào)查、產(chǎn)品目標管理、客戶關(guān)系管理、精準營銷分析等等作為我們的支撐。

三六五客服世界總裁 張亞非

    大家可以看到，我們做的目前注冊的用戶基礎(chǔ)，這還是一個比較舊的體系，日均用戶增長量從今年5月1日—9月13日，日均已經(jīng)到了550家，截止到上周末我們已經(jīng)達到了日均一千家的增長量。

    我們平臺能提供急速個性定制和多渠道售后服務(wù)，還有智能配置以及行業(yè)應用的四種特色服務(wù)。這是我們在行業(yè)內(nèi)做的各種案例，包括餐飲的套餐、酒店的套餐、KTV、外賣的定餐。這是與我們合作企業(yè)的名錄。這是我們目前在做的一些典型的案例，包括故宮博物院的微網(wǎng)站等等。還和中國聯(lián)通在做四川聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳。還有現(xiàn)在大家明天我們參觀的錦州世博園，是由我們?nèi)遄龅奈⒉┑膶в?。案例我就不講了，我們在各個銀行，以及和可口可樂的合作案例。

    下面，我介紹一下我們?nèi)宓漠a(chǎn)業(yè)園。大家可能已經(jīng)看到了外面的沙盤，我們?nèi)邋\州產(chǎn)業(yè)園，既然我們選擇在錦州落戶，那么我們現(xiàn)在已經(jīng)開始籌建，目前的產(chǎn)業(yè)園一期的建設(shè)規(guī)模是567畝，二期是500畝，總的建筑面積是120萬平方米，可以容納的員工總數(shù)量是20萬人次。第一期的辦公用房，應該是今年入冬以前就能夠封頂了，所以我們歡迎在座的各位專家和業(yè)內(nèi)人士來到我們美麗的錦州，加入我們?nèi)宓漠a(chǎn)業(yè)園。我們致力于把我們的產(chǎn)業(yè)園做成亞洲最大的客戶基地，因為我們認為現(xiàn)在錦州的地理位置，包括政府提供的多項的優(yōu)惠政策，它鼓勵企業(yè)入住，給我們提供的免稅政策是非常優(yōu)厚的，前三年的企業(yè)所得稅是按百分百返還。同時，我們會與產(chǎn)業(yè)園進行長期的合同，如果達到七年以上，我們就會贈送所有席位，同時距離海邊非常近，我們會贈送海景公寓。所以，我們現(xiàn)在把錦州的產(chǎn)業(yè)園建起來，也是考察了各方面的配套設(shè)施。錦州作為遼寧省幾乎是除了沈陽之后，最大的大學提供的人才基地，它這邊有十幾所大專院校，每年能提供數(shù)萬名的畢業(yè)生，這樣我們的人才保障是比較優(yōu)秀的，所以我們在此歡迎各位來加入我們?nèi)瀹a(chǎn)業(yè)園，加入了之后也就能跟我們一樣能享受到當?shù)貎?yōu)秀的人才和政府的優(yōu)惠政策支持，以及我們這邊安逸的生活，還有熱情的領(lǐng)導實際的支持。

    所以最后，我代表三六五產(chǎn)業(yè)園感謝大家，感謝51的顏主席和唐總來我們這次的行業(yè)峰會，并在錦州來召開；同時感謝中央部委、中央發(fā)改委的秘書長，還有遼寧省服務(wù)委、經(jīng)信委的領(lǐng)導，以及錦州市政府和開發(fā)區(qū)領(lǐng)導的熱誠的支持。謝謝大家！

    主持人：

    非常感謝張總帶來的精彩的介紹。其實我想大家可能和我一樣，昨天剛剛到錦州的時候都在一路往我們喜來登酒店都可以看到很多的標語，上面寫著亞洲最大的呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)，我想這個可能我們還沒有看到真正的園區(qū)是什么樣子，當然剛才聽了張總的介紹我們大家也有了更多的了解。另外剛才在茶歇的時候，大家都很關(guān)注門外的那個沙盤，我們看到整個就是原本的呼叫中心所需要的這些配備之外，這個沙盤還展示有很多綠化、配套，包括張總剛才講的就是引進人才和企業(yè)的一些必需的這些生活配套設(shè)施，我覺得這些都非常好，對于我們企業(yè)入住應該說是很大的一個有利的條件。當然了，我想跟我們政府方面強有力的支持，同時還有園區(qū)給予的企業(yè)入住的優(yōu)惠政策，另外還有我們眾多的高校能夠提供的穩(wěn)定的生源，這些都是綜合的形成了我們錦州產(chǎn)業(yè)園區(qū)的未來強有力的競爭優(yōu)勢，在這里我們也希望、同時也預祝錦州的產(chǎn)業(yè)園區(qū)在未來呼叫中心行業(yè)發(fā)展上能夠取得更大的收獲。

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請注明出自51Callcenter。謝謝！