2013中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（北京）夏季大會于2013年7月26日在北京隆重舉行。大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，有來自于金融、通信、物流、電子商務(wù)、制造業(yè)、跨國企業(yè)等行業(yè)管理層；及聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計算、服務(wù)外包、CRM、社會化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)眾多嘉賓參加了該活動。
4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國家工信部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會副理事長顏曉濱、及來自協(xié)會及行業(yè)的高管及專家做了精彩紛呈的演講和分享。
繽特力公司做了主題為《 睿智工作》的演講。 如下為大會現(xiàn)場演講實錄，如需完整觀看所有內(nèi)容。
請登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013city/。
馬文靜：大家下午好！我本來應(yīng)該說早上好，大家突然發(fā)現(xiàn)過了早上，已經(jīng)快中午了。我今天會給大家分享四個部分，讓大家對我們繽特力有一個簡單認(rèn)識，這四個部分分別是繽特力是做什么的？我們有什么樣的解決方案？以及我們會給大家提供什么樣的客戶服務(wù)？包括如聯(lián)系我們。
繽特力 馬文靜
第一，繽特力是做什么的。其實繽特力是一家專業(yè)語音通訊設(shè)備制造商，包括我們的呼叫中心專業(yè)耳機(jī)，統(tǒng)一通信產(chǎn)品，一直到我們現(xiàn)在個人應(yīng)用到的藍(lán)牙耳機(jī)、游戲耳機(jī)，我們都有非常豐富的產(chǎn)品。從1961年成立到現(xiàn)在我們有52年了，在52年中，我們一直致力于為大家打造優(yōu)秀語音質(zhì)量，為大家提供更加便捷的通訊方式。在52年當(dāng)中，我們也有很多的繽特力歷史時刻。在我們成立的第二年，就被聯(lián)邦宇航局認(rèn)定為耳麥唯一供貨商，在64年得到FAA認(rèn)證，在69年與阿姆斯特朗一起登上月球。到目前為止，我們的總部是在美國加州，在52年當(dāng)中，我們發(fā)展到了20多家分公司，包括英國、荷蘭、中國，超過3000名員工，我們一直致力于在通訊行業(yè)領(lǐng)先位置，是因為我們一直有一個非常良好的定位，以及一個堅實的實力。到目前為止，財富100強(qiáng)當(dāng)中的所有公司都是我們繽特力的應(yīng)用者，也包括在中國大陸，我們在十多年中，也得到了中國內(nèi)陸很多客戶的認(rèn)可，我們也非常的榮幸，也非常感謝這些客戶。
我們在52年當(dāng)中，一直致力于這樣一個位置，是因為我們有豐富的產(chǎn)品以及很多的解決方案，在這些解決方案當(dāng)中，最為專業(yè)的是呼叫中心產(chǎn)品和統(tǒng)一通訊的產(chǎn)品，在呼叫中心的產(chǎn)品，我們主要有三大系列，在這些產(chǎn)品當(dāng)中，也有很多人問我，公司當(dāng)中有那么多產(chǎn)品，為什么我們要選擇你們繽特力？我們想說，我們是專業(yè)的，我們專業(yè)在哪里？我們的產(chǎn)品就包括我們的舒適度這一項，在52年當(dāng)中，我們繽特力有一張耳朵墻，這張耳朵墻收集了很多不同人耳，我們每一款產(chǎn)品都要非常舒適佩戴在每一個耳朵上，單從這么一個微小的部分，我們做到這么細(xì)節(jié)，就體現(xiàn)了我們的專業(yè)。我們的產(chǎn)品還有降噪功能，都是寬帶音頻，讓我們在通話當(dāng)中體現(xiàn)到清晰的通話。對于統(tǒng)一通訊的產(chǎn)品，我們有下列USB連接方式，非常適用于普通員工，在這些系列當(dāng)中，我們所有產(chǎn)品都可以單雙耳選擇，而且為了提供優(yōu)秀的語音質(zhì)量，我們都有強(qiáng)大的降噪功能，以及寬帶音頻，在我們所有系列產(chǎn)品當(dāng)中，我們都有控制面板，在這個控制面板上，我們通過簡單的按鍵，可以實現(xiàn)通話接聽、掛斷、語音控制和監(jiān)聽，而且在所有產(chǎn)品當(dāng)中都有EQ的功能，這個功能是什么呢？當(dāng)我們在通話的時候，我們會轉(zhuǎn)化為寬頻模式，讓大家聽到更加清晰自然的聲音，當(dāng)我們聽音樂的時候，我們會開啟全屏模式，讓我們聽到更加立體聲的效果。
除了這些有線方案以外，我們有很多無線方案，這款藍(lán)牙耳機(jī)它有三重降噪麥克風(fēng)，可以讓我們在非常嘈雜的環(huán)境中保持清晰的通話，而且我們中國內(nèi)陸很多人把它起了一個名字叫“傳奇”，因為它還有智能感應(yīng)功能和語音控制功能，當(dāng)我們來電話的時候，我們只需要戴上就可以接聽電話，如果我們正在開車，它會給你一個來電提醒，是否現(xiàn)在接聽電話，我們可以通過語音通話或者掛斷，除了這個之外，對于我們個人消費非常實用的藍(lán)牙耳機(jī)之外，我們把電腦上的PC耳機(jī)也統(tǒng)一到語音當(dāng)中，我們加了一款小適配器，它即插即用，插在電腦上，電腦上的語音就會通過耳麥輸出，這款耳機(jī)是我們繽特力目前最暢銷的耳機(jī)。還有在我們現(xiàn)在很多時候，很多企業(yè)為了撤銷掉自己桌面的電話，我們在撤銷的過程當(dāng)中，可能我們的PC，我們的桌面電話，我們的手機(jī)每天我們都會接到很多這樣的電話，為了方便，我們只需要選擇一款耳麥，就可以把所有的通訊集成到一個耳麥上來，讓我們通過一個耳麥就可以接聽許多電話，來簡單我們的桌面。
我們還有一款小型揚聲器，它可以適合小型會議和一對一呼叫，只要插在我們電腦上就可以進(jìn)行小型會議。這個是我們最新推出的一款無線揚聲器，它的有效距離是10米，而且它會把我們通過藍(lán)牙接到手機(jī)，我們通過一個USB小適配器跟PC連接在一起，非常便捷我們平時的會議知道。并且它有7小時通話時間，5天待機(jī)時間，并且它有雙向麥克風(fēng)，根據(jù)通話者通話方向自動開啟麥克風(fēng)，而且它與很多UC軟件也完全兼容。
這款產(chǎn)品我們可以叫它揚聲器，也可以叫模擬電話，它只要插上電話線就是一個電話，并且它非常漂亮?xí)r尚，有觸摸式鍵盤，還有液晶顯示器，并且它還會有一個無線的麥克風(fēng)，讓我們在離開它很遠(yuǎn)距離的時候，也能夠聽到非常清晰的通話，非常適合家庭和一些企業(yè)人士。
這么眾多的解決方案，我講了這么多，還是講不完，因為畢竟52年，我們的產(chǎn)品是非常豐富的。最為豐富，也沒有什么用，最適合大家才是有用的。我們想大家如果有這方面的需求，可以隨時咨詢我們，我們會為大家推薦最為實用，經(jīng)濟(jì)實惠的方案給大家。我們繽特力除了有非常卓越的音質(zhì)之外，我們產(chǎn)品經(jīng)久耐心，設(shè)計時尚。除此之外，現(xiàn)在我們產(chǎn)品跟所有目前在市場上的軟件和IP話機(jī)都是支持兼容的，并且我們還支持開發(fā)，我們有一個公開的平臺，叫UC工具包，在這個平臺上，我們有很多開放的軟件，可以支持大家來進(jìn)行開發(fā)。
那么購買完我們的產(chǎn)品之后，很多人也會非常擔(dān)心它的售后和等等的后續(xù)服務(wù)，我們的售后亞太區(qū)總部是在中國蘇州，所以我們有就近的優(yōu)勢，在這個優(yōu)勢之下，我們可以隨時跟大家進(jìn)行售后服務(wù)，并且我們有強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，來對此進(jìn)行支持，所以我想大家可以不用擔(dān)心。
今年我們?yōu)榱藬U(kuò)大我們的業(yè)務(wù)，我們希望招募到更多的合作伙伴，我們目前的渠道架構(gòu)是通過總代然后分銷的形式，分銷方面我們?yōu)榱苏心嫉礁嗪献骰锇椋覀兂隽艘恍┱?，比如繽點積分和獎品兌換等等，在這樣很誘人的方案和渠道政策下面，我們積分是按一塊錢一分，當(dāng)我們達(dá)到3萬、5萬、10萬積分的時候，我們可以分別兌換藍(lán)牙耳機(jī)、mini iPad等等產(chǎn)品，如果我們積分達(dá)到30萬、50萬，我們會有旅游政策和一系列市場活動的支持。我們今天也來了很多同行業(yè)合作伙伴，我們也希望跟大家建立更好的互動，如果大家會后有這方面意向可以隨時來找我們。我的演講就到這里，也非常感謝大家！謝謝！
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